1
Įprastas užsakymas
Klientas užsako kavą kaip įprasta. Šiame etape niekas nesikeičia — lojalumo programa įsijungia, kai jie yra pasiruošę mokėti.
Lojalumo programa · Pakopos (S/M/L)
Laipsniškas lojalumo antspaudų kortelė kavinei:
Laipsniškas lojalumo antspaudų kortelė kavinei:
gėrimo dydis = premijos tipas
Laipsniška antspaudų kortelė kavinėms: kiekvienas antspaudas pažymėtas gėrimo dydžiu (Small, Medium, Large). Pirkite Large — gaukite Large nemokamai.
Tinka bet kuriam verslui su dydžiais ar lygmenimis: kavinėms (S/M/L), konditerijos parduotuvėms (mini/standard/premium), sulčių barams (250/500/1000 ml).
19 kalbųSąranka per 5 minBe programėlės klientamsPremija atitinka pirkinio lygį
Kavinė «Brewmaster»
Odesa · Derybasivska, 8
5 kavos to paties dydžio — šeštoji nemokamai
Surinkta 4 / 5 · Medium · 4/5 · 1 antspaudas iki premijos
Dar 1 diena · +1 Medium · Cappuccino
lygio žyma
Gauti premiją (prieinama po 5/5)
Kliento lojalumo kortelė naršyklėje su surinktais 4 iš 5 Medium antspaudų
Laipsniška antspaudų kortelė
Kiekvienas antspaudas su dydžio žyma renka antspaudus
Šeši paprasti žingsniai — nuo kavos užsakymo iki įskaityto antspaudo. Kiekvienas žingsnis trunka sekundes, klientui ir baristai nereikia nieko naujo mokytis.
2
Barista rodo QR kodą
Vienas bakstelėjimas kasos planšetėje — ir ekrane pasirodo QR kodas. Jokios papildomos techninės įrangos, jokio spausdinimo, jokių popierinių kortelių.
3
Klientas nuskaito telefono kamera
Bet kurio išmaniojo telefono kamera — Android ar iPhone, nesvarbu. Nereikia diegti programėlės, nereikia registruotis.
4
Grįžtantis klientas — akimirksniu
Jei klientas anksčiau naudojo jūsų ar bet kurią kitą Costless kortelę — antspaudas įskaitomas akimirksniu. Skaitiklis pasikeis nuo 4/5 iki 5/5 tiesiai prieš jų akis.
5
Naujas klientas — per 10 sekundžių
Pirmas kartas — klientas įveda el. paštą ir akimirksniu gauna nuorodą. Jis paspaudžia nuorodą — ir yra savo kortelėje su jau įskaitytu antspaudu. Jokių formų, jokių slaptažodžių.
6
Kortelė atnaujinama realiuoju laiku
Jei tai buvo paskutinis antspaudas prieš premiją — klientas iš karto mato „Premija prieinama". Gimtadienio dovana ir serijos premija įskaitoma automatiškai, jei jas įjungėte.
Šeši paprasti žingsniai — nuo gėrimo konkretaus dydžio užsakymo iki pažymėto antspaudo. Kasininkas pasirenka produktą, kurį ką tik paruošė.
Klientas užsako gėrimą konkretaus dydžio Klientas užsako Cappuccino (Medium) arba Frappe (Large) — kaip įprasta. Lojalumo programa dar neįsijungia; ji pradeda veikti atsiskaitymo metu.
Kasininkas pasirenka produktą ir generuoja QR
1
Klientas atidaro kortelę su premija
Klientas mato „Premija prieinama" indikatorių, 4 skaitmenų PIN ir QR kodą savo kortelėje. Abu galioja minutę arba iki pirmojo panaudojimo. Klientas parodo ekraną baristai — arba tiesiog sako PIN garsiai.
2
Barista nuskaito kodą
Savo skydelyje barista paspaudžia „Išduoti premiją" ir nuskaito kliento QR (planšetės kamera) arba įveda 4 skaitmenų PIN. 5+1 modelyje nėra lygio pasirinkimo — barista įteikia gėrimą iš jūsų meniu pagal kliento pasirinkimą.
3
Ekrane rodoma — premijos užklausa
Baristu ekrane — „Klientas nori premijos. Patvirtinti ar atsisakyti?". Greita ir be papildomų detalių.
4
Barista patvirtina
Vienas bakstelėjimas — ir premija apdorota. Kliento kortelė atnaujinama į „Premija įteikta", surinkti antspaudai išleidžiami šiai premijai — ir klientas gali iš karto pradėti naują kortelę.
5
Klientas mato patvirtinimą
Sekundę po patvirtinimo — klientas mato „Premija įteikta ✓" savo ekrane ir nauja kortelė yra paruošta kitam ratui. Jokių popierinių kvitų, jokio laukimo.
Skydelyje kasininkas pasirenka konkretų produktą, kurį ką tik paruošė klientui (pvz., Cappuccino). Lygio žyma nustatoma automatiškai pagal produktą.
Kas jau naudoja 5+1 modelį
Trys sritys, kuriose fiksuotų antspaudų kortelė veikia geriausiai: verslai su paprastais meniu, kur kiekvienas apsilankymas yra maždaug vienodos vertės.
Kavinė «Brewmaster»
Lviv · viena vieta
5 antspaudai iki premijostik kava
Nuolatinis klientas geria kavą kiekvieną rytą — gauna antspaudą, kas 5 dienų nemokamą gėrimą. Barista išmoksta sistemą per 5 minutes pirmą dieną.
≈ 17% efektyvi nuolaida kavai — standartinė „lojalumo" marža
Ledai «Lizka»
Prekybos centrų tinklas · 4 vietos
7 antspaudai iki premijosviena kortelė visose vietose
Vienas SKU už $3-4. Kas 8-as kamuolėlis nemokamai. Kortelė veikia visame tinkle — klientai atpažįstami visose to paties savininko vietose.
+38% pakartotiniai apsilankymai tarp vietų per 2 mėnesius
Veganiška maisto furgonėlė «Green Leaf»
Kyiv · mobili vieta
5 antspaudai iki premijosserija įjungta
Veikia skirtingose miesto vietose. 5+1 + serija: 5 antspaudai už nemokamus pietus; 3 apsilankymai iš eilės per savaitę — papildomas +1 premija.
3,4× „nuolatinių klientų" padidėjimas dėka serijos mechanikos
Svarbios funkcijos
Kas daro laipsnišką modelį teisingą
Trys pagrindiniai punktai, užtikrinantys sąžiningumą kiekvienai klientų kategorijai — nuo naujokų iki nuolatinių, visada perkančių XL.
XL atrakina S/M/L
Surinkote 5 Large antspaudus — galite pasirinkti Large, Medium arba Small kaip premiją. XL nuolatinis klientas gauna lankstumo, bet niekada negauna mažiau nei nusipirko.
Neriboti lygių skaičius
Techniškai galite sukonfigūruoti bet kokį lygių skaičių — 2, 3, 5, 10. Praktikoje rekomenduojame S/M/L kavinėms ir 4 lygius konditerijos parduotuvėms.
Gimtadienio premija — žemiausias lygis
Laipsniškame režime gimtadienio dovana automatiškai susieta su pigiausiu elementu iš žemiausio lygio (pvz., Small Espresso). Tai apsaugo nuo piktnaudžiavimo ir išlaiko premiją prasmingą visiems klientams.
Lankstumas
Ką galite pritaikyti
5+1 programa nėra fiksuotas šablonas. Čia pateikiami 7 pagrindiniai nustatymai, kuriuos galite pritaikyti savo formatui, meniu ir auditorijai.
| Kiek antspaudų per apsilankymą | Numatytasis — vienas antspaudas per apsilankymą, neatsižvelgiant į tai, kiek gėrimų yra užsakyme. Teisinga matematika paprastos meniu kavinei. |
| Premijos slenkstis | 5 yra populiariausia reikšmė. Galima nustatyti nuo 2 iki 50 antspaudų: 3+1 premium, 8+1 masinei rinkai. Slenksčio keitimas neturi įtakos jau uždirbtiems antspaudams. |
| Ką duoti kaip dovaną | Numatytasis — bet koks gėrimas iš meniu. Galima apriboti: kainos lubos (iki $2), kategorija (tik espresso), arba konkrečių elementų sąrašas. |
| Apsauga nuo piktnaudžiavimo | Kiekvienas QR yra vienkartinis ir galioja tik minutę. Nė vienas klientas negali tyčia gauti „papildomų" antspaudų — to paties QR nuskaitymas du kartus rodo „kodas jau panaudotas". |
| Viena kortelė visame tinkle | Kelios vietos? Klientai renka antspaudus visur su viena kortele. Jokių atskirų kortelių kiekvienai parduotuvei, jokios rankinės duomenų migracijos. |
| Stiprintuvai: gimtadienis + serija | Perjungiklis kampanijos nustatymuose — be papildomų planų, be režimo keitimo, be atskirų kampanijų. Detalės dviejose žemiau esančiose sekcijose. |
| Analizė ir eksportas | Išduoti antspaudai, išpirktos premijos, geriausi klientai, piko savaitės dienos. CSV eksportas — dalinkitės su vadybininkais ar buhalteriami. |
| Lygių skaičius | Techniškai — neribotai. Galite nustatyti 2, 3, 5, 10 lygius. Praktikoje daugiau nei 5–6 lygiai supainioja klientus ir kasininkus — rekomenduojame pradėti nuo 3. |
Premija · Gimtadienis
Kavinė «Brewmaster» Odesa · viena vieta
5 antspaudai iki premijos · 3 lygiai
Espresso/Cappuccino/FrappeKlientas A — kasdieninis Espresso mėgėjas → 30 S antspaudų per mėnesį → 6 nemokami Espresso. Klientas B — Frappe kartą per savaitę → kaupia L antspaudus → gauna nemokamą Frappe.≈ 17%efektyvi nuolaida kavai — standartinė „lojalumo" marža, bet teisinga pagal lygį- Konditerija «Sweet Spot»
- Dnipras · viena vieta
- 6 antspaudai iki premijos · 4 lygiai
- mini/standard/premium/signature
+34%Lygiai: mini $2, standard $4, premium $6, signature $9. Nuolatiniai premium mėgėjai gauna nemokamą premium desertą. Standard lygio klientai gali pasirinkti bet kurį žemesnį lygį.
vidutinis nuolatinių klientų čekis dėl lygio pagrindinių premijų
Sulčių baras «Live Juice»
Lvovas · viena vieta
5 antspaudai iki premijos · 3 dydžiai250/500/1000 ml
+45%
Dar Ką galite pritaikyti
Ką galite pritaikyti
Laipsniška 5+1 programa nėra fiksuotas šablonas. Čia pateikiami 8 pagrindiniai nustatymai, kuriuos galite pritaikyti savo meniu, lygmenims ir auditorijai.
Bonusas už
1 apsilankymas = 1 antspaudas su lygio žyma. Kasininkas pasirenka konkretų produktą (pvz., Cappuccino) generuodamas QR — žyma nustatoma automatiškai.
Premijos slenkstis
5 — populiariausia reikšmė. Rekomenduojame nuo 1 iki 50 antspaudų: 3+1 brangiems lygiams (signature gėrimai), 10+1 pigesniems.
Ką duoti kaip dovaną
Laipsniškame režime iš anksto nustatote produktų sąrašą kiekvienam lygiui (pvz., S = Espresso/Americano, M = Cappuccino/Latte). Klientas pasirenka iš to lygio meniu.
Apsauga nuo piktnaudžiavimo
Kiekvienas QR yra vienkartinis ir galioja minutę. Kasininkas pasirenka produktą per uždarą selektorių iš jūsų meniu — klientas negali pakeisti lygio.
- Premijos tipas — papildomi antspaudai kortelėje arba momentinis nemokamas gėrimas
- Švelnus pertraukimas — viena praleista diena nerestartuja serijos, tik ją pristabdo
- Skaitiklis matomas tiesiog kliento kortelėje — tai ir yra motyvacija grįžti
3.4×apsilankymo dažnumo padidėjimas klientams su serijos premija lyginant su standartiniu 5+1
Palyginimas
Costless 51 vs su POS susietos lojalumo platformos ir popierinės kortelės
Kavinių lojalumo kortelių rinkoje yra kelios pagrindinės galimybės. Tikrasis skirtumas be marketingo.
| Galimybė | Costless 51 | App-light | App-based | POS-tied |
|---|---|---|---|---|
| Lokalizacija (UA/RU + 17 kitų kalbų) | ✓ 19 kalbų | ✗ Tik EN | ✗ tik UA/RU | UA + RU |
| Be programėlės klientui | ✓ tik naršyklė | Costless 5+1 | ✗ su alternatyvomis | Antspaudų žymėjimas pagal lygį — reta funkcija. Ją siūlo įmonių lygio su POS susietos lojalumo platformos ($$$) arba dovanų kortelių platformos be vizualinės kortelės. Costless 5+1 — vienintelė SMB sprendimas su tikra laipsniška kortele naršyklėje. |
| Be POS poreikio | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ Lygio žyma ant antspaudo (S/M/L) |
| SMB segmente | ✓ | dalinis | ✓ | ✗ |
| Pradinė kaina | nuo $12 per mėnesį | $25/mo | ~$20/mėn. | nemokamai (reikalingas POS) |
Lygio pažangos atnaujinimai
Kortelėje klientas mato atskirą pažangos juostą kiekvienam lygiui. Jei tai buvo paskutinis antspaudo tame lygyje — premija rodoma akimirksniu. 90 sekundžių
Penki žingsniai nuo „Turiu premiją!" iki „Premija įteikta". Klientas pats pasirenka produktą iš lygio pagrindinės meniu.
Lojalumo kortelė, kuri tiesiog veikia · Costless 5+1
Daugiau nei antspaudo kortelė
Klientų išlaikymo platforma, o ne tik antspaudai
Kiekvienas antspaudo yra duomenys. Costless paverčia juos klientų išlaikymo įrankiais, kurių popierinė kortelė negali — todėl jūs ne tik renkate antspaudus, bet ir sugrąžinate klientus.
RFM analizė
Matykite kiekvieno kliento grįžimų dažnumą, nutekėjimo riziką ir visą gyvenimą trunkančią vertę — be atskiros CRM. Starter ir aukštesniuose lygiuose.
Automatinis sugrįžimas
Kai klientas nutyla, platforma automatiškai išsiunčia jam laišką — be sąrašo stebėjimo. Starter ir aukštesniuose lygiuose.
Gimtadienio apdovanojimai
Vienas automatinis apdovanojimas per metus, per jūsų nustatytą laikotarpį — priežastis ateiti, kurios jums nereikia atsiminti.
Ar man reikia atskiros CRM tam?
Ne. RFM analizė, nutekėjimo rizikos pažymos ir automatiniai sugrįžimo laiškai yra integruoti į Costless — valdomi tų pačių antspaudų, kuriuos jūsų klientai jau renka. Jokios CRM, jokių papildomų įrankių.
Kurie planai apima klientų išlaikymo įrankius?
RFM analizė, automatinis sugrąžinimas ir gimtadienio dovanos įtraukti nuo Starter plano ir aukščiau — už juos papildomo mokesčio nėra.
Kainos
Klientas A perka Espresso → kaupia Small antspaudus → nemokamas Espresso. Klientas B perka Frappe → kaupia Large antspaudus → nemokamas Frappe. Antspaudai su lygių žymomis · Costless 5+1
Mokėkite fiksuotą prenumeratą — niekada procentą nuo jūsų premijų. Nuo $12 per mėnesį, jokio diegimo mokesčio, jokių paslėptų sąlygų.
Starter
$29 /mėn.
- 3 vietos
- 3 kampanijos
- 5 baristai
- Visi 6 antspaudų režimai
- Pilna RFM analizė
Populiariausias
Business
$59 /mėn.
- 10 vietos
- 10 kampanijos
- 20 baristai
- Visi 6 antspaudų režimai
- Pilna RFM + eksportas
Network
$119 /mėn.
- 50 vietos
- Neribota
- Neribota
- Visi 6 antspaudų režimai
- Pilna RFM + eksportas + API
Atraskite kitas lojalumo mechanikas
Lojalumo kortelė kavinei — 5+1 | CostlessSkaitmeninė antspaudų kortelė kavinėms. Nuskaitykite QR kodą, surinkite 5 antspaudus — šeštas gėrimas nemokamas. Be programėlės, be popierinių kortelių. Paleiskite per 5 min. Nuo $12 per mėnesį.Lojalumas parduotuvei: antspaudas už poziciją | CostlessSukurkite antspaudų kortelę savo knygynui, gyvūnų prekių parduotuvei ar kepyklai: klientai gauna antspaudą už kiekvieną prekę kvite. Programėlės nereikia, POS taip pat. Nuo $12 per mėnesį.Restoranas: $5 = 1 antspaudas, 5 = premija | CostlessRestorano lojalumas pagal kvito sumą: kiekvienas $5 = 1 antspaudas, 5 antspaudai = nemokama premija. Be programėlės, paleidimas per 5 min.Lygiuotas restorano lojalumas: antspaudas/patiek. | CostlessDaugiapakopė lojalumo programa restoranams su mišriomis užsakymais. Vienas nuskaitymas = N antspaudų, kiekvienas pažymėtas savo lygiu pagal tikrąjį patiekalą.Viešbutis/spa: $5 = 1 antspaudas + premija | CostlessLojalumas antspaudas už kvito sumą + daugiapakopis premijų meniu (S/M/L). Viešbučiams, spa, restoranams. Svečias pasirenka iš bet kurio lygio.Restoranas: lojalumas, $50 išlaidų – nemokamas desertas | CostlessKaupiamasis lojalumas restoranams su kintamu čekio dydžiu. Klientas išleidžia $50 per keletą apsilankymų – gauna nemokamą desertą. Be programėlės, be kasos sistemos.Kaupiamoji lojalumo programa su lygių premijomis | CostlessKumuliatyvus lojalumas su lygių premijų meniu. Klientas kaupia išlaidas per apsilankymus ir pasirenka elementą iš Mažas/Vidutinis/Didelis.Lojalumas su minimaliu čekiu | CostlessLojalumas su minimaliu čekiu kavinėms, degalinėms, barams. Antspaudas tik jei čekis viršija slenkstį. Be programėlės, paleidimas per 5 min.Lojalumas min. čekis + bonusų meniu | CostlessMin. čekis + lygių bonusų meniu vyno barams, spa viešbučiams, steak’house’ams. Antspaudas tik už kvalifikuotus apsilankymus. Klientas pasirenka S/M/L.
DUK
Ką žmonės klausia prieš paleidžiant
Viskas, ką turėtumėte žinoti apie 5+1 modelį — slenkstis, saugumas, kodėl sąmoningai nepalaikome Wallet, kaip užkirsti kelią piktnaudžiavimui.
Kas yra laipsniška kortelė ir kuo ji skiriasi nuo įprastos 5+1?
Įprastoje 5+1 visi antspaudai vienodi. Laipsniškoje kortelėje antspaudas turi „dydį" — pritvirtintą prie konkretaus lygio (Small/Medium/Large). Premija išduodama pagal to lygio meniu.
Ką daryti, jei klientas surinko 4 Large ir 4 Small antspaudus?
Premijos dar nėra. 5+1 slenkstis skaičiuojamas atskirai kiekvienam lygiui. Kai tik susikaups 5 bet kurio lygio antspaudai — klientas gali gauti to lygio premiją.
Kaip veikia pakeitimas žemesniu lygiu?
Jei klientas surinko XL antspaudus (aukščiausias lygis), jis gali pasirinkti produktą iš aukščiausio lygio arba bet kurio žemesnio lygio — XL antspaudai atrakina S/M/L.
Kaip kasininkas žymi lygį išduodamas antspaudą?
Kasininkas tiesiogiai nesirenka lygio — jis pasirenka konkretų produktą, kurį ką tik paruošė (pvz., Cappuccino iš Medium lygio). Sistema automatiškai priskiria tinkamą lygio žymą.
Ar galiu keisti lygius kampanijos viduryje?
Taip, lygiai gali būti redaguojami administravimo skydelyje. Esami antspaudai išlaiko savo žymą — jei klientas surinko 4 Medium antspaudus, jie lieka Medium, net jei lygiai pakeičiami.
Kiek lygių rekomenduojate?
Techniškai — neribotai. Praktikoje daugiau nei 4 lygiai supainioja klientus ir kasininkus — rekomenduojame S/M/L (3 lygiai) kavinėms arba mini/standard/premium/signature (4 lygiai) konditerijos parduotuvėms.
Kiek kainuoja lojalumo programa kavinei?
Starter — nuo $12/mėn.: 3 vietos, neriboti klientai ir antspaudai, pilna analizė. Business ir Network planai suteikia daugiau vietų ir CSV eksportą. Jokio komisinio mokesčio nuo premijos — fiksuota prenumerata ir nieko daugiau.
Ar pakopinė programa tinka ir kitoms pramonės šakoms?
Taip — bet koks verslas su kainų pakopomis: konditerijos (mini/standartinis/premium/signature), smūtio barai (250/500 ml), kirpyklos (kirpimas/šukuosena/SPA). Pagrindinė sąlyga: bent 2 aiškūs kainų lygiai.
Paleiskite savo 5+1 kortelę per 5 minutes
Nuo $12/mėn. · 3 vietos · neriboti klientai. Be programėlės, be POS integracijos. Gimtadienio dovana ir serijos premija įskaičiuotos.
Sukurkite savo kortelę →Be programėlės, be POSAtšaukite bet kadaJūsų duomenys amžinai yra jūsų