Loyalty 5+1 žodynas
Šis žodynas apibrėžia kiekvieną terminą, naudojamą Costless Loyalty 5+1 10 mechanikos variantų, administravimo skydelio, kliento lojalumo kortelės ir kainų struktūros kontekstuose. Kiekvienas apibrėžimas parašytas verslo savininkams, kurie kuria savo pirmąją programą — jokių išankstinių lojalumo srities žinių nereikia. Terminai, turintys „Wikipedia" ar „Wikidata" įrašą, susieti su autoritetingu šaltiniu.
1. Mechanikos terminai 12 terminų
Antspaudas «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Vienas kaupimo vienetas, išduodamas klientui už tinkamą apsilankymą, pirkinį ar operaciją. Skaitmeninis kortelės skylutės atitikmuo. „Costless 5+1" sistemoje vienas antspaudas paprastai skiriamas už vieną tinkamą veiksmą; kelių prekių režimuose vienu nuskaitymu priskiriami N antspaudų.
Wikipedia: Lojalumo kortelė · Nuorodos: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Lygis — S / M / L#tier
Atlygio dydžiu pažymėta juosta (Mažas, Vidutinis, Didelis), kurią nustato verslo savininkas. Lygis lemia atlygį, kurį klientas gauna užpildęs kortelę. Costless palaiko nuo 1 iki N lygių vienoje programoje; numatytasis — 3 (S/M/L).
Wikipedia: Lojalumo programa · Nuorodos: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Slenkstis#threshold
Antspaudų skaičius (arba išlaidų suma), kurį klientas turi sukaupti, kad kortelė būtų užpildyta ir atlygis taptų prieinamas. Žemesnis slenkstis = greitesni, dažnesni atlygiai; aukštesnis slenkstis = didesnis vidutinis čekis.
Kalibravimo taisyklė: slenkstis ≥ vid. čekis ÷ 1,5 (minimumas) ir ≤ vid. čekis × 10 (realus maksimumas).
Kaupiamosios išlaidos#cumulative-spend
Bendra piniginė suma, kurią klientas išleido per visus tinkamus apsilankymus vieno kortelės ciklo metu. Naudojama antspaudų-už-sumą, išlaidų-iš viso, išlaidų lygio ir lygio-išlaidų mechanikose. Skiriasi nuo diskrečių antspaudų (kurie skaičiuoja apsilankymus arba prekes).
Minimalaus čekio sąlyga#minimum-check-qualifier
Dvejetainis jungiklis, blokuojantis antspaudo išdavimą, jei vienos operacijos suma nesiekia nustatytos minimalios vertės. Apsaugo nuo mikrosandorių, kuriais piktnaudžiaujama siekiant gauti antspaudus. Pavyzdys: „Išduoti antspaudą tik jei čekis ≥ 150 UAH."
Atlygis — fiksuotas / pagal lygį / atviras meniu#reward
Nauda, kurią klientas gauna užpildęs kortelę. Trys rūšys: fiksuotas — iš anksto nustatyta prekė nepriklausomai nuo lygio; pagal lygį — atlygis atitinka pasiektą lygį; atviras meniu — baristaas išsirenka iš iš anksto patvirtinto sąrašo išpirkimo metu.
Serijos premija#series-bonus
Papildomas atlygis, suaktyvinamas tada, kai klientas užpildo nustatytą skaičių iš eilės einančių kortelių. Didina ilgalaikį išlaikymą kuriant serijos paskatas kortelės lygiu. Skiriasi nuo serijos atlygio (kuris skiriamas už apsilankymą).
5+1 mechanika#five-plus-one
Costless antspaudų kortelės formato pavadinimo konvencija: surinkite 5 tinkamus veiksmus (apsilankymai, prekės ar išlaidų sumos), gaukite 1 atlygį 6-ojo tinkamo veiksmo metu. „+1" — nemokamas atlygis, suaktyvinamas peržengus slenkstį. Programa palaiko 10 dažniausiai naudojamų variantų iš 16 galimų konfigūracijų.
„5+1" be tarpų. Ne „5 + 1".
Antspaudas už apsilankymą#stamp-per-visit
Mechanikos variantas, kuriame klientui skiriamas lygiai vienas antspaudas už kiekvieną tinkamą apsilankymą, nepriklausomai nuo pirkinio sumos ar prekių skaičiaus. Idealiai tinka kavinėms, kirpykloms ir paslaugų verslams su pastoviu vidutiniu čekiu.
Antspaudas už prekę#stamp-per-item
Mechanikos variantas, kuriame vienas antspaudas skiriamas už kiekvieną įsigytą tinkamą produkto vienetą. Pavyzdys: 1 antspaudas už croissant. Skatina dažną konkrečios prekės pirkimą.
Antspaudas už sumą#stamp-per-amount
Mechanikos variantas, kuriame antspaudai skiriami pagal nustatytą išlaidų intervalą. Pavyzdys: 1 antspaudas už kiekvieną išleistą 100 UAH. Tinkamas kintamo dydžio čekiams ir kelių prekių pirkiniams.
Lygio antspaudas#tier-stamp
Hibridinė mechanika, kurioje atlygį lemia tiek antspaudų skaičius, tiek lygio slenkstis. Klientai renka antspaudus įprastai, tačiau atlygio lygis užpildžius kortelę priklauso nuo lygio (S/M/L), kurį pasiekė jų kaupiamoji tinkama veikla.
2. Bendri atlygio terminai 2 terminai
Gimtadienio atlygis#birthday-reward
Programos lygio nustatymas, prieinamas kiekviename Costless 5+1 mechanikos variante. Kai klientas, kurio gimtadienis yra registruotas, atidaro savo kortelę per nustatytą langą aplink tą datą (pvz., savaitę ar dvi) IR yra uždirbęs minimalų praėjusių atlygių skaičių, platforma suteikia gimtadienio atlygį (vieną kartą per metus). Lygių programose atlygis automatiškai susietas su pigiausiu žemiausio lygio produktu, kad net naujausias klientas galėtų jį išpirkti.
Tai ne atskira mechanika — tai tarpvariantinis išlaikymo sluoksnis.
Serijos atlygis#streak-reward
Programos lygio nustatymas, prieinamas kiekviename Costless 5+1 mechanikos variante. Kiekvienas tinkamas QR nuskaitymas pratęsia kliento seriją: apsilankymas per nustatytą langą po ankstesnio — serija +1; priešingu atveju serija iš naujo. Kai serija pasiekia nustatytą slenkstį, klientas gauna papildomą premiją.
Skiriasi nuo serijos premijos (kuri skiriama už užbaigtą kortelę, ne už apsilankymą).
3. Techniniai terminai 12 terminų
QR kodas (vienkartinis, galioja 90 sekundžių)#qr-code
Mašininio skaitymo 2D brūkšninis kodas, rodomas baristo skydelyje ir nuskaitomas kliento fotoaparatu antspaudui suteikti arba premijai išpirkti. „Costless 5+1" sistemoje kiekvienas QR yra vienkartinis ir galioja 90 sekundžių nuo sugeneravimo. Kodas turi reikiamus duomenis antspaudams priskirti — kam, kiek ir kuriai programai.
Wikipedia: QR kodas
PIN (4 skaitmenų, kiekvienai programai, galioja 90 sekundžių)#pin
4 skaitmenų vienkartinis slaptažodis, išduodamas kartu su QR kodu išpirkimo metu. Naudojamas kaip alternatyvus kelias, kai baristo kamera neveikia arba klientas pageidauja rinkti rankiniu būdu. PIN susietas su konkrečia programa — klientas kitoje įmonėje su tuo pačiu PIN kodu negali netyčia perimti išpirkimo. Tas pats 90 sekundžių galiojimo laikas kaip QR.
Wikipedia: Vienkartinis slaptažodis
Išpirkimo žetonas (128 bitų UUID, 32 šešioliktainiai simboliai)#redemption-token
Kriptografiškai atsitiktinis 32 simbolių identifikatorius, sugeneruojamas serverio kiekvienam išpirkimo bandymui. Galioja 90 sekundžių. Tas pats žetonas išlieka per 3 minučių tęsimo langą — jei klientas netyčia uždaro naršyklę ir grįžta, sistema iš naujo išduoda tą patį PIN tai pačiai užklausai be dvigubo nuskaičiavimo.
Wikipedia: UUID
Tęsimo langas (3 minutės)#resume-window
Serverio idempotentiškumo langas: pakartotinai paspaudus „Gauti premiją" per 3 minutes nuo esamos atviros užklausos, grąžinamas TAS PATS PIN — jokių pasikartojančių įrašų, jokio dvigubo nuskaičiavimo. Veikia netyčia uždarant ir vėl atidarant naršyklę bei trumpo „WiFi" ryšio nutrūkimo atvejais.
Magic-link prisijungimas#magic-link-login
Vienkartinė autentifikacijos nuoroda, siunčiama kliento el. pašto adresu, leidžianti prisijungti be slaptažodžio. Skiriasi nuo magic-link antspaudų suteikimo (kuris turi laukiančius antspaudus). Magic-link nuorodos galioja vieną kartą.
Wikipedia: Autentifikacija — bevielio prisijungimo porūšis
Magic-link antspaudų suteikimas#magic-link-stamp-grant
Specializuotas srautas pirmo kontakto klientams: kai neprisijungęs klientas nuskaito QR ir pateikia tik el. paštą (be slaptažodžio, be programėlės), serveris saugo būsimus antspaudus saugioje eilėje kartu su vienkartine nuoroda. Klientas spaudžia nuorodą el. laiške → atidaromas kredito puslapis → jei prisijungta, antspaudai suteikiami; jei ne, pirmiausia prisijunkite, tada suteikiami. Nuoroda vienkartinė — po paspaudimo ji atomiškai pažymima kaip panaudota.
Skiriasi nuo magic-link prisijungimo (aukščiau).
Naršyklės kortelė#browser-based-card
Lojalumo kortelė, gyvenanti kliento naršyklėje — nereikia diegti jokios programėlės. Klientas pasiekia savo kortelę per URL, pažymėtą telefono naršyklėje arba pridėtą į pagrindinį ekraną. „Costless Loyalty 5+1" yra visiškai naršyklės pagrindu veikianti sistema.
Wikipedia: Žiniatinklio programėlė
URL pagrindu veikianti kortelės saugykla#url-based-card-storage
Architektūra, kurioje kliento kortelės būsena (antspaudų skaičius, lygis, istorija) saugoma serverio pusėje ir pasiekiama per stabilią nuorodą, unikalią tai kortelei. Nereikia programėlės, įrenginio vietinės saugyklos ar piniginės integracijos. Kortelė išlieka visuose įrenginiuose prisijungus per magic-link.
Kortelės ID#card-id
UUID (universaliai unikalus identifikatorius), priskirtas kiekvienai kliento kortelei ją sukuriant. Užkoduotas kortelės URL. Globaliai unikalus ir niekada nepernaudojamas.
Baristo skydelis#barista-panel
Operatoriaus sąsaja, kurią darbuotojai naudoja antspaudams išduoti ir išpirkimams patvirtinti. Pasiekiama per verslo URL bet kuriame įrenginyje (telefone, planšetėje, kompiuteryje). Rodo QR generavimo mygtuką, rankinio PIN įvedimą ir esamą seanso būseną.
Kliento kortelė#customer-card
Kliento sąsaja, rodanti esamą antspaudų skaičių, lygio pažangą, atlygio būseną, serijos ženklelį ir kortelės istoriją. Pasiekiama per kliento unikalią kortelės URL.
Greičio apribojimas (10 išpirkimo bandymų / minutę / vartotojas)#rate-limit
Pralaidumo riba, skirta apsisaugoti nuo masinio PIN spėliojimo ir pakartotinių atakų. Viršijus limitą, klientas mato pranešimą „Bandykite dar kartą po minutės".
Wikipedia: Greičio apribojimas
4. Verslo terminai 5 terminai
Vidutinis čekio dydis#average-check
Vidutinė vienos kliento operacijos vertė konkrečioje vietoje. Naudojama antspaudų slenksčiams kalibruoti: rekomenduojamas intervalas — vid. čekis ÷ 1,5 (minimumas) iki vid. čekis × 5–10 (maksimalus tikslas).
Wikipedia: Vidutinė sandorio vertė
Vieta / kelios vietos#location
Vienas fizinis verslo objektas, įtrauktas į „Costless Loyalty 5+1" kampaniją. Kelios vietos reiškia, kad ta pati kampanija veikia daugiau nei vienu adresu. Nemokamas planas apima 1 vietą; Starter — 3; Business — 10; Network — 50; Enterprise — 50+.
Kampanija#campaign
Sukonfigūruotas lojalumo mechanikos egzempliorius — apimantis mechanikos variantą, slenkstį, atlygio nustatymus, gimtadienio/serijos jungiklius ir aktyvias vietas. Verslas gali vienu metu vykdyti kelias kampanijas skirtingiems produktams ar klientų segmentams. Nemokamas planas: 1 aktyvi kampanija. Starter: 3. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Rinkodaros kampanija
Išpirkimas#redemption
Atlygio reikalavimo veiksmas, kai kortelė yra užpildyta. „Costless 5+1" sistemoje išpirkimą patvirtina baristaas: klientas prašo per premijų modalą, serveris išduoda 90 sekundžių QR + 4 skaitmenų PIN, baristaas patvirtina nuskaitydamas QR arba įvesdamas PIN ir spausdamas Patvirtinti. Kortelė atkuriama po sėkmingo išpirkimo.
Slenksčio kalibravimo taisyklė#threshold-calibration
Costless rekomenduojama formulė tinkamam antspaudų slenksčiui nustatyti: Minimumas = vid. čekis ÷ 1,5; Maksimumas = vid. čekis × 5–10. Žemiau minimumo klientai per daug išperka; virš maksimumo įsitraukimas žlunga.
5. Kainų terminai 8 terminai
Plano lygis#plan-tier
Vienas iš 5 Costless paslaugų lygių: Nemokamas, Starter, Business, Network, Enterprise. Kiekvienas lygis suteikia prieigą prie tam tikro funkcijų rinkinio (vietų skaičius, kampanijų skaičius, baristo paskyros, antspaudų režimai, analitikos gylis, API prieiga, DI kampanijų asistentas). Klientai gali keisti lygį aukštyn ar žemyn bet kada.
Wikipedia: Freemium
Nemokamas lygis#tier-free
Amžinai nemokamas planas: 1 vieta, 1 aktyvi kampanija, 2 baristo paskyros, tik paprastas antspaudų režimas, pagrindinė analitika, ∞ klientų kortelių, ∞ magic-link el. laiškų. Įtraukti gimtadienio + serijos atlygiai. Neįtraukta: lygių išpirkimo režimas, pilna analitika, eksportavimas, API, DI asistentas. Nemokamas amžinai — ne 14 dienų bandomasis laikotarpis.
Starter lygis#tier-starter
Pirmasis mokamas lygis: 3 vietos, 3 kampanijos, 5 baristo paskyros, visi 6 antspaudų režimai (paprastas + lygių S/M/L), pilna analitika, visos uždarbio taisyklės (už apsilankymą / už prekę / už išlaidas / kaupiamosios), DI kampanijų asistentas. Kaina priklauso nuo regiono: 29 $/mėn. R1, 19 $/mėn. R2, 12 $/mėn. R3.
Business lygis — Populiariausias#tier-business
Augimo lygis: 10 vietų, 10 kampanijų, 20 baristų, visos Starter funkcijos + CSV/Excel analitikos eksportavimas. Kaina: 69 $/mėn. R1, 45 $/mėn. R2, 29 $/mėn. R3.
Network lygis#tier-network
Kelių vietų lygis: 50 vietų, ∞ kampanijų, ∞ baristų, visos Business funkcijos + REST API prieiga. Kaina: 189 $/mėn. R1, 125 $/mėn. R2, 79 $/mėn. R3. V1 versijoje griežtai apribotas iki 50 vietų.
Enterprise lygis#tier-enterprise
50+ vietų arba individualūs poreikiai. Apima viską iš Network + individualios integracijos + SLA + DPA + dedikuota pagalba. Kaina: susisiekite su pardavimų komanda.
Regionas (R1 / R2 / R3)#region
Costless nustato kainas pagal regioną atsižvelgdamas į vietos MVĮ SaaS perkamąją galią: R1 (JAV/JK/Vakarų ES, 20 šalių), R2 (VRE/Viduržemio jūros regionas, 15 šalių), R3 (UA/KZ/visur kitur, numatytasis atsarginis). Ta pati pramonės standartinė schema, kurią naudoja Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Regionas nustatomas automatiškai pagal užklausos IP; galimas rankinis keitimas.
Atsiskaitymo ciklas (mėnesinis / metinis)#billing-cycle
Prenumeratos laikotarpis. Mėnesinis yra numatytasis; metinis yra neprivaloma 16,67 % nuolaidos galimybė (10× mėnesinis = „Sutaupykite 2 mėnesius"). Atšaukus metinę prenumeratą, grąžinamos lėšos proporcingai už nepanaudotus pilnus mėnesius. Metinės sutarties neverčiama.
6. Kuo Costless NĖRA — Paaiškinimas 5 terminai
Programėle pagrįstas lojalumas#app-based-loyalty
Lojalumo programa, kurioje klientas turi atsisiųsti ir įdiegti specialią mobiliąją programėlę, kad galėtų dalyvauti. Pavyzdžiai: Starbucks Rewards, McDonald's programėlė, UDS, Stamp Me. „Costless Loyalty 5+1" NĖRA programėle pagrįstas.
Piniginės kortelės lojalumas#wallet-pass-loyalty
Lojalumo kortelė, platinama kaip Apple Wallet (.pkpass) arba Google Wallet failas, saugomas telefono įmontuotoje piniginėje. „Costless Loyalty 5+1" NENAUDOJA piniginės kortelių. Kortelė gyvena naršyklėje, o ne įrenginio piniginėje.
Kodėl Costless nepasitelkia piniginės kortelių — žr. /loyalty/methodology.
POS integruotas lojalumas#pos-integrated-loyalty
Lojalumo programa, kuriai reikalinga integracija su pardavimo vietos sistema, kad sandoriai būtų registruojami automatiškai. Pavyzdžiai: Square Loyalty (reikalingas Square POS), Toast Loyalty (reikalingas Toast POS), Loyverse (Loyverse POS), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). „Costless Loyalty 5+1" NĖRA integruotas su POS — antspaudai išduodami rankiniu būdu per baristo skydelio QR kodą.
Popierinė antspaudų kortelė#paper-stamp-card
Fizinis pirmtakas: atspausdinta kortelė, kuri kiekvieno apsilankymo metu perforruojama arba antspauduojama rankiniu būdu. Jokios apsaugos nuo sukčiavimo, jokios analitikos, lengvai pamirštama ar pametama. „Costless Loyalty 5+1" yra skaitmeninis pakaitalas.
Tarpvendorinė partnerių tinklas#partner-network
Būsima Costless galimybė, kai antspaudai, uždirbti vienoje įmonėje, gali būti išpirkti partnerinėje įmonėje (nuskaitymas įmonėje A sukuria antspaudą įmonės B kortelėje). Mūsų administravimo skydelyje yra šios funkcijos nustatymas, tačiau tarpvendorinė antspaudų kreditavimo logika, partnerių pakvietimo srautas ir išlaidų paskirstymo taisyklės DAR NESUKURTOS. Atskleidžiama čia, nes nustatymas yra matomas administravimo skydelyje ir kitaip atrodytų kaip „aktyvi" funkcija. Kelyje.