Loyalty 5+1 глоссарий
Этот глоссарий даёт определения всем терминам, используемым в 10 механиках Costless Loyalty 5+1, панели администратора, карте покупателя и тарифной структуре. Каждое определение написано для владельцев бизнеса, запускающих свою первую программу лояльности — без предварительных знаний отрасли. Термины, имеющие статью в Wikipedia или Wikidata, ссылаются на авторитетный источник.
1. Термины механики 12 терминов
Штамп «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Единица накопления, начисляемая покупателю за квалифицирующий визит, покупку или транзакцию. Цифровой эквивалент пробивки в бумажной карте. В Costless 5+1 за одно квалифицирующее действие обычно начисляется один штамп; в режиме нескольких товаров за одно сканирование засчитывается N штампов.
Wikipedia: Loyalty card · Links: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Уровень — S / M / L#tier
Диапазон наград с обозначением размера (Small, Medium, Large), установленный владельцем бизнеса. Уровень определяет ценность награды, которую получает покупатель при заполнении карты. Costless поддерживает от 1 до N уровней на программу; по умолчанию 3 (S/M/L).
Wikipedia: Loyalty program · Links: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Порог#threshold
Количество штампов (или сумма покупок), которые покупатель должен накопить, чтобы карта считалась заполненной и награда стала доступной для получения. Низкий порог = частые небольшие награды; высокий порог = большой средний чек.
Правило калибровки: порог ≥ средний чек ÷ 1,5 (минимум) и ≤ средний чек × 10 (максимальный реалистичный).
Накопленная сумма покупок#cumulative-spend
Общая денежная сумма, которую покупатель потратил за все квалифицирующие визиты в рамках одного цикла карты. Используется в механиках «штамп за сумму», «итоговые траты», «траты по уровням» и «уровень-трата». Отличается от дискретных штампов (которые считают визиты или товары).
Минимальный порог чека#minimum-check-qualifier
Бинарный переключатель, блокирующий начисление штампа, если отдельная транзакция не достигает заданного минимального значения. Защищает от злоупотреблений с помощью микро-транзакций. Пример: «Начислять штамп только если чек ≥ 150 грн».
Награда — фиксированная / по уровню / открытое меню#reward
Подарок, который получает покупатель при заполнении карты. Три типа: фиксированная — заранее заданный товар вне зависимости от уровня; по уровню — награда масштабируется с достигнутым уровнем; открытое меню — бариста выбирает из утверждённого списка при получении.
Серийный бонус#series-bonus
Дополнительная награда, которая срабатывает, когда покупатель заполняет заданное количество карт подряд. Повышает долгосрочную удержание за счёт серийных стимулов на уровне карты. Отличается от серийной награды (которая начисляется за каждый визит).
Механика 5+1#five-plus-one
Формат штамп-карты от Costless: накопите 5 квалифицирующих действий (визиты, товары или суммы покупок) — получите 1 награду при 6-м квалифицирующем действии. «+1» — это бесплатная награда, активируемая после преодоления порога. Программа поддерживает 10 часто используемых вариантов из 16 допустимых конфигураций.
«5+1» без пробелов. Не «5 + 1».
Штамп за визит#stamp-per-visit
Вариант механики, при котором за каждый квалифицирующий визит покупателя начисляется ровно один штамп, независимо от суммы покупки или количества товаров. Идеально подходит для кафе, барбершопов и сервисных бизнесов с постоянным средним чеком.
Штамп за товар#stamp-per-item
Вариант механики, при котором один штамп начисляется за каждую купленную единицу квалифицирующего товара. Пример: 1 штамп за круассан. Поощряет частые покупки конкретного товара.
Штамп за сумму#stamp-per-amount
Вариант механики, при котором штампы начисляются через заданный интервал суммы покупки. Пример: 1 штамп за каждые 100 грн. Подходит для переменных размеров чека и покупок нескольких товаров.
Уровень-штамп#tier-stamp
Гибридная механика, в которой и количество штампов, и порог уровня определяют награду. Покупатели накапливают штампы обычным образом, но уровень награды при заполнении зависит от уровня (S/M/L), которого достигла их накопленная квалифицирующая активность.
2. Межвариантные термины наград 2 термина
Награда ко дню рождения#birthday-reward
Настройка на уровне программы, доступная в каждом варианте механики Costless 5+1. Если покупатель, у которого указана дата рождения, открывает свою карту в течение настроенного окна вокруг этой даты (например, за неделю-две) И уже получил минимальное количество наград, платформа выдаёт ему подарок ко дню рождения (один раз в год). Для многоуровневых программ награда автоматически привязывается к самому дешёвому товару нижнего уровня, чтобы новый покупатель тоже мог её получить.
Не отдельная механика — слой удержания, работающий поверх любого варианта.
Серийная награда#streak-reward
Настройка на уровне программы, доступная в каждом варианте механики Costless 5+1. Каждое квалифицирующее сканирование QR продвигает серию покупателя: визит в пределах настроенного окна с момента предыдущего — серия +1; иначе серия сбрасывается. Когда серия достигает настроенного порога, покупатель получает дополнительный бонус.
Отличается от серийного бонуса (который начисляется за заполненную карту, а не за визит).
3. Технические термины 12 терминов
QR-код (одноразовый, срок действия 90 секунд)#qr-code
Машиночитаемый 2D-штрихкод, отображаемый на панели баристы и сканируемый камерой покупателя для начисления штампа или получения бонуса. В Costless 5+1 каждый QR одноразовый и истекает через 90 секунд после генерации. Код содержит данные, необходимые для зачисления нужных штампов — кому, сколько и по какой программе.
Wikipedia: QR code
PIN (4-значный, для конкретной программы, действует 90 секунд)#pin
4-значный одноразовый пароль, выдаваемый вместе с QR-кодом при получении бонуса. Используется как альтернативный способ, когда камера баристы не работает или покупатель предпочитает ввод вручную. PIN привязан к конкретной программе — покупатель в другом заведении с таким же PIN не сможет случайно перехватить чужое получение. Тот же 90-секундный срок действия, что и у QR.
Wikipedia: One-time password
Токен получения (128-битный UUID, 32 hex-символа)#redemption-token
Криптографически случайный 32-символьный идентификатор, генерируемый на сервере для каждой попытки получения. Живёт 90 секунд. Один и тот же токен сохраняется в 3-минутном окне возобновления — если покупатель случайно закрыл браузер и вернулся, система повторно выдаёт тот же PIN для того же запроса без двойного списания.
Wikipedia: UUID
Окно возобновления (3 минуты)#resume-window
Серверное окно идемпотентности: повторное нажатие «Получить бонус» в течение 3 минут после существующего открытого запроса возвращает ТОТ ЖЕ PIN — без дубликатов, без двойного списания. Выдерживает случайное закрытие и повторное открытие браузера и кратковременную потерю Wi-Fi.
Вход по magic-link#magic-link-login
Одноразовый URL для аутентификации, отправляемый на электронную почту покупателя для входа без пароля. Отличается от magic-link для начисления штампов (который несёт ожидающие штампы). Magic-link истекает после однократного использования.
Wikipedia: Authentication — концепция входа без пароля
Начисление штампов по magic-link#magic-link-stamp-grant
Специальный сценарий для покупателей при первом контакте: когда незарегистрированный покупатель сканирует QR и указывает только email (без пароля, без приложения), сервер сохраняет причитающиеся штампы в защищённой очереди вместе с одноразовой ссылкой. Покупатель переходит по ссылке в письме → открывается страница начисления → если вошёл, штампы зачисляются; если нет, сначала вход, затем зачисление. Ссылка одноразовая — после перехода атомарно помечается как использованная.
Отличается от входа по magic-link (выше).
Карта в браузере#browser-based-card
Карта лояльности, которая хранится в браузере покупателя — установка приложения не требуется. Покупатель получает доступ к карте по URL, сохранённому в браузере телефона или добавленному на главный экран. Costless Loyalty 5+1 полностью работает в браузере.
Wikipedia: Web application
Хранение карты по URL#url-based-card-storage
Архитектура, при которой состояние карты покупателя (количество штампов, уровень, история) хранится на сервере и доступно по стабильной уникальной для этой карты веб-ссылке. Не нужно приложение, локальное хранилище устройства и интеграция с кошельком. Карта доступна с любого устройства через вход по magic-link.
ID карты#card-id
UUID (Universally Unique Identifier), присваиваемый каждой карте покупателя при создании. Зашифрован в URL карты. Глобально уникален и никогда не переиспользуется.
Панель баристы#barista-panel
Интерфейс для сотрудников, используемый для начисления штампов и подтверждения получения наград. Доступен через URL на стороне бизнеса с любого устройства (телефон, планшет, компьютер). Отображает кнопку генерации QR, ручной ввод PIN и текущее состояние сессии.
Карта покупателя#customer-card
Интерфейс для покупателя, отображающий текущее количество штампов, прогресс по уровням, статус награды, значок серии и историю карты. Доступен по уникальному URL карты покупателя.
Ограничение запросов (10 попыток получения / минута / пользователь)#rate-limit
Ограничение пропускной способности для защиты от массового подбора PIN и атак повтора. При превышении покупатель видит сообщение «Попробуйте снова через минуту».
Wikipedia: Rate limiting
4. Бизнес-термины 5 терминов
Средний размер чека#average-check
Среднее значение одной транзакции покупателя в конкретном заведении. Используется для калибровки пороговых значений штампов: рекомендуемый диапазон — от средний чек ÷ 1,5 (минимум) до средний чек × 5–10 (максимальная цель).
Wikipedia: Average transaction value
Точка / несколько точек#location
Одно физическое торговое место, подключённое к кампании Costless Loyalty 5+1. Несколько точек означает, что одна и та же кампания активна более чем по одному адресу. Тариф Free покрывает 1 точку; Starter — 3; Business — 10; Network — 50; Enterprise — 50+.
Кампания#campaign
Настроенный экземпляр механики лояльности — включает вариант механики, порог, настройки награды, переключатели дня рождения и серии, а также активные точки. Бизнес может одновременно запускать несколько кампаний для разных продуктов или сегментов покупателей. Тариф Free: 1 активная кампания. Starter: 3. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Marketing campaign
Получение награды#redemption
Процесс получения награды при заполненной карте. В Costless 5+1 получение подтверждается баристой: покупатель запрашивает через модал бонуса, сервер выдаёт 90-секундный QR + 4-значный PIN, бариста подтверждает сканированием QR или вводом PIN, затем нажимает «Подтвердить». После успешного получения карта обнуляется.
Правило калибровки порога#threshold-calibration
Формула Costless для установки оптимального порога штампов: Минимум = средний чек ÷ 1,5; Максимум = средний чек × 5–10. Ниже минимума покупатели получают награды слишком часто; выше максимума вовлечённость падает.
5. Тарифные термины 8 терминов
Тарифный уровень#plan-tier
Один из 5 уровней сервиса Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Каждый уровень открывает определённый набор функций (количество точек, кампаний, аккаунтов баристы, режимов штампов, глубины аналитики, доступа к API, AI-ассистента кампаний). Апгрейд и даунгрейд доступны в любое время.
Wikipedia: Freemium
Тариф Free#tier-free
Бессрочно бесплатный тариф: 1 точка, 1 активная кампания, 2 аккаунта баристы, только простой режим штампов, базовая аналитика, ∞ карт покупателей, ∞ писем magic-link. Награды ко дню рождения и серийные награды включены. Исключает: многоуровневый режим получения, полную аналитику, экспорт, API, AI-ассистент. Бесплатно навсегда — не 14-дневный пробный период.
Тариф Starter#tier-starter
Начальный платный тариф: 3 точки, 3 кампании, 5 аккаунтов баристы, все 6 режимов штампов (простой + многоуровневый S/M/L), полная аналитика, все правила начисления (за визит / за товар / за сумму / накопленные), AI-ассистент кампаний. Цена зависит от региона: $29/мес R1, $19/мес R2, $12/мес R3.
Тариф Business — Самый популярный#tier-business
Тариф для роста: 10 точек, 10 кампаний, 20 баристов, все функции Starter + экспорт аналитики в CSV/Excel. Цена: $69/мес R1, $45/мес R2, $29/мес R3.
Тариф Network#tier-network
Тариф для сетей: 50 точек, ∞ кампаний, ∞ баристов, все функции Business + доступ к REST API. Цена: $189/мес R1, $125/мес R2, $79/мес R3. Жёсткий лимит в 50 точек в версии V1.
Тариф Enterprise#tier-enterprise
50+ точек или нестандартные требования. Включает всё из Network + индивидуальные интеграции + SLA + DPA + выделенная поддержка. Цена: свяжитесь с отделом продаж.
Регион (R1 / R2 / R3)#region
Costless устанавливает цены по регионам, отражая покупательную способность местного малого бизнеса в сфере SaaS: R1 (США/Великобритания/Западная Европа, 20 стран), R2 (ЦВЕ/Средиземноморье, 15 стран), R3 (UA/KZ/все остальные, запасной вариант по умолчанию). Тот же отраслевой стандарт, что у Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Регион определяется автоматически по IP запроса; доступна ручная смена.
Цикл оплаты (ежемесячно / ежегодно)#billing-cycle
Период подписки. Ежемесячная оплата по умолчанию; ежегодная — опциональная скидка 16,67% (10× ежемесячной = «сэкономьте 2 месяца»). При отмене годовой подписки производится пропорциональный возврат за неиспользованные полные месяцы. Годовая привязка не принудительная.
6. Чем Costless НЕ является — Разграничение понятий 5 терминов
Лояльность на основе приложения#app-based-loyalty
Программа лояльности, для участия в которой покупатель должен скачать и установить отдельное мобильное приложение. Примеры: Starbucks Rewards, McDonald's app, UDS, Stamp Me. Costless Loyalty 5+1 НЕ основана на приложении.
Лояльность через кошелёк#wallet-pass-loyalty
Карта лояльности, распространяемая в виде файла Apple Wallet (.pkpass) или Google Wallet, хранящегося во встроенном кошельке телефона. Costless Loyalty 5+1 НЕ использует карты кошелька. Карта живёт в браузере, а не в кошельке устройства.
Почему Costless отказался от карт кошелька — см. /loyalty/methodology.
Лояльность с интеграцией POS#pos-integrated-loyalty
Программа лояльности, требующая интеграции с кассовой системой для автоматической записи транзакций. Примеры: Square Loyalty (требует Square POS), Toast Loyalty (требует Toast POS), Loyverse (Loyverse POS), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). Costless Loyalty 5+1 НЕ интегрирован с POS — начисление штампов выполняется вручную через QR-код панели баристы.
Бумажная карта со штампами#paper-stamp-card
Физический предшественник: напечатанная карта, которую пробивают или штампуют вручную при каждом визите. Без защиты от мошенничества, без аналитики, легко теряется или забывается. Costless Loyalty 5+1 — цифровая замена.
Партнёрская сеть между продавцами#partner-network
Будущая возможность Costless, при которой штампы, заработанные в одном заведении, можно получить в партнёрском (сканирование в заведении A создаёт штамп на карте заведения B). В нашей панели администратора есть настройка для этой функции, но логика начисления штампов между продавцами, поток приглашений партнёров и правила распределения затрат ЕЩЁ НЕ РЕАЛИЗОВАНЫ. Раскрываем здесь, потому что настройка видна в панели и может создать впечатление рабочего функционала. В дорожной карте.