Comment fonctionne Costless Loyalty 5+1 — la méthodologie
Costless Loyalty 5+1 est une plateforme de carte de fidélité numérique qui fonctionne dans le navigateur du client. Sans application. Sans Apple Wallet ni Google Wallet. Sans intégration POS. Dix variantes de mécaniques — tampon par visite, tampon par article, basé sur les dépenses et programmes à niveaux — avec récompenses anniversaire et streak intégrées. Gratuit pour toujours pour un emplacement.
1. Comment un tampon est émis — le flux d'acquisition en 6 étapes
Chaque tampon suit le même flux quelle que soit la mécanique. Le serveur contrôle l'émission — le terminal client ne peut pas créer de tampon seul.
2. Comment un client échange une récompense — le flux de rachat en 9 étapes
L'échange d'une récompense est une poignée de main bilatérale : le client montre le QR + PIN, le barista confirme. Aucune déduction automatique sans action du barista.
3. Protection contre la fraude — les calculs d'un QR de 90 secondes
Pourquoi prendre une capture d'écran du QR n'aide pas un attaquant
Le token UUID est unique à une seule session. Le premier scan valide marque le token consommé de manière atomique. Tout scan ultérieur (même appareil, appareil différent, capture d'écran) renvoie « déjà consommé ». La fenêtre de 90 secondes limite l'horizon d'attaque.
Pourquoi le PIN ne crée pas de collision entre les programmes
Le PIN est à 4 chiffres (10 000 combinaisons) — un espace restreint. Mais le PIN est limité à un programme, donc un client dans un autre commerce avec le même PIN ne peut pas intercepter l'échange. La limite de 10 par minute rend le brute-force économiquement inutile.
4. Où se trouve la carte client — et pourquoi pas de Wallet
Les cartes Costless ne se trouvent pas dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elles se trouvent à une URL dans le navigateur du client. Les clients accèdent à leur carte via un magic-link envoyé par e-mail — sans installation d'application, sans fichier de pass Wallet.
Les intégrations de pass Wallet nécessitent des certifications spécifiques à chaque plateforme et dépendent des politiques d'Apple et de Google. Nos clients exploitent des cafés et des salons — ils ont besoin de flexibilité, pas d'un verrouillage sur un OS de téléphone spécifique. Les cartes basées sur une URL fonctionnent sur n'importe quel appareil disposant d'un navigateur.
5. Octroi de tampon magic-link — premier contact sans mot de passe
Le premier contact est le moment le plus délicat de tout programme de fidélité. Nous l'avons réduit à un seul geste :
Un nouveau client (pas encore connecté) peut scanner un QR et fournir uniquement son adresse e-mail. Le serveur stocke les tampons à accorder dans une file d'attente de bonus en attente avec un token magic à usage unique. Le client clique sur le lien reçu par e-mail — si connecté, les tampons sont accordés immédiatement ; sinon, il se connecte d'abord puis les tampons sont accordés. Le token magic est à usage unique ; un nouveau clic renvoie « déjà utilisé ».
6. Multi-mécanique — un seul compte, de nombreux programmes
Costless prend en charge 16 configurations valides (4 modèles de bonus × 2 modes × 4 modes de tampon) ; nous exposons 10 variantes couramment utilisées sous forme de pages d'atterrissage distinctes. Un compte professionnel peut gérer plusieurs campagnes simultanément — par exemple, un simple 5+1 pour le café + dépense cumulée pour les viennoiseries.
| Formule | Emplacements | Campagnes | Mode à niveaux |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 1 | 1 | Mode simple uniquement |
| Starter | 3 | 3 | Inclus |
| Business | 10 | 10 | Inclus |
| Network | 50 | ∞ | Inclus |
| Enterprise | 50+ | ∞ | Inclus |
Le volume de cartes clients et le volume d'e-mails magic-link sont illimités sur chaque niveau, y compris Gratuit.
7. Récompenses anniversaire — multi-variante, opt-in
Les récompenses anniversaire sont une option au niveau du programme disponible sur chaque variante de mécanique Costless 5+1. Si le profil du client contient une date d'anniversaire, qu'il visite dans la fenêtre configurée et qu'il a obtenu un nombre minimum de récompenses passées — la plateforme émet une récompense anniversaire par an.
Pour les programmes à niveaux, la récompense se lie automatiquement au produit le moins cher du niveau le plus bas, afin qu'un tout nouveau client puisse quand même l'utiliser.
8. Récompenses streak — multi-variante, opt-in
Les récompenses streak sont une option au niveau du programme disponible sur chaque variante de mécanique Costless 5+1. Chaque scan QR qualifiant fait avancer le streak du client : visite dans la fenêtre streak de la visite précédente → streak +1 ; sinon le streak repart à 1.
Lorsque le streak atteint le seuil configuré, le client gagne un bonus streak. Le client voit un badge « streak de X jours » sur la carte. La progression se met à jour instantanément.
9. Pourquoi aucune intégration POS n'est requise
Costless fonctionne dans un onglet de navigateur à côté du POS existant (modèle superposé). Le barista saisit le montant ou le nombre manuellement en 1 à 3 clics. Sans intégration API POS, sans gestion de certificats, sans verrouillage fournisseur.
Contrepartie : un petit coût ergonomique en échange d'une mise en place rapide et d'une indépendance de plateforme.
10. Données, GDPR et le droit à la suppression du client
- L'adresse e-mail du client et l'historique de la carte sont des données personnelles au sens du GDPR.
- Résidence des données : veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour les dispositions en vigueur.
- Le client peut supprimer sa carte depuis sa page de carte à tout moment.
- Le commerce voit uniquement des métriques agrégées après la suppression ; l'historique du client est anonymisé.
- Costless agit en tant que sous-traitant des données ; le commerce est le responsable du traitement.
11. Capacité, disponibilité et que se passe-t-il si le WiFi tombe
- Latence d'émission de tampon : inférieure à la seconde en charge normale.
- Région serveur : veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
- Barista hors ligne : sans internet, aucun QR ne peut être généré — le barista voit « réessayez ». Aucun risque de double débit.
- Méthodologie de disponibilité : publiée séparément au fil de la maturité de notre pratique de fiabilité.
12. Accès API — niveaux Network et Enterprise
L'API REST est disponible sur le niveau Network et Enterprise. Elle expose l'émission programmatique de tampons, l'échange et le CRUD de campagnes. Les niveaux Gratuit, Starter et Business n'incluent pas l'accès API.
La documentation API est publiée séparément.
13. 19 langues — comment fonctionne la localisation
L'interface de la carte client détecte automatiquement la langue du navigateur. Langues supportées : en, uk, ru, de, pl, es, fr, it, pt, kk, lt, et, lv, hi, ar, ja, zh, el, th. Les noms et descriptions par programme sont stockés sous forme de texte canonique avec des traductions par locale.
14. Feuille de route honnête — ce qui n'est pas encore disponible
Notre administration réserve un paramètre de réseau partenaire, mais la logique d'émission de tampons multi-enseignes, le flux d'invitation des partenaires et les règles d'allocation des coûts ne sont pas encore implémentés. Nous le divulguons car le paramètre est visible dans notre panneau d'administration et pourrait autrement sembler « actif ». Inscrit à la feuille de route.