1
Le client commande et règle
Le client commande ce qu’il veut — restaurant, hôtel, salon. Rien ne change à cette étape. Le programme s’active quand le client est prêt à payer et que le barista/administrateur clôture l’addition.
Programme de fidélité · cumul de dépenses
Programme de fidélité cumulatif pour restaurants :
Programme de fidélité cumulatif pour restaurants :
$50 — dessert offert
Les dépenses s’accumulent sur toutes les visites. Le client a commandé pour $12, puis $15, puis $5 — la carte affiche déjà $32 sur $50. Atteignez le seuil — et recevez un dessert offert ou tout autre avantage que vous configurez. Un modèle équitable pour les établissements à ticket variable.
Conçu pour les entreprises à ticket moyen variable : restaurants, hôtels (réservation + minibar), salons de beauté (menu à-la-carte), boutiques. Au lieu de « 6 cafés = 1 offert » — « $50 de ticket = $7 de dessert ». Tout aussi simple, mais plus juste pour vous et pour le client.
19 langues5 min pour lancerPas d’app clientToute devise
Restaurant « Gastronome »
Kyiv · Khreshchatyk, 22
$50 de ticket — dessert offert par la maison
Cumulé $32 / $50 · $18 avant le bonus
ticket moyen · $11
Obtenir le bonus (disponible après $50)
Équitable selon le ticket
Plus la note est élevée, plus vite on atteint le bonus
Comment ça marche · Cumul des dépenses
Comment les clients cumulent leurs dépenses
Six étapes simples — de la commande au solde mis à jour. Le barista saisit le montant du ticket une seule fois à la caisse — le reste est automatique.
2
Le barista saisit le montant de l’addition et génère un QR
Sur l’interface, le barista saisit le dernier montant — p. ex., $12 — et appuie sur « Générer QR ». Le QR apparaît à l’écran. Pas d’appareils supplémentaires ni d’intégrations — fonctionne avec n’importe quelle caisse via une tablette ou un téléphone ordinaire.
3
Le client scanne avec l’appareil photo
N’importe quel appareil photo de smartphone — Android ou iPhone, peu importe. Pas d’app à installer, pas d’inscription requise.
4
Le montant s’ajoute au solde
Si le client utilise votre carte ou n’importe quelle carte Costless — $12 sont crédités instantanément. La carte passe de $20 / $50 à $32 / $50 sous ses yeux.
5
Nouveau client — en 10 secondes
Première fois — le client saisit son e-mail et reçoit instantanément un lien magique. Il tape le lien — et accède à sa carte avec le montant déjà crédité. Sans formulaire, sans mot de passe.
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La carte se met à jour en direct
Si ce ticket a fait franchir le seuil au client — « Bonus disponible » apparaît immédiatement. Les bonus anniversaire et régularité s’accumulent automatiquement si vous les avez activés. Le cumul continue — la prochaine carte repart à $0 / $50.
Comment ça marche · Utilisation du bonus
Comment les clients utilisent leurs bonus
Cinq étapes de « J’ai un bonus ! » à « Bonus remis ». Rapide pour le barista, clair pour le client.
1
Le client ouvre sa carte avec le bonus
Quand le solde de la carte atteint $50 — l’indicateur « Bonus disponible » apparaît avec un code PIN à 4 chiffres et un QR code. Les deux sont valables une minute ou une utilisation. Le client montre l’écran au barista — ou lui dit simplement le PIN.
2
Le barista scanne le code
Sur l’interface barista, il appuie sur « Remettre le bonus » et scanne le QR du client (caméra de la tablette) ou saisit le PIN à 4 chiffres. En mode cumulatif, il n’y a pas de choix de palier — le barista remet le bonus que vous avez configuré à l’avance (p. ex., dessert offert).
3
À l’écran — demande de bonus
L’écran du barista affiche « Le client souhaite utiliser son bonus. Confirmer ou refuser ? ». Rapide, sans détails superflus.
4
Le barista confirme
Un seul appui — le bonus est remis. La carte du client passe à « Bonus remis », le compteur de dépenses se remet à $0 — et le client peut immédiatement recommencer à cumuler vers le suivant.
5
Le client voit la confirmation
Une seconde après la confirmation — l’écran du client affiche « Bonus remis ✓ » et une carte fraîche à $0 / $50. Pas de reçu papier, pas d’attente.
Cas clients
Qui utilise déjà le modèle cumulatif
Trois secteurs où les notes varient fortement et où « un tampon par visite » n’est pas équitable : restaurants, hôtels, salons de beauté avec menus à-la-carte. Le modèle cumulatif récompense la consommation réelle, pas seulement le nombre de visites.
Restaurant « Gastronome »
Kyiv · établissement unique
Seuil 1500 ₴bonus : dessert
Ticket moyen 600 ₴ — le client atteint 1500 ₴ en ~3 visites, dessert offert à la 4e visite. Les clients du déjeuner d’affaires (300 ₴) et les dîners romantiques (1200 ₴) cumulent équitablement — selon les dépenses réelles, pas le nombre de visites.
+27% croissance du ticket moyen liée à l’incitation à atteindre le seuil de bonus
Hôtel-boutique « Vinogradar »
Lviv · 12 chambres
Seuil 5000 ₴bonus : petit-déjeuner pour deux
Le client séjourne 3 nuits (2400 ₴) + dîner au restaurant de l’hôtel (800 ₴) + café du matin (300 ₴) — la carte se met à jour à chaque addition. Après 2 séjours — petit-déjeuner offert pour deux au restaurant de l’hôtel. Fonctionne pour les clients réguliers et résidents.
+45% réservations répétées dans l’année suivant le premier bonus
Salon de beauté « Bella »
Dnipro · établissement unique
Seuil 2000 ₴bonus : soin du visage
Séance unique — 600-800 ₴ (manucure, coupe, coloration). Après 3 visites, le client cumule 2000 ₴ — et reçoit un soin du visage offert. Récompense pour les prestations haut de gamme (p. ex., coloration à 1500 ₴) — proportionnelle, pas au nombre de visites.
3,1× augmentation de la fréquence de visite pour les clients avec cartes cumulatives
Flexibilité
Ce que vous pouvez configurer
Le cumulatif n’est pas un modèle figé. Voici 8 paramètres clés à adapter à votre ticket moyen, votre format et votre devise.
| Seuil de bonus | Choisissez un montant dans votre devise — p. ex., 1500 ₴, $50, 250 PLN ou 5000 JPY. Nous recommandons ticket moyen × 5-10 : pour un restaurant à 300 ₴ de moyenne → seuil 1500-3000 ₴ ; pour un hôtel à 1000 ₴ → 5000-10000 ₴. La modification du seuil n’affecte pas le solde déjà accumulé. |
| Quoi offrir | En mode cumulatif, le bonus est un article unique de votre menu que vous configurez à l’avance : dessert, apéritif, heure de service offerte. Le client ne choisit pas — il reçoit exactement ce que vous avez défini. Modifiable dans les paramètres de campagne à tout moment. |
| Prise en charge des devises sans décimales | Option Sans décimales — pour les devises qui n’utilisent pas de fractions : yen japonais (JPY), won coréen (KRW), roupie indonésienne (IDR), dong vietnamien (VND). La carte affiche ¥1500 au lieu de ¥15,00. |
| Compteur transparent pour le client | Sur la carte, le client voit une grande barre de progression et le chiffre « $32 / $100 », il comprend donc toujours combien il lui reste. Il peut vérifier sa progression à tout moment de lui-même — sans demander au barista « combien j’ai déjà ? ». Psychologiquement, cela renforce la motivation à dépenser « un peu plus » pour atteindre le bonus. |
| Protection anti-fraude | Chaque QR est à usage unique et valable une minute. Le barista saisit le montant via un champ sécurisé — le client ne peut pas le modifier. Le champ « maximum par scan » fonctionne comme plafond : même si l’addition du client est de $500 — le système ne crédite que le $X que vous avez configuré (anti-fraude pour les banquets et commandes d’entreprise). |
| Une seule carte pour tout le réseau | Si vous avez plusieurs enseignes — les clients cumulent partout sur une seule carte. Montant du restaurant de Kyiv + montant de l’enseigne de Lviv — tout sur une carte. La progression est partagée entre tous les établissements. |
| Boosters : anniversaire + régularité | Interrupteur dans les paramètres de campagne. En mode cumulatif, ces boosters offrent un bonus supplémentaire indépendamment du cumul — le client reçoit un article offert même s’il n’a pas atteint le seuil. Détails — dans les deux sections ci-dessous. |
| Analytique et export | Total dépensé, bonus remis, ticket moyen des porteurs de carte vs non-porteurs, jours de pointe. Export CSV — à partager avec votre responsable ou comptable pour un rapport. |
Bonus · Anniversaire
Bonus anniversaire
Le moyen le plus rapide de renforcer la fidélité — sans remises ni perte de marge. Le client ajoute sa date d’anniversaire lors du premier enregistrement de la carte et reçoit automatiquement un bonus offert pendant sa semaine d’anniversaire — quel que soit le cumul accumulé.
Activation en 1 clicSeuil d’activité client±3 jours autour de l’anniversaireRécompense flexible- Bonus offert pendant la semaine d’anniversaire — identique à celui défini pour la campagne principale (p. ex., dessert offert)
- Anti-abus — seuls les clients ayant obtenu N bonus au total reçoivent le cadeau
- Fenêtre flexible — exactement le jour de l’anniversaire ou dans la semaine (votre choix)
- Entièrement automatique — pas d’envoi d’e-mails, pas de travail supplémentaire pour le barista, pas de campagne séparée
+34%retours supplémentaires en semaine d’anniversaire par rapport au groupe témoin (médiane sur nos restaurants)
Semaine d’anniversaire
Dessert offert
Valable du 15 au 21 nov. Votre carte a déjà reçu le bonus — réclamez-le lors de votre prochaine visite, quel que soit votre cumul actuel.
Statutbonus disponible
Série cette semaine
Encore 1 jour avant le bonus : article offert pour 7 jours consécutifs
1 jour avant le bonus : article offert pour 7 jours consécutifs
Bonus · Série de régularité
Bonus
régularité
Récompenser la régularité — le meilleur moyen de transformer les visiteurs occasionnels en habitués. Le client voit le compteur « X jours de suite » directement sur sa carte, ce qui crée l’habitude de revenir.
Seuil de visites personnalisé
Période personnalisée
Bonus personnalisé
Échec doux
Seuil de bonus — p. ex., 7 visites en 7 jours (une par jour de la semaine)
- Type de récompense — article offert au menu, quel que soit le cumul accumulé
- Échec doux — un jour manqué ne remet pas le compteur à zéro, il le met seulement en pause
- Compteur visible directement sur la carte — c’est en soi la motivation
3.4×augmentation de la fréquence de visite pour les clients avec bonus de régularité par rapport au mode standard
Comparaison
Costless 51 vs alternatives
Le marché de la fidélité cumulative est essentiellement composé de plateformes liées à Shopify (boutiques en ligne). Costless est le seul à proposer le cumulatif pour les établissements physiques — sans Shopify obligatoire et sans tarif premium.
| Fonctionnalité | Costless 51 | App-light | App-based | POS-tied |
|---|---|---|---|---|
| Établissements physiques (flux barista en priorité) | ✓ QR + interface barista | ✗ Shopify uniquement | ✗ Shopify uniquement | Shopify Plus uniquement |
| Localisation (19 langues) | ✓ EN en priorité | EN en priorité | ✗ EN en priorité | Devises sans décimales (JPY, KRW, IDR, VND) |
| natif | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ via conversion |
| via conversion | ✓ | via conversion | ✓ | ✗ |
| Anniversaire + régularité intégrés | via extensions | via extensions | via extensions | Prix de départ |
Aperçu
Voir en 90 secondes
Cycle complet — du moment où un client paye $12 pour son déjeuner jusqu’à l’atteinte de $50 et son dessert offert. Interface barista — champ « montant du ticket », un QR. Voix en anglais, sous-titres en 19 langues.
Carte cumulative $50 = dessert · Costless 5+1
Plus qu'une carte à tampons
Une plateforme de rétention, pas seulement des tampons
Chaque tampon est une donnée. Costless les transforme en outils de rétention qu'une carte papier ne peut pas offrir — vous ne collectez pas seulement des tampons, vous faites revenir vos clients.
RFM analytics
Voyez le taux de retour, le risque d'attrition et la valeur vie client pour chaque client — sans CRM séparé. Starter et supérieur.
Win-back automatique
Lorsqu'un client se tait, la plateforme lui envoie automatiquement un e-mail — sans surveillance manuelle de la liste. Starter et supérieur.
Récompenses d'anniversaire
Une récompense automatique par an, dans la fenêtre que vous définissez — une raison de venir que vous n'avez jamais à mémoriser.
Ai-je besoin d'un CRM séparé pour cela ?
Non. RFM analytics, les indicateurs de risque d'attrition et le win-back automatique sont intégrés à Costless — alimentés par les mêmes tampons que vos clients collectent déjà. Sans CRM, sans outils supplémentaires.
Quels plans incluent les outils de rétention ?
Les analyses RFM, la réactivation automatique et les récompenses d'anniversaire sont toutes incluses dès le forfait Starter — aucun supplément n'est facturé pour ces fonctionnalités.
Tarifs
Un prix juste. Démarrez gratuitement.
Payez un abonnement fixe, jamais une commission sur vos bonus. Dès $12 par mois, aucuns frais d'installation, aucune condition cachée.
Starter
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- Les 6 modes de tampon
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Le plus populaire
Business
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Découvrez d'autres mécaniques de fidélité
Carte de fidélité café — 5+1 digital | CostlessCarte à tampons numérique pour cafés. Scannez le QR code pour collecter 5 tampons, la sixième boisson est offerte. Aucune application, aucune carte papier. Lancez-vous en 5 minutes. Dès $12 par mois.Fidélité boutique : tampon par article ticket | CostlessLancez une carte à tampons de fidélité pour votre librairie, animalerie ou boulangerie : les clients gagnent un tampon pour chaque article du ticket. Aucune application nécessaire, aucun POS. Dès $12 par mois.Fidélité restaurant: $5 = 1 tampon, 5 = bonus | CostlessFidélité restaurant par montant du ticket: tous les $5 = 1 tampon, 5 tampons = bonus gratuit. Pas d’appli client, lancement en 5 minutes.Carte café: taille boisson = type de bonus | CostlessFidélité par paliers pour cafés avec tailles S/M/L. Achetez un Large — recevez un Large offert. Chaque tampon est associé à la taille de la boisson. Aucune dépendance au POS. Dès $12 par mois.Fidélité restaurant à niveaux : tampon par plat | CostlessProgramme à niveaux pour restaurants avec commandes mixtes. Un scan = N tampons selon le plat. Essai gratuit — sans carte.Fidélité hôtel/spa: $5 = 1 tampon + bonus niveau | CostlessFidélité tampon par ticket + menu de bonus à paliers (S/M/L). Pour hôtels, spas, restaurants. Le client choisit le bonus dans tout palier.Fidélité cumulatif avec bonus par paliers | CostlessFidélité cumulative avec menu de bonus à paliers. Le client cumule ses dépenses sur ses visites et choisit un article parmi Petit/Moyen/Grand.Programme de fidélité avec ticket minimum | CostlessFidélité avec ticket minimum pour cafés, stations-service, bars. Tampon crédité uniquement si le ticket dépasse le seuil. Sans appli, lancement en 5 min.Fidélité ticket min + menu de bonus à paliers | CostlessTicket min + menu de bonus à paliers pour bars à vins, hôtels spa, steakhouses. Tampon uniquement pour visites qualifiées. Le client choisit S/M/L.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant le lancement
Tout ce qu’il faut savoir sur le modèle cumulatif — comment choisir un seuil, pourquoi c’est plus juste que les tampons, comment ça fonctionne avec les devises sans décimales, sécurité anti-fraude.
Comment fonctionne la fidélité cumulative pour les restaurants ?
À chaque visite, le client scanne un QR affiché par le barista — et le montant de l’addition s’ajoute au solde cumulé de la carte. Dès que le montant atteint votre seuil (p. ex., 1500 ₴ ou $50) — un bonus offert configuré à l’avance se débloque (p. ex., dessert offert). Le barista confirme la remise d’un simple appui.
En quoi diffère-t-elle d’une carte à tampons classique ?
Une carte à tampons compte le nombre de visites, le cumulatif compte le montant dépensé. Si vous gérez un restaurant où un client peut commander un thé à 50 ₴ ou un dîner à 1500 ₴ — la carte à tampons n’est pas équitable (les additions bon marché et chères donnent le même tampon). Le cumulatif récompense équitablement : plus grande addition — plus vite au bonus.
Et si le client n’a pas encore atteint le bonus ?
L’interface affiche au barista un avertissement en rouge « $18 avant le bonus ». Le barista peut suggérer gentiment au client d’ajouter un article — dessert, apéritif — pour atteindre le seuil. Un outil d’upsell honnête qui sert à la fois les intérêts du client et les vôtres.
Comment choisir le bon seuil de bonus ?
Calculez ticket moyen × 5-10 — c’est la plage idéale. Pour un café à 100 ₴ de moyenne — seuil 500-1000 ₴ (5-10 visites). Pour un restaurant à 600 ₴ — 3000-6000 ₴ (5-10 visites). Pour un hôtel à 5000 ₴ de réservation moyenne — seuil 25000 ₴. Moins de × 3 — trop de bonus gratuits. Plus de × 15 — les clients abandonnent le programme.
Puis-je modifier le seuil après le lancement ?
Oui, dans les paramètres de campagne. La modification n’affecte pas le montant déjà accumulé — les cartes en cours atteignent l’ancien seuil et repartent avec le nouveau. Permet d’expérimenter : essayez 1000 ₴, passez à 1500 ₴ — sans perdre la fidélité des clients existants.
Qu’en est-il des devises sans décimales (JPY, KRW, IDR, VND) ?
Les paramètres de campagne disposent d’une option « sans décimales » — les montants s’affichent sans la partie fractionnaire. Un établissement japonais voit ¥1500 (pas ¥15,00), coréen — ₩50000, vietnamien — ₫500000. Natif, sans conversion artificielle en dollars ou euros.
Et si le client scanne le même QR plusieurs fois ?
Ça ne fonctionnera pas. Le QR est à usage unique et valable seulement une minute à partir de sa création. Après le premier scan, il devient invalide — une deuxième tentative affiche « Code déjà utilisé ». Le barista saisit le montant via un champ sécurisé — le client ne peut pas le modifier. Le champ « maximum par scan » sert de plafond contre les abus lors de banquets.
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