Programme de fidélité cumulatif
avec un menu de bonus à paliers

Le client accumule ses dépenses chez vous — comme dans un programme cumulatif classique. Dès que le montant atteint le seuil — il ouvre le menu de bonus à paliers sur sa carte et choisit un article parmi n’importe quel palier : Petit, Moyen ou Grand. Tous les paliers sont disponibles simultanément — sans restrictions artificielles.

Dans le modèle « tampon par article », chaque tampon est associé à un palier (S/M/L). Un client qui n’a collecté que des tampons S ne peut pas choisir un bonus L — il doit collecter suffisamment de tampons L. Dans le cumulatif avec menu — au contraire, tous les paliers sont ouverts dès le départ. Les dépenses s’accumulent sans distinction, et dès que le client atteint le seuil — pleine liberté de choix sur tout le menu.

C’est la caractéristique clé du modèle. Psychologiquement, la liberté de choix est plus précieuse que l’« équité » par paliers : le client se sent propriétaire du programme, pas simple participant à un jeu. En pratique, cela augmente la satisfaction et les visites répétées car les clients reviennent pour « essayer un autre bonus ». Si vous avez besoin de tampons étiquetés par palier — utilisez la campagne « tampon par article ».

3 paliers — l’étalon-or (Petit / Moyen / Grand). Assez de variété, sans embrouiller le client. 2 paliers — trop binaire (le sentiment de choix se perd). 4–5 paliers — certains restaurants les utilisent pour des menus étendus (Apéritif / Boisson / Entrée / Dessert), mais c’est mieux adapté aux restaurants de 50+ articles. Plus de 6 — les clients se perdent.

Deux formules. Seuil = ticket moyen × 5 — donne au client une remise fidélité de 15–20 % sur ce qu’il a dépensé. Pour un restaurant avec une moyenne de $20 — seuil $100. Pour un café avec $5 — seuil $25. Écart de prix entre paliers au maximum 2,5× : si S coûte $8, alors L ne doit pas dépasser $20. Si l’écart est plus grand — les clients choisissent toujours L, et votre « menu » devient « un bonus avec décoration ». Un programme équilibré préserve la psychologie du choix et protège votre marge.

Dans le panneau d’administration : créez 2–5 paliers, ajoutez des articles dans chacun (vous pouvez avoir des nombres différents — p. ex. 3 articles en S, 2 en M, 1 en L). Le client voit un menu avec les noms des articles et leurs prix — il est donc responsable du choix qui correspond le mieux à son humeur. Vous pouvez modifier une campagne en cours — les nouveaux articles apparaissent dans le menu à la prochaine ouverture, les articles supprimés disparaissent (sauf s’ils ont déjà été choisis par des clients avec des bonus actifs). Pas d’interruption, pas de migrations.

Le cashback donne au client un pourcentage du montant — il le perçoit comme « 3 % moins cher », ce qui est psychologiquement faible. Le cumulatif avec menu donne un article concret comme récompense émotionnelle — « J’ai gagné un dessert » — ce qui se mémorise bien mieux qu’une remise abstraite. En pratique, les établissements avec des bonus-menu voient 2–3× plus de visites répétées et une plus grande satisfaction client vs le cashback standard.