Накопительная программа лояльности
с многоуровневым меню бонусов

Клиент копит сумму трат в вашем заведении — как в обычной накопительной. Как только сумма достигает порога — он открывает тарифное меню бонусов на своей карте и выбирает одну позицию из любого тарифа: Small, Medium или Large. Все тарифы доступны одновременно — без искусственных ограничений.

В модели «штамп за позицию» каждый штамп привязан к тарифу (S/M/L). Клиент, собиравший только S-штампы, не сможет выбрать L-бонус — нужно собрать достаточно именно L-штампов. В накопительной с меню — наоборот, все тарифы открыты сразу. Сумма трат накапливается без различия, а когда клиент достигает порога — полная свобода выбора из всего меню.

Это — ключевая особенность модели. Психологически свобода выбора ценнее «справедливости» по тарифам: клиент чувствует себя хозяином программы, а не участником игры. На практике это повышает удовлетворённость и повторные визиты, потому что клиенты возвращаются «попробовать другой бонус». Если вам нужна тарифная привязка штампов — используйте кампанию «штамп за позицию».

3 тарифа — золотой стандарт (Small / Medium / Large). Этого достаточно для разнообразия, но не путает клиента. 2 тарифа — слишком бинарно (теряется ощущение выбора). 4-5 тарифов — некоторые рестораны используют для расширенного меню (Аперитив / Напиток / Закуска / Десерт), но это уже лучше для ресторанов с 50+ позициями. Больше 6 — клиенты теряются.

Две формулы. Порог = средний чек × 5 — это даёт клиенту 15-20% лояльной скидки на потраченное. Для ресторана со средним чеком $20 — порог $100. Для кофейни с $5 — порог $25. Разрыв между тарифами не более 2.5×: если S стоит $8, то L не должен быть дороже $20. Если разница больше — клиенты всегда выбирают L, и ваше «меню» превращается в «один бонус с декорацией». Сбалансированная программа удерживает психологию выбора и защищает вашу маржу.

В админ-панели: создаёте 2-5 тарифов, добавляете товары в каждый (можно разное количество — например, 3 товара в S, 2 в M, 1 в L). Клиент видит меню с названиями товаров и их ценами — поэтому сам отвечает за выбор, который лучше подходит его настроению. Можно редактировать в работающей кампании — новые товары появятся в меню при следующем открытии, удалённые — исчезнут (если ещё не выбраны клиентами с активным бонусом). Без даунтайма, без миграций.

Кешбэк даёт клиенту процент от суммы — клиент воспринимает это как «3% дешевле», что психологически слабо. Накопительная с меню даёт конкретный товар как эмоциональную награду — «я заслужил десерт», который запоминается сильнее абстрактной скидки. На практике заведения с меню-бонусами фиксируют в 2-3 раза больше повторных визитов и более высокую удовлетворённость клиентов против стандартного кешбека.