Loyalty 51 глоссарий
Этот глоссарий даёт определения всем терминам, используемым в 10 механиках Costless Loyalty 51, панели администратора, карте покупателя и тарифной сетке — включая термины аналитики удержания (RFM, риск оттока, жизненная ценность, частота возвратов, возврат клиентов), которые превращают фишки в данные для удержания. Каждое определение написано для владельцев бизнеса, запускающих свою первую программу — без предварительных знаний отрасли. Термины со статьёй в Wikipedia или Wikidata ссылаются на авторитетный источник.
1. Термины механики 12 терминов
Фишка «Фішка» (UA) · «Фишка» (RU)#stamp
Единица накопления, начисляемая покупателю за квалифицирующий визит, покупку или транзакцию. Цифровой эквивалент пробивки в бумажной карте. В Costless Loyalty 51 за одно квалифицирующее действие обычно начисляется одна фишка; в режиме нескольких товаров за одно сканирование засчитывается N фишек.
Wikipedia: Loyalty card · Ссылки: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Уровень — S / M / L#tier
Диапазон наград с обозначением размера (Small, Medium, Large), установленный владельцем бизнеса. Уровень определяет ценность награды, которую получает покупатель при заполнении карты. Costless поддерживает от 1 до N уровней на программу; по умолчанию 3 (S/M/L).
Wikipedia: Loyalty program · Ссылки: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Порог#threshold
Количество фишек (или сумма покупок), которые покупатель должен накопить, чтобы карта считалась заполненной и награда стала доступной для получения. Низкий порог = частые небольшие награды; высокий порог = большой средний чек.
Правило калибровки: порог ≥ средний чек ÷ 1,5 (минимум) и ≤ средний чек × 10 (максимальный реалистичный).
Накопленная сумма покупок#cumulative-spend
Общая денежная сумма, которую покупатель потратил за все квалифицирующие визиты в рамках одного цикла карты. Используется в механиках «фишка за сумму», «итоговые траты», «траты по уровням» и «уровень-трата». Отличается от дискретных фишек (которые считают визиты или товары).
Минимальный порог чека#minimum-check-qualifier
Бинарный переключатель, блокирующий начисление фишки, если отдельная транзакция не достигает заданного минимального значения. Защищает от злоупотреблений с помощью микро-транзакций. Пример: «Начислять фишку только если чек ≥ 150 грн».
Награда — фиксированная / по уровню / открытое меню#reward
Подарок, который получает покупатель при заполнении карты. Три типа: фиксированная — заранее заданный товар вне зависимости от уровня; по уровню — награда масштабируется с достигнутым уровнем; открытое меню — бариста выбирает из утверждённого списка при получении.
Серийный бонус#series-bonus
Дополнительная награда, которая срабатывает, когда покупатель заполняет заданное количество карт подряд. Повышает долгосрочную удержание за счёт серийных стимулов на уровне карты. Отличается от серийной награды (которая начисляется за каждый визит).
Механика 5+1#five-plus-one
Формат карты с фишками от Costless: накопите 5 квалифицирующих действий (визиты, товары или суммы покупок) — получите 1 награду при 6-м квалифицирующем действии. «+1» — это бесплатная награда, активируемая после преодоления порога. Программа поддерживает 10 часто используемых вариантов из 16 допустимых конфигураций.
«5+1» без пробелов. Не «5 + 1».
Фишка за визит#stamp-per-visit
Вариант механики, при котором за каждый квалифицирующий визит покупателя начисляется ровно одна фишка, независимо от суммы покупки или количества товаров. Идеально подходит для кафе, барбершопов и сервисных бизнесов с постоянным средним чеком.
Фишка за товар#stamp-per-item
Вариант механики, при котором одна фишка начисляется за каждую купленную единицу квалифицирующего товара. Пример: 1 фишка за круассан. Поощряет частые покупки конкретного товара.
Фишка за сумму#stamp-per-amount
Вариант механики, при котором фишки начисляются через заданный интервал суммы покупки. Пример: 1 фишка за каждые 100 грн. Подходит для переменных размеров чека и покупок нескольких товаров.
Уровневая фишка#tier-stamp
Гибридная механика, в которой и количество фишек, и порог уровня определяют награду. Покупатели накапливают фишки обычным образом, но уровень награды при заполнении зависит от уровня (S/M/L), которого достигла их накопленная квалифицирующая активность.
2. Межвариантные термины наград 2 термина
Награда ко дню рождения#birthday-reward
Настройка на уровне программы, доступная в каждом варианте механики Costless Loyalty 51. Если покупатель, у которого указана дата рождения, открывает свою карту в течение настроенного окна вокруг этой даты (например, за неделю-две) И уже получил минимальное количество наград, платформа выдаёт ему подарок ко дню рождения (один раз в год). Для многоуровневых программ награда автоматически привязывается к самому дешёвому товару нижнего уровня, чтобы новый покупатель тоже мог её получить.
Не отдельная механика — слой удержания, работающий поверх любого варианта.
Серийная награда#streak-reward
Настройка на уровне программы, доступная в каждом варианте механики Costless Loyalty 51. Каждое квалифицирующее сканирование QR продвигает серию покупателя: визит в пределах настроенного окна с момента предыдущего — серия +1; иначе серия сбрасывается. Когда серия достигает настроенного порога, покупатель получает дополнительный бонус.
Отличается от серийного бонуса (который начисляется за заполненную карту, а не за визит).
3. Технические термины 12 терминов
QR-код (одноразовый, срок действия 90 секунд)#qr-code
Машиночитаемый 2D-штрихкод, отображаемый на панели баристы и сканируемый камерой покупателя для начисления фишки или получения бонуса. В Costless Loyalty 51 каждый QR одноразовый и истекает через 90 секунд после генерации. Код содержит данные, необходимые для зачисления нужных фишек — кому, сколько и по какой программе.
Wikipedia: QR code
PIN (4-значный, для конкретной программы, действует 90 секунд)#pin
4-значный одноразовый пароль, выдаваемый вместе с QR-кодом при получении бонуса. Используется как альтернативный способ, когда камера баристы не работает или покупатель предпочитает ввод вручную. PIN привязан к конкретной программе — покупатель в другом заведении с таким же PIN не сможет случайно перехватить чужое получение. Тот же 90-секундный срок действия, что и у QR.
Wikipedia: One-time password
Токен получения (128-битный UUID, 32 hex-символа)#redemption-token
Криптографически случайный 32-символьный идентификатор, генерируемый на сервере для каждой попытки получения. Живёт 90 секунд. Один и тот же токен сохраняется в 3-минутном окне возобновления — если покупатель случайно закрыл браузер и вернулся, система повторно выдаёт тот же PIN для того же запроса без двойного списания.
Wikipedia: UUID
Окно возобновления (3 минуты)#resume-window
Серверное окно идемпотентности: повторное нажатие «Получить бонус» в течение 3 минут после существующего открытого запроса возвращает ТОТ ЖЕ PIN — без дубликатов, без двойного списания. Выдерживает случайное закрытие и повторное открытие браузера и кратковременную потерю Wi-Fi.
Вход по magic-link#magic-link-login
Одноразовый URL для аутентификации, отправляемый на электронную почту покупателя для входа без пароля. Отличается от magic-link для начисления фишек (который несёт ожидающие фишки). Magic-link истекает после однократного использования.
Wikipedia: Authentication — концепция входа без пароля
Начисление фишек по magic-link#magic-link-stamp-grant
Специальный сценарий для покупателей при первом контакте: когда незарегистрированный покупатель сканирует QR и указывает только email (без пароля, без приложения), сервер сохраняет причитающиеся фишки в защищённой очереди вместе с одноразовой ссылкой. Покупатель переходит по ссылке в письме → открывается страница начисления → если вошёл, фишки зачисляются; если нет, сначала вход, затем зачисление. Ссылка одноразовая — после перехода атомарно помечается как использованная.
Отличается от входа по magic-link (выше).
Карта в браузере#browser-based-card
Карта лояльности, которая хранится в браузере покупателя — установка приложения не требуется. Покупатель получает доступ к карте по URL, сохранённому в браузере телефона или добавленному на главный экран. Costless Loyalty 51 полностью работает в браузере.
Wikipedia: Web application
Хранение карты по URL#url-based-card-storage
Архитектура, при которой состояние карты покупателя (количество фишек, уровень, история) хранится на сервере и доступно по стабильной уникальной для этой карты веб-ссылке. Не нужно приложение, локальное хранилище устройства и интеграция с кошельком. Карта доступна с любого устройства через вход по magic-link.
ID карты#card-id
UUID (Universally Unique Identifier), присваиваемый каждой карте покупателя при создании. Зашифрован в URL карты. Глобально уникален и никогда не переиспользуется.
Панель баристы#barista-panel
Интерфейс для сотрудников, используемый для начисления фишек и подтверждения получения наград. Доступен через URL на стороне бизнеса с любого устройства (телефон, планшет, компьютер). Отображает кнопку генерации QR, ручной ввод PIN и текущее состояние сессии.
Карта покупателя#customer-card
Интерфейс для покупателя, отображающий текущее количество фишек, прогресс по уровням, статус награды, значок серии и историю карты. Доступен по уникальному URL карты покупателя.
Ограничение запросов (10 попыток получения / минута / пользователь)#rate-limit
Ограничение пропускной способности для защиты от массового подбора PIN и атак повтора. При превышении покупатель видит сообщение «Попробуйте снова через минуту».
Wikipedia: Rate limiting
4. Бизнес и удержание 10 терминов
Средний размер чека#average-check
Среднее значение одной транзакции покупателя в конкретном заведении. Используется для калибровки пороговых значений фишек: рекомендуемый диапазон — от средний чек ÷ 1,5 (минимум) до средний чек × 5–10 (максимальная цель).
Wikipedia: Average transaction value
Точка / несколько точек#location
Одно физическое торговое место, подключённое к кампании Costless Loyalty 51. Несколько точек означает, что одна и та же кампания активна более чем по одному адресу. Starter покрывает 3 точки; Business — 10; Network — 50; Enterprise — 50+.
Кампания#campaign
Настроенный экземпляр механики лояльности — включает вариант механики, порог, настройки награды, переключатели дня рождения и серии, а также активные точки. Бизнес может одновременно запускать несколько кампаний для разных продуктов или сегментов покупателей. Starter: 3 активные кампании. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Marketing campaign
Получение награды#redemption
Процесс получения награды при заполненной карте. В Costless Loyalty 51 получение подтверждается баристой: покупатель запрашивает через модал бонуса, сервер выдаёт 90-секундный QR + 4-значный PIN, бариста подтверждает сканированием QR или вводом PIN, затем нажимает «Подтвердить». После успешного получения карта обнуляется.
Правило калибровки порога#threshold-calibration
Формула Costless для установки оптимального порога фишек: Минимум = средний чек ÷ 1,5; Максимум = средний чек × 5–10. Ниже минимума покупатели получают награды слишком часто; выше максимума вовлечённость падает.
RFM-аналитика#rfm
Способ оценить каждого клиента по трём сигналам из истории фишек: Recency (как давно был последний визит), Frequency (как часто приходит) и Monetary (сколько тратит). Costless превращает каждый визит в эти оценки, чтобы вы видели лучших клиентов, случайных и тех, кто постепенно исчезает — без отдельной CRM. Доступно на Starter и выше.
Wikipedia: RFM (market research)
Отток клиентов риск оттока#churn
Когда клиент перестаёт возвращаться. Поскольку каждая фишка имеет временну́ю метку, Costless отмечает клиентов, у которых пауза с последнего визита превысила обычный ритм вашей программы — это ваш сегмент риска оттока. Вы видите, кто вот-вот уйдёт, пока ещё есть время его вернуть, — а не узнаёте об этом спустя месяцы.
Wikipedia: Customer attrition
Жизненная ценность клиента LTV / CLV#ltv
Совокупная ценность, которую клиент приносит за всё время, пока остаётся с вами, — а не за один визит. Costless оценивает её по накопленной истории визитов и трат каждой карты, поэтому вы отличите завсегдатая, который приходил 80 раз, от разового посетителя — и будете тратить внимание на клиентов, которых стоит удержать.
Wikipedia: Customer lifetime value
Частота возвратов repeat rate#repeat-rate
Доля клиентов, которые возвращаются хотя бы раз после первого визита — наиболее чёткий показатель того, работает ли программа лояльности. Costless отслеживает её по активности карт, поэтому вы видите, как число меняется по мере настройки порогов, наград и времени отправки писем возврата.
Автоматизация возврата клиентов#win-back
Автоматическое письмо клиенту, который не приходил в течение заданного вами периода, — с приглашением вернуться, нередко с его прогрессом или напоминанием о следующей награде. Costless отправляет его по расписанию, поэтому уходящие клиенты повторно вовлекаются без вашего ручного контроля списка. Доступно на Starter и выше.
5. Тарифные термины 7 терминов
Тарифный уровень#plan-tier
Один из 5 уровней сервиса Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Каждый уровень открывает определённый набор функций (количество точек, кампаний, аккаунтов баристы, режимов фишек, глубины аналитики, доступа к API, AI-ассистента кампаний). Апгрейд и даунгрейд доступны в любое время.
Wikipedia: Стратегии ценообразования
Тариф Starter#tier-starter
Начальный платный тариф: 3 точки, 3 кампании, 5 аккаунтов баристы, все 6 режимов фишек (простой + многоуровневый S/M/L), полная аналитика, все правила начисления (за визит / за товар / за сумму / накопленные), AI-ассистент кампаний. Цена зависит от региона: $29/мес R1, $19/мес R2, $12/мес R3.
Тариф Business — Самый популярный#tier-business
Тариф для роста: 10 точек, 10 кампаний, 20 баристов, все функции Starter + экспорт аналитики в CSV/Excel. Цена: $69/мес R1, $45/мес R2, $29/мес R3.
Тариф Network#tier-network
Тариф для сетей: 50 точек, ∞ кампаний, ∞ баристов, все функции Business + доступ к REST API. Цена: $189/мес R1, $125/мес R2, $79/мес R3. Жёсткий лимит в 50 точек в версии V1.
Тариф Enterprise#tier-enterprise
50+ точек или нестандартные требования. Включает всё из Network + индивидуальные интеграции + SLA + DPA + выделенная поддержка. Цена: свяжитесь с отделом продаж.
Регион (R1 / R2 / R3)#region
Costless устанавливает цены по регионам, отражая покупательную способность местного малого бизнеса в сфере SaaS: R1 (США/Великобритания/Западная Европа, 20 стран), R2 (ЦВЕ/Средиземноморье, 15 стран), R3 (UA/KZ/все остальные, запасной вариант по умолчанию). Тот же отраслевой стандарт, что у Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Регион определяется автоматически по IP запроса; доступна ручная смена.
Цикл оплаты (ежемесячно / ежегодно)#billing-cycle
Период подписки. Ежемесячная оплата по умолчанию; ежегодная — опциональная скидка 16,67% (10× ежемесячной = «сэкономьте 2 месяца»). При отмене годовой подписки производится пропорциональный возврат за неиспользованные полные месяцы. Годовая привязка не принудительная.
6. Чем Costless НЕ является — Разграничение понятий 5 терминов
Лояльность на основе приложения#app-based-loyalty
Программа лояльности, для участия в которой покупатель должен скачать и установить отдельное мобильное приложение. Примеры: приложения лояльности крупных сетей и сервисы карт с фишками на базе приложений. Costless Loyalty 51 НЕ основана на приложении.
Лояльность через кошелёк#wallet-pass-loyalty
Карта лояльности, распространяемая в виде файла Apple Wallet (.pkpass) или Google Wallet, хранящегося во встроенном кошельке телефона. Costless Loyalty 51 НЕ использует карты кошелька. Карта живёт в браузере, а не в кошельке устройства.
Почему Costless отказался от карт кошелька — см. /loyalty/methodology.
Лояльность с интеграцией POS#pos-integrated-loyalty
Программа лояльности, требующая интеграции с кассовой системой для автоматической записи транзакций. Примеры: платформы лояльности, привязанные к кассе, которые работают только в связке с собственной кассовой системой, и корпоративные платформы лояльности, построенные на конкретной кассе. Costless Loyalty 51 НЕ интегрирован с POS — начисление фишек выполняется вручную через QR-код панели бариста.
Бумажная карта лояльности#paper-stamp-card
Физический предшественник: напечатанная карта, на которой при каждом визите вручную ставят отметку. Без защиты от мошенничества, без аналитики, легко теряется или забывается. Costless Loyalty 51 — цифровая замена.
Партнёрская сеть между продавцами#partner-network
Будущая возможность Costless, при которой фишки, заработанные в одном заведении, можно получить в партнёрском (сканирование в заведении A создаёт фишку на карте заведения B). В нашей панели администратора есть настройка для этой функции, но логика начисления фишек между продавцами, поток приглашений партнёров и правила распределения затрат ЕЩЁ НЕ РЕАЛИЗОВАНЫ. Раскрываем здесь, потому что настройка видна в панели и может создать впечатление рабочего функционала. В дорожной карте.