1
Įprastas užsakymas
Klientas užsako kavą kaip įprasta. Šiame etape niekas nesikeičia — lojalumo programa įsijungia, kai jie yra pasiruošę mokėti.
Lojalumo programa kavinėms
Lojalumo kortelė kavinei:
Lojalumo kortelė kavinei:
5 antspaudai — šeštasis gėrimas nemokamai
Klasikinė 5+1 antspaudų kortelė kavinėms. Klientas nuskaito baristu QR kodą, surenka 5 antspaudus — ir gauna šeštą gėrimą nemokamai. Kortelė saugoma kliento naršyklėje: be programėlės, be papildomų veiksmų.
Klasikinis 5+1 modelis bet kuriam verslui su nuolatiniais klientais — kavinėms, kepykloms, grožio salonams, kirpykloms, automobilių plovykloms, restoranams ir kt. Paleidžiama per 5 minutes, be integracijų, be personalo apmokymo.
19 kalbųSąranka per 5 minBe programėlės klientamsPrivatumo apsauga
Kavinė „Old Town"
Lviv · Rynok aikštė, 14
5 kavos — šeštoji namų sąskaita
Surinkta 4 / 5 · Liko 1 antspaudas
Dar 1 diena · +1 antspaudas
Gauti premiją (prieinama po 5/5)
Kliento naršyklėje
Be programėlės, be diegimo
Kaip tai veikia · Antspaudų rinkimas
Kaip klientas renka antspaudus
Šeši paprasti žingsniai — nuo kavos užsakymo iki įskaityto antspaudo. Kiekvienas žingsnis trunka sekundes, klientui ir baristai nereikia nieko naujo mokytis.
2
Barista rodo QR kodą
Vienas bakstelėjimas kasos planšetėje — ir ekrane pasirodo QR kodas. Jokios papildomos techninės įrangos, jokio spausdinimo, jokių popierinių kortelių.
3
Klientas nuskaito telefono kamera
Bet kurio išmaniojo telefono kamera — Android ar iPhone, nesvarbu. Nereikia diegti programėlės, nereikia registruotis.
4
Grįžtantis klientas — akimirksniu
Jei klientas anksčiau naudojo jūsų ar bet kurią kitą Costless kortelę — antspaudas įskaitomas akimirksniu. Skaitiklis pasikeičia nuo 4/5 iki 5/5 tiesiai prieš jų akis.
5
Naujas klientas — per 10 sekundžių
Pirmas kartas — klientas įveda el. paštą ir akimirksniu gauna nuorodą. Jis paspaudžia nuorodą — ir yra savo kortelėje su jau įskaitytu antspaudu. Jokių formų, jokių slaptažodžių.
6
Kortelė atnaujinama realiuoju laiku
Jei tai buvo paskutinis antspaudas prieš premiją — klientas iš karto mato „Premija prieinama". Gimtadienio dovana ir serijos premija įskaitoma automatiškai, jei jas įjungėte.
Kaip tai veikia · Premijos išpirkimas
Kaip klientas gauna premiją
Penki žingsniai nuo „turiu premiją!" iki „premija įteikta". Greita baristai, aišku klientui.
1
Klientas atidaro kortelę su premija
Klientas mato „Premija prieinama" indikatorių, 4 skaitmenų PIN ir QR kodą savo kortelėje. Abu galioja minutę arba iki pirmojo panaudojimo. Klientas parodo ekraną baristai — arba tiesiog sako PIN garsiai.
2
Barista nuskaito kodą
Savo skydelyje barista paspaudžia „Išduoti premiją" ir nuskaito kliento QR (planšetės kamera) arba įveda 4 skaitmenų PIN. 5+1 modelyje nėra lygio pasirinkimo — barista įteikia gėrimą iš jūsų meniu pagal kliento pasirinkimą.
3
Ekrane rodoma — premijos užklausa
Baristu ekrane — „Klientas nori premijos. Patvirtinti ar atsisakyti?". Greita ir be papildomų detalių.
4
Barista patvirtina
Vienas bakstelėjimas — ir premija apdorota. Kliento kortelė atnaujinama į „Premija įteikta", surinkti antspaudai išleidžiami šiai premijai — ir klientas gali iš karto pradėti naują kortelę.
5
Klientas mato patvirtinimą
Sekundę po patvirtinimo — klientas mato „Premija įteikta ✓" savo ekrane ir nauja kortelė yra paruošta kitam ratui. Jokių popierinių kvitų, jokio laukimo.
Klientų atvejai
Kas jau naudoja 5+1 modelį
Trys sritys, kuriose fiksuotų antspaudų kortelė veikia geriausiai: verslai su paprastais meniu, kur kiekvienas apsilankymas yra maždaug vienodos vertės.
Kavinė „Old Town"
Lviv · viena vieta
5 antspaudai iki premijostik kava
Nuolatinis klientas geria kavą kiekvieną rytą — gauna antspaudą, kas 5 dienų nemokamą gėrimą. Barista išmoksta sistemą per 5 minutes pirmą dieną.
≈ 17% efektyvi nuolaida kavai — standartinė „lojalumo" marža
Ledai „Lizka"
Prekybos centrų tinklas · 4 vietos
7 antspaudai iki premijosviena kortelė visose vietose
Vienas SKU už $3-4. Kas 8-as kamuolėlis nemokamai. Kortelė veikia visame tinkle — klientai atpažįstami visose to paties savininko vietose.
+38% pakartotiniai apsilankymai tarp vietų per 2 mėnesius
Veganiška maisto furgonėlė „Green Leaf"
Kyiv · mobili vieta
5 antspaudai iki premijosserija įjungta
Veikia skirtingose miesto vietose. 5+1 + serija: 5 antspaudai už nemokamus pietus; 3 apsilankymai iš eilės per savaitę — papildomas +1 premija.
3,4× „nuolatinių klientų" padidėjimas dėka serijos mechanikos
Lankstumas
Ką galite pritaikyti
5+1 programa nėra fiksuotas šablonas. Čia pateikiami 7 pagrindiniai nustatymai, kuriuos galite pritaikyti savo formatui, meniu ir auditorijai.
| Kiek antspaudų per apsilankymą | Numatytasis — vienas antspaudas per apsilankymą, neatsižvelgiant į tai, kiek gėrimų yra užsakyme. Sąžininga matematika paprastų meniu kavinei. mokamuose planuose galite perjungti į „antspaudas už gėrimą" platesnių meniu atveju. |
| Premijos slenkstis | 5 yra populiariausia reikšmė. Galima nustatyti nuo 2 iki 50 antspaudų: 3+1 premium, 8+1 masinei rinkai. Slenksčio keitimas neturi įtakos jau uždirbtiems antspaudams. |
| Ką duoti kaip dovaną | Numatytasis — bet koks gėrimas iš meniu. Galima apriboti: kainos lubos (iki $2), kategorija (tik espresso), arba konkrečių elementų sąrašas. |
| Apsauga nuo piktnaudžiavimo | Kiekvienas QR yra vienkartinis ir galioja tik minutę. Nė vienas klientas negali tyčia gauti „papildomų" antspaudų — to paties QR nuskaitymas du kartus rodo „kodas jau panaudotas". |
| Viena kortelė visame tinkle | Kelios vietos? Klientai renka antspaudus visur su viena kortele. Jokių atskirų kortelių kiekvienai parduotuvei, jokios rankinės duomenų migracijos. |
| Stiprintuvai: gimtadienis + serija | Perjungiklis kampanijos nustatymuose — be papildomų planų, be režimo keitimo, be atskirų kampanijų. Detalės dviejose žemiau esančiose sekcijose. |
| Analizė ir eksportas | Išduoti antspaudai, išpirktos premijos, geriausi klientai, piko savaitės dienos. CSV eksportas — dalinkitės su vadybininkais ar buhalteriami. |
Premija · Gimtadienis
Gimtadienio premija
Greičiausias būdas padidinti lojalumą — be nuolaidų, be maržos praradimo. Klientas pirmą kartą nustatydamas kortelę prideda gimtadienį ir automatiškai gauna dovaną per gimtadienio savaitę.
Įjungimas 1 paspaudimuKliento veiklos slenkstis±3 dienos apie gimtadienįLanksti premija- Dovanų antspaudai atsiranda kortelėje — klientas gauna nemokamą gėrimą gimtadienio savaitę
- Apsauga nuo besinaudojančių veltėdžių — tik aktyvūs klientai, kurie uždirbo N premijų, gauna gimtadienio dovaną
- Lankstus langas — tikslus gimtadienis arba savaitė apie jį (jūsų pasirinkimas)
- Visiškai automatinis — be masinių el. laiškų siuntimo, be papildomų veiksmų baristai, be atskirų kampanijų
+34%grįžimo rodiklis gimtadienio savaitę lyginant su kontroline grupe (mediana mūsų kavinėse)
Gimtadienio savaitė
+5 antspaudai kaip dovana
Aktyvus lapkr. 15-21. Jūsų kortelė jau gavo premijos antspaudus — jūsų kita kava bus šeštoji.
Pažanga5 / 5 · premija prieinama
Šios savaitės serija
Dar 1 diena iki premijos: +1 antspaudas už 7 dienų seriją
1 diena iki premijos: +1 antspaudas už 7 dienų seriją
Premija · Reguliarumo serija
Serijos
premija
Premija už reguliarumą — geriausias būdas paversti atsitiktinius lankytojus kasdieniais. Klientas mato savo kortelėje skaitiklį „X dienų iš eilės", kuris formuoja įprotį grįžti.
Tinkinamas apsilankymo slenkstis
Tinkinamas laikotarpis
Tinkinama premija
Švelnus pertraukimas
Premijos slenkstis — pvz., 7 apsilankymai per 7 dienas (po vieną kiekvieną darbo dieną)
- Premijos tipas — papildomi antspaudai kortelėje arba momentinis nemokamas gėrimas
- Švelnus pertraukimas — viena praleista diena nerestartuoja serijos, tik ją pristabdo
- Skaitiklis matomas tiesiog kliento kortelėje — tai ir yra motyvacija grįžti
3.4×apsilankymo dažnumo padidėjimas klientams su serijos premija lyginant su standartiniu 5+1
Palyginimas
Costless 51 su alternatyvomis
Lojalumo kortelių rinkoje nepriklausomoms kavinėms yra trys pagrindiniai žaidėjai. Čia pateikiamas tikslus skirtumas be rinkodaros frazių.
| Galimybė | Costless 51 | Loopy Loyalty | Stamp Me | Loyverse |
|---|---|---|---|---|
| Lokalizacija (UA/RU + 17 kitų kalbų) | ✓ 19 kalbų | ✗ Tik EN | ✗ Tik EN | UA + RU |
| Be programėlės klientui | ✓ tik naršyklė | per wallet pass | ✗ reikalinga jų programėlė | per POS |
| Be POS poreikio | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ Tik Loyverse POS |
| Gimtadienio + serijos premija | ✓ | dalinis | ✓ | ✗ |
| Pradinė kaina | nemokamai amžinai | $25/mo | ~$49/mo | nemokamai (reikalingas POS) |
Apžvalga
Peržiūrėkite per 90 sekundžių
Visas ciklas — nuo kasos QR iki šeštosios kavos nemokamai pristatymo. Komentaras anglų kalba, subtitrai 19 kalbų.
Lojalumo kortelė, kuri tiesiog veikia · Costless 5+1
Kainos
Sąžininga kaina. Nemokama pradžia.
Mokėkite tik tada, kai programa atneša jums klientų. Nemokamas planas — amžinai, be galiojimo pabaigos, be paslėptų sąlygų.
Free
$0 visam laikui
- 1 vietos
- 1 kampanijos
- 2 baristai
- Tik paprastas režimas
- Pagrindinė analitika
Populiariausias
Business
$59 /mėn.
- 10 vietos
- 10 kampanijos
- 20 baristai
- Visi 6 antspaudų režimai
- Pilna + eksportas
Network
$119 /mėn.
- 50 vietos
- Neribota
- Neribota
- Visi 6 antspaudų režimai
- Pilna + eksportas + API
Atraskite kitas lojalumo mechanikas
Lojalumas parduotuvei: antspaudas už poziciją | CostlessPaleiskite lojalumo programą knygynui, zoologijos parduotuvei ar konditerijos parduotuvei: antspaudas už kiekvieną prekę. Be programėlės, be POS. Nemokama.Restoranas: $5 = 1 antspaudas, 5 = premija | CostlessRestorano lojalumas pagal kvito sumą: kiekvienas $5 = 1 antspaudas, 5 antspaudai = nemokama premija. Be programėlės, paleidimas per 5 min.Kavinių kortelė: gėrimo dydis = premijos tipas | CostlessLaipsniškas lojalumo stampos programa kavines su S/M/L. Pirkite Large — gaukite Large nemokamai. Kiekvienas antspaudas pažymėtas gėrimo dydžiu.Lygiuotas restorano lojalumas: antspaudas/patiek. | CostlessDaugiapakopė lojalumo programa restoranams su mišriomis užsakymais. Vienas nuskaitymas = N antspaudų, kiekvienas pažymėtas savo lygiu pagal tikrąjį patiekalą.Viešbutis/spa: $5 = 1 antspaudas + premija | CostlessLojalumas antspaudas už kvito sumą + daugiapakopis premijų meniu (S/M/L). Viešbučiams, spa, restoranams. Svečias pasirenka iš bet kurio lygio.Restoranas: lojalumas, $50 išlaidų – nemokamas desertas | CostlessKaupiamasis lojalumas restoranams su kintamu čekio dydžiu. Klientas išleidžia $50 per keletą apsilankymų – gauna nemokamą desertą. Be programėlės, be kasos sistemos.Kaupiamoji lojalumo programa su lygių premijomis | CostlessKumuliatyvus lojalumas su lygių premijų meniu. Klientas kaupia išlaidas per apsilankymus ir pasirenka elementą iš Mažas/Vidutinis/Didelis.Lojalumas su minimaliu čekiu | CostlessLojalumas su minimaliu čekiu kavinėms, degalinėms, barams. Antspaudas tik jei čekis viršija slenkstį. Be programėlės, paleidimas per 5 min.Lojalumas min. čekis + bonusų meniu | CostlessMin. čekis + lygių bonusų meniu vyno barams, spa viešbučiams, steak’house’ams. Antspaudas tik už kvalifikuotus apsilankymus. Klientas pasirenka S/M/L.
DUK
Ką žmonės klausia prieš paleidžiant
Viskas, ką turėtumėte žinoti apie 5+1 modelį — slenkstis, saugumas, kodėl sąmoningai nepalaikome Wallet, kaip užkirsti kelią piktnaudžiavimui.
Kaip veikia skaitmeninė lojalumo kortelė kavinei 5+1?
Kiekvieno apsilankymo metu klientas nuskaito baristu rodomą QR kodą — įskaitomas vienas antspaudas. Po penkių antspaudų (arba kito jūsų nustatyto slenksčio — nuo 2 iki 50) kitas gėrimas yra nemokamas. Barista patvirtina premiją vienu bakstelėjimu, todėl klientas negali jos gauti pats.
Ar klientui reikia diegti programėlę?
Ne. Kortelė saugoma kliento Costless paskyroje — jie ją atidaro iš bet kurio įrenginio prisijungę. Costless sąmoningai NEPALAIKO Apple Wallet ar Google Wallet — kad nereikėtų priklausyti nuo Apple ir Google politikos. Vietoj to kortelė visada yra jūsų, su jūsų prekės ženklu, be tarpininkų.
Kiek kainuoja lojalumo kortelė kavinei?
Nemokamas planas — amžinai, be galiojimo pabaigos. Apima vieną vietą, vieną 5+1 kampaniją, neribotą klientų skaičių ir pagrindinę analizę. Išplėstinės funkcijos — gimtadienio premija, serija, kelios vietos, duomenų eksportas — planuose nuo $12/mo.
Kas nutinka, jei klientas bando nuskaityti tą patį QR kelis kartus?
Neveiks. QR kodas yra vienkartinis ir galioja tik minutę po sukūrimo. Po pirmojo nuskaitymo jis tampa negaliojančiu — antras bandymas rodo „Šis kodas jau buvo panaudotas". Ekrano kopijos dalijimasis su draugais taip pat neveikia — jis pasibaigia prieš jiems galint jį panaudoti.
Kas nutinka, jei klientas dar neturi Costless paskyros?
Jie pamatys paprastą ekraną su dviem parinktimis: „Prisijungti" (jei jau turi paskyrą) arba „Įvesti el. paštą" (gauna nuorodą, paspaudžia ją — ir yra savo kortelėje su jau įskaitytu antspaudu). Jokių registracijos formų, jokių slaptažodžių. Visas procesas — trumpiau nei 10 sekundžių.
Kaip pasirinkti tinkamą slenkstį — 5+1, 7+1 ar kitą?
Rekomenduojama paprastų meniu kavinei — 5 arba 6 antspaudai. Tai 16-17% efektyvi nuolaida nuolatinio kliento čekiui — standartinė „lojalumo" marža. Virš 8-10 — rizika, kad klientas paliks programą prieš pasiekdamas slenkstį. Žemiau 3 — per daug nemokamų gėrimų jūsų maržos sąskaita.
Ar slenkstį galima keisti po paleidimo?
Taip, kampanijos nustatymuose. Pakeitimas neturi įtakos jau uždirbtiems antspaudams — esamos kortelės užbaigia senąjį slenkstį ir atsinaujina su naujuoju. Galite laisvai eksperimentuoti: išbandykite 5+1, pereikite prie 6+1 — neprarasdami esamų klientų lojalumo.
Paleiskite savo 5+1 kortelę per 5 minutes
Nemokamas planas · 1 vieta · neriboti klientai. Be programėlės, be POS integracijos. Gimtadienio dovana ir serijos premija — mokamuose planuose.
Kurti kortelę nemokamai →Be kredito kortelėsAtšaukite bet kadaJūsų duomenys amžinai yra jūsų