Programa de fidelidad acumulativo
con un menú de bonos por niveles

El cliente acumula gasto en tu local — como en el programa acumulativo regular. En cuanto el importe alcanza el umbral — abre el menú de bonos por niveles en su tarjeta y elige un artículo de cualquier nivel: Pequeño, Mediano o Grande. Todos los niveles están disponibles simultáneamente — sin restricciones artificiales.

En el modelo «sello por artículo», cada sello está asociado a un nivel (S/M/L). Un cliente que solo ha coleccionado sellos S no puede elegir un bono L — necesita coleccionar suficientes sellos L. En el acumulativo con menú — al contrario, todos los niveles están abiertos desde el principio. El gasto se acumula sin distinción, y en cuanto el cliente alcanza el umbral — plena libertad de elección de todo el menú.

Es la característica clave del modelo. Psicológicamente, la libertad de elección es más valiosa que la «equidad» por niveles: el cliente se siente dueño del programa, no mero participante en un juego. En la práctica, esto aumenta la satisfacción y las visitas repetidas porque los clientes regresan para «probar un bono diferente». Si necesitas sellos etiquetados por nivel — usa la campaña «sello por artículo».

3 niveles — el estándar de oro (Pequeño / Mediano / Grande). Suficiente variedad sin confundir al cliente. 2 niveles — demasiado binario (la sensación de elección se pierde). 4–5 niveles — algunos restaurantes los usan para menús ampliados (Aperitivo / Bebida / Entrante / Postre), pero es mejor para restaurantes con 50+ artículos. Más de 6 — los clientes se pierden.

Dos fórmulas. Umbral = ticket medio × 5 — da al cliente un descuento de fidelidad del 15–20 % sobre lo que gastó. Para un restaurante con un promedio de $20 — umbral $100. Para una cafetería con $5 — umbral $25. Diferencia de precio entre niveles no más de 2,5×: si S cuesta $8, entonces L no debe superar $20. Si la diferencia es mayor — los clientes siempre eligen L, y tu «menú» se convierte en «un bono con decoración». Un programa equilibrado preserva la psicología de la elección y protege tu margen.

En el panel de administración: crea 2–5 niveles, añade artículos a cada uno (puedes tener cantidades diferentes — p. ej., 3 artículos en S, 2 en M, 1 en L). El cliente ve un menú con nombres de artículos y sus precios — por lo que es responsable de la elección que mejor se adapte a su estado de ánimo. Puedes editar una campaña en curso — los nuevos artículos aparecen en el menú en la próxima apertura, los eliminados desaparecen (si los clientes con bonos activos aún no los han elegido). Sin interrupciones, sin migraciones.

El cashback da al cliente un porcentaje del importe — lo percibe como «un 3% más barato», lo cual es psicológicamente débil. El acumulativo con menú da un artículo concreto como recompensa emocional — «Me gané un postre» — que se recuerda mucho más que un descuento abstracto. En la práctica, los locales con bonos de menú registran 2–3× más visitas repetidas y mayor satisfacción del cliente vs el cashback estándar.