Klients pasūta un maksā
Klients pasūta, ko vēlas — vīna glāzi, pilnas vakariņas, spa procedūru. Šajā stadijā nekas nemainās. Lojalitātes programma ieslēdzas, kad baristu vai apkalpotājs aizver čeku.
Iztēr $5+ — nopelni zīmogu. Sasniedz N apmeklējumus — izvēlies jebkuru līmeni kā bonusu. Divas pārbaudes vienā modelī: kredīta solī slieksnis aizsargā jūsu peļņu; izpirkšanas brīdī klients pats izvēlas no S/M/L — bez mākslīgiem ierobežojumiem. Ideāls vietām ar daudzveidīgu izvēlni, kur svarīgs vidējais čeks un pats bonusa izvēles brīvums.
Veidots vīna bāriem ar galda minimumiem, spa viesnīcām ar apmaksātām procedūrām un papildinājumiem, steak’house’iem ar minimumu vienam viesim. Apmeklējuma slieksni iestatāt savā valūtā — programma aizsargā jūsu peļņu. S/M/L līmeņi tiek konfigurēti administrācijas panelī — klients izvēlas bonusa saņemšanas brīdī.
Kvalificēti apmeklējumi 5 / 5 · min. čeks $14
Izvēles brīvība
Visi S/M/L līmeņi atvērti
Seši vienkārši soļi — no maksājuma līdz ieskaitītam zīmogam. Galvenais brīdis — 3. solī programma pārbauda, vai čeks pārsniedz jūsu minimumu. Kad N kvalificēti apmeklējumi uzkrāti — klients redz līmeņu bonusu izvēlni un pats izvēlas.
Klients pasūta, ko vēlas — vīna glāzi, pilnas vakariņas, spa procedūru. Šajā stadijā nekas nemainās. Lojalitātes programma ieslēdzas, kad baristu vai apkalpotājs aizver čeku.
Panelī barista ievada jaunāko čeka summu — piemēram, $17 — un pieskaras „Ģenerēt QR". Ja summa ir zemāka par slieksni, poga paliek neaktīva (skatīt 3. soli).
Ja summa <b>≥ slieksnis</b> (piemēram, $14) — poga „Ģenerēt QR" ir aktīva, zīmogs tiks ieskaitīts. Ja <b>< slieksnis</b> — baristu panelī parādās pamanāms sarkans brīdinājums: „Vajag vēl $X zīmogam". Barista var maigi ierosināt klientam pievienot kādu pozīciju.
Jebkura viedtālruņa kamera. Nekādas lietotnes klientam. Skenē QR — un uzreiz redz karti ar jaunu zīmogu.
Pirmo reizi — klients ievada e-pastu un uzreiz saņem maģisko saiti. Pieskaroties saitei — jau ir kartē ar ieskaitītu zīmogu. Bez veidlapām, bez parolēm.
Ja tas bija pēdējais zīmogs pirms bonusa — klients uzreiz redz „Bonuss pieejams" un atvērtu līmeņu izvēlni ar visiem S/M/L. Viņš var saņemt bonusu tagad vai atgriezties vēlāk — līmeņi paliek atvērti līdz izvēles izdarīšanai. Dzimšanas dienas un sērijas bonusi uzkrājas automātiski, ja esat tos iespējojuši.
Pieci soļi no „Man ir N kvalificēti apmeklējumi" līdz „bonuss piegādāts". Galvenā atšķirība — izpirkšanas brīdī visi S/M/L līmeņi ir atvērti un klients izvēlas, ko vēlas tagad.
Kad N kvalificēti apmeklējumi uzkrāti — kartē parādās poga „Saņemt bonusu". Klients to pieskaras — atveras līmeņu izvēlne: <b>S — Vīna glāze</b>, <b>M — Sieru šķīvis</b>, <b>L — Premium pudele</b>. Visi trīs līmeņi ir aktīvi vienlaikus — bez mākslīgiem ierobežojumiem. Klients izvēlas pats, vadoties pēc noskaņojuma vai apetītes — neoptimizējot „visdārgāko pozīciju", jo cenas ir iepriekš izbalansētas no jūsu puses (starpība starp līmeņiem ≤ 2,5×).
Pēc pozīcijas izvēles (piemēram, L — Premium pudele), klients redz 4 ciparu PIN un QR kodu. Abi derīgi vienu minūti vai vienu lietojumu. Klients rāda ekrānu baristam — vai vienkārši pasaka PIN.
Baristu ekrānā redzams „Klients izvēlējās: Premium pudele (L). Apstiprināt izsniegšanu?". Barista neizlemj, ko dot — klients jau ir izdarījis izvēli. Ātri un pārskatāmi, bez papildu jautājumiem pie kases.
Viens pieskāriens — bonuss izsniegts. Klienta karte atjauninās uz „Bonuss piegādāts", kvalificēto apmeklējumu skaitītājs atiestatās uz 0 — un klients var nekavējoties sākt krāt nākamajam.
Sekundi pēc apstiprinājuma — klienta ekrānā redzams „Bonuss piegādāts ✓" un svaiga karte gatava ar 0 / N kvalificētiem apmeklējumiem. Bez papīra čekiem, bez gaidīšanas.
Trīs nozares, kur vienlīdz svarīgi ir aizsargāt peļņas normu un dot klientam izvēles brīvību bonusa saņemšanas brīdī: vīna bāri ar galda minimumiem, spa viesnīcas ar apmaksātām procedūrām un papildinājumiem, steak’house’i ar minimumu vienam viesim. S/M/L līmeņi pielāgoti jūsu izvēlnei.
Vidējais čeks $18. Slieksnis $14 atkerē „viena ātrā glāze un ārā", mudina uz otro dzērienu vai uzkodu. Pēc 4 kvalificētiem apmeklējumiem klients atver izvēlni un pats izvēlas: <b>S</b> — Vīna glāze ($7), <b>M</b> — Sieru šķīvis ($12), <b>L</b> — Premium pudele ($18). Šodien atnāca ar draugu — izvēlēsies sierus; nākamreiz pārī — premium pudeli. Izvēles brīvība vietā „obligātās" house glāzes.
€50 par procedūru slieksnis atfiltrē nejauši ienākušos. 5 īstas procedūras — un atveras papildinājumu izvēlne: <b>S</b> — Mini maska (€12), <b>M</b> — 30 min masāža (€22), <b>L</b> — Pilna „Relax" procedūra (€30). Viesis atceras nevis „vēl vienu masāžas sesiju", bet „man ir atvērta izvēlne — izvēlos, kas der šodienas noskaņojumam". Tas atgriež viņus procedūrai 5., 6., 10.
Vidējais čeks 280 PLN. Slieksnis 200 PLN nodrošina, ka viesis pasūta pilnu ēdienu, nevis tikai piedevu ar kafiju. 4 īsti apmeklējumi — un atveras šefpavāra desertu līmeņu izvēlne: <b>S</b> — Kafija ar mājas cepumiem (40 PLN), <b>M</b> — Sezonāls firmas deserts (70 PLN), <b>L</b> — Šefpavāra degustācijas šķīvis (100 PLN). Randiņā — izvēlēsies L; biznesa pusdienās — S. Bonusa lielums ir klienta noskaņojums, nevis jūsu lēmums.
Programma ar čeka slieksni un līmeņu izvēlni nav fiksēta veidne. Šeit ir 8 galvenie iestatījumi, kurus pielāgojat savam vidējam čekam, vietas formātam un bonusu izvēlnes sortimentam.
| Apmeklējuma slieksnis (minimālais čeks) | Izvēlieties summu savā valūtā — piemēram, $14, 200 PLN, €18 vai 700 PLN. Mēs iesakām 70-80% no tipiskā čeka: vidēji $18 → slieksnis $13-14. Sliekšņiem jābūt sasniedzamiem ar „dabisku" pasūtījumu, bet jāatfiltrē „graša" pirkumi. Zemāk par 50% — slieksnis ir neracionāls (gandrīz katrs pasūtījums to pārsniedz); virs 100% — klienti pamet programmu. Binārais noteikums: čeks ≥ slieksnis = +1 zīmogs, pretējā gadījumā — 0. |
| Līmeņu bonusu izvēlne (S/M/L) | Konfigurējiet 2-5 līmeņus (iesakām 3 — Mazs / Vidējs / Liels) ar pozīcijām katrā. Piemēram: S — Vīna glāze, M — Sieru šķīvis, L — Premium pudele. Svarīgi: dažādu līmeņu pozīciju cenām nedrīkst atšķirties vairāk par 2,5×. Ja S pozīcijas maksā $4, bet L $32 — visi vienmēr izvēlēsies L, un izvēles brīvība kļūs par ilūziju. Izbalansēts: S=$7, M=$12, L=$18. Klients izvēlas pēc noskaņojuma, nevis kalkulatora. |
| Kvalificēto apmeklējumu skaits bonusam | 5 — populārākā vērtība (5 kvalificēti apmeklējumi ≥ slieksnis = atveras bonusu izvēlne). Iesakām no 3 līdz 8 apmeklējumiem. Slenksņa maiņa neietekmē jau nopelnītos zīmogus. Šajā modelī zīmogi nav piešķirti līmenim — klients var apmeklēt ar dažādām čeku summām ($14, $20, $24) un izpirkšanas brīdī joprojām izvēlēties jebkuru S/M/L līmeni. |
| Valūtas bez apakšvienībām | JPY, KRW, HUF, ISK — valūtas, kurās apakšvienības netiek izmantotas. Slieksni iestatāt kā veselu skaitli (piemēram, 5000 JPY), bez nevajadzīgām nullēm un decimālpunktiem. Programma automātiski pareizi formatē skaitļus visās 19 lokalizācijās. |
| Pārskatāms skaitītājs klientam | Savā kartē klients redz: cik kvalificētu apmeklējumu uzkrāts (piemēram, 3 / 5), kā izskatās S/M/L līmeņi no jūsu izvēlnes un cik palicis līdz izvēlnes atvēršanai. Pārskatāmība novērš „pārsteigumus" pie kases: ja čeks ir zemāks par slieksni — klients jau zina, ka šis apmeklējums netiks ieskaitīts (vai pats pievieno pozīciju). |
| Aizsardzība pret krāpšanu (ātruma ierobežojums) | Katrs QR ir vienreizlietojams un dzīvo vienu minūti. Barista ievada čeka summu caur slēgtu lauku — klients nevar to ievadīt pats. Binārā slenksņa pārbaude tiek veikta serverī — klients nevar „apkrāpt" slieksni pat zinot tā vērtību. Vairāku QR minūtē no viena IP aizsardzība izslēdz automatizētus mēģinājumus. |
| Pastiprinātāji: dzimšanas diena + sērija | Slēdzis kampaņas iestatījumos — bez papildu līmeņa, bez režīma maiņas, bez papildu kampaņām. Dzimšanas dienas un sērijas bonusi atver līmeņu izvēlni tieši, neatkarīgi no minimālā čeka (klientam ir tiesības izvēlēties no S/M/L pat bez kvalificētiem apmeklējumiem). |
Ātrākais veids, kā stiprināt lojalitāti — bez atlaidēm un peļņas zaudējuma. Klients pievieno dzimšanas dienu pie pirmās kartes pievienošanas un automātiski saņem dāvanu dzimšanas dienas nedēļā. Dzimšanas dienas atlīdzība atver līmeņu izvēlni tieši, neatkarīgi no minimālā čeka (klients var izvēlēties no S/M/L pat bez kvalificētiem apmeklējumiem).
Ieslēgšana ar vienu klikšķiKlienta aktivitātes slieksnis±3 dienas ap dzimšanas dienuElastīga atlīdzībaAktīva nov. 15-21. Jūsu karte jau saņēma bonusa zīmogus — nākamā apmeklēšana būs sestā.
Bonuss · Regularitātes sērija
Sērijas
bonuss
Atlīdzība par regularitāti — labākais veids, kā neregulārus apmeklētājus pārvērst ikdienas klientos. Klients kartē redz skaitītāju „X dienas pēc kārtas" — tas pats par sevi ir motivācija.
Pielāgojams apmeklējumu slieksnis
Pielāgojams periods
Pielāgojams bonuss
Mīkstā kļūme
Bonusa slieksnis — piemēram, 7 apmeklējumi 7 dienās (pa vienam katru nedēļas dienu)
Čeka slieksnis un līmeņu izvēlne atsevišķi ir izplatīti lojalitātes programmās, bet abi kopā bez obligātas trešo pušu POS — tas ir reti. Costless ir vienīgais MVU segmentā, kas piedāvā čeka slieksni + S/M/L izvēlni bez enterprise licences.
| Funkcija | Costless 51 | Loopy Loyalty | Stamp Me | Loyverse |
|---|---|---|---|---|
| Čeka slieksnis zīmogam + līmeņu izvēlne kopā | ✓ iebūvēts | ✗ ar skriptiem | ✗ ar papildinājumiem | enterprise pēc pasūtījuma |
| Nav obligāta trešo pušu POS | ✓ pilnībā bezmaksas | Tikai iiko POS | ✗ iiko/SberFood | pašu POS |
| Lokalizācija | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ Tikai RU |
| Dzimšanas diena + sērija iebūvēta | ✓ | ar papildinājumiem | ✓ | ✗ |
| Sākuma cena | bezmaksas | enterprise | enterprise | $59-499/mēn. |
Pilns cikls — klients pasūta par $11 → sarkans brīdinājums „Vajag vēl $3 zīmogam" → klients pievieno uzkodu → zaļā atzīme → zīmogs ieskaitīts. Pēc 5 kvalificētiem apmeklējumiem — klients atver S/M/L līmeņu izvēlni un pats izvēlas. Balss angliski, subtitri 19 valodās.
Maksājiet tikai tad, kad programma atnes jums klientus. Bezmaksas plāns — uz visiem laikiem, bez termiņa beigām, bez slēptiem nosacījumiem.
Viss par modeli „čeka slieksnis + līmeņu izvēlne" — kā darbojas slieksnis, kā iestatīt S/M/L līmeņus, kā tas atšķiras no līmeņu zīmogu kartēm un kumulatīvā ar līmeņiem modeļa.
Tā ir modeļa galvenā atšķirība. Līmeņu zīmogu kartē katrs zīmogs ir piešķirts iegādātajam līmenim — ja lielākā daļa apmeklējumu bija ar „lētākām" pozīcijām, saņemsiet tikai „lētāku" bonusu. Šajā modelī zīmogi nav piešķirti līmenim: vienkārši skaitām kvalificētos apmeklējumus (≥ slieksnis), un bonusa brīdī klients var izvēlēties jebkuru S/M/L līmeni, neatkarīgi no tā, ko faktiski pasūtīja. Labāk vietām ar daudzveidīgu izvēlni, kur klients novērtē izvēles brīvību vairāk nekā „pareizo" bonusu par „pareiziem" apmeklējumiem.
Barista ievada čeka summu pēc maksājuma. Ja tā ir ≥ sliekšņa — zīmogs tiek ieskaitīts. Zemāk par slieksni — zīmogs netiek ieskaitīts; baristu panelī parādās pamanāms sarkans brīdinājums: „Vajag vēl $X zīmogam". Slieksni konfigurē kampaņas administrācijas panelī: vīna bāram ar $18 vidējo čeku — slieksnis $13-14; steak’house’am ar $26 — slieksnis $20.
Nē. Šajā modelī glabājam kvalificēto apmeklējumu skaitu (≥ slieksnis), nevis kopējos izdevumus. Viens $14 apmeklējums un viens $32 apmeklējums ir 2 kvalificēti apmeklējumi, nevis $46. Ja jums nepieciešams kumulatīvs progress („$100 — un atveras bonusu izvēlne"), izvēlieties mūsu kumulatīvo ar līmeņiem modeli — tur izdevumi uzkrājas pēc čeka summas, bez binārā slenksņa.
Standarts ir 3 līmeņi (S / M / L), jo tas vislabāk atbilst emocionālajai loģikai „mazs / vidējs / liels". Atbalstīti 2 līdz 5 līmeņi. Svarīgi: dažādu līmeņu cenas nedrīkst atšķirties vairāk par 2,5×. Pretējā gadījumā visi vienmēr izvēlēsies visdārgāko, un izvēles brīvība kļūs par ilūziju. Izbalansēts: S=$7, M=$12, L=$18.
Slieksnis tiek konfigurēts kampaņas administrācijas panelī. Parasti — 70-80% no tipiskā čeka. Jā, to var mainīt jebkurā laikā: tas neietekmē jau nopelnītos zīmogus (esošās kartes turpina ar veco slieksni līdz bonusam, jaunie kvalificētie apmeklējumi tiek skaitīti pēc jaunā). Ļauj eksperimentēt — izmēģiniet $14, pārslēdziet uz $16 — nezaudējot esošo klientu lojalitāti.
Tiek atbalstītas visas valūtas, ieskaitot tās bez apakšvienībām. Slieksni iestatāt kā veselu skaitli (piemēram, 5000 JPY vai 800 HUF), bez nevajadzīgām nullēm un decimālpunktiem. Programma automātiski pareizi formatē skaitļus visās 19 lokalizācijās.
Jā. Administrācijas panelī varat pārslēgt modeli — kampaņas un klientu vēsture tiek saglabāta, uzkrātie zīmogi paliek kartēs. Ērts scenārijs: palaidiet „čeka slieksnis + līmeņu izvēlne" modelī un pēc dažiem mēnešiem pārslēdzieties uz „zīmogs par iztērēto summu + līmeņi" (kumulatīvais modelis), ja klienti lūgs pārskatāmāku progresu ar kumulatīvām summām.
Bezmaksas plāns · 1 atrašanās vieta · neierobežoti klienti · slieksnis un līmeņi jūsu valūtā. Bez lietotnes. Slieksnis aizsargā jūsu peļņu, S/M/L līmeņu izvēlne dod klientam izvēles brīvību bonusa saņemšanas brīdī. Dzimšanas dienas un sērijas bonuss — maksas plānos.
Izveidot karti bez maksas →