Loyalty 5+1 słownik
Ten słownik definiuje każde pojęcie używane w 10 wariantach mechaniki Costless Loyalty 5+1, panelu administratora, karcie klienta i strukturze cenowej. Każda definicja jest napisana dla właścicieli firm uruchamiających swój pierwszy program lojalnościowy — bez wymagania wcześniejszej wiedzy branżowej. Pojęcia posiadające artykuł w Wikipedii lub Wikidata zawierają odnośnik do źródła.
1. Pojęcia mechaniki 12 pojęć
Pieczątka «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Pojedyncza jednostka akumulacji przyznawana klientowi za kwalifikującą się wizytę, zakup lub transakcję. Cyfrowy odpowiednik dziurki na karcie punktowej. W Costless 5+1 jedna pieczątka jest zazwyczaj przyznawana za jedną kwalifikującą akcję; w trybach wielopozycyjnych system nalicza N pieczątek na jedno skanowanie.
Wikipedia: Karta lojalnościowa · Linki: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Poziom — S / M / L#tier
Banda nagród oznaczona rozmiarem (Small, Medium, Large), ustawiana przez właściciela firmy. Poziom określa wartość nagrody, którą klient otrzymuje po wypełnieniu karty. Costless obsługuje od 1 do N poziomów na program; domyślne są 3 (S/M/L).
Wikipedia: Program lojalnościowy · Linki: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Próg#threshold
Liczba pieczątek (lub kwota wydatków), którą klient musi zgromadzić, aby karta była kompletna i nagroda stała się możliwa do odebrania. Niższy próg = szybsze, częstsze nagrody; wyższy próg = wyższy średni rachunek.
Zasada kalibracji: próg ≥ średni rachunek ÷ 1,5 (minimum) i ≤ średni rachunek × 10 (maksimum realistyczne).
Łączne wydatki#cumulative-spend
Łączna kwota pieniężna wydana przez klienta podczas wszystkich kwalifikujących wizyt w ramach jednego cyklu karty. Używana w mechanikach pieczątka-za-kwotę, suma-wydatków, wydatki-poziom i poziom-wydatki. Różni się od dyskretnych pieczątek (które liczą wizyty lub pozycje).
Minimalny kwalifikator paragonu#minimum-check-qualifier
Przełącznik binarny blokujący przyznanie pieczątki, jeśli pojedyncza transakcja nie osiągnie zdefiniowanej wartości minimalnej. Zapobiega wykorzystywaniu mikrotransakcji do nadużywania karty. Przykład: „Przyznaj pieczątkę tylko jeśli paragon ≥ 150 UAH."
Nagroda — stała / dopasowana do poziomu / otwarty menu#reward
Korzyść, którą klient otrzymuje po wypełnieniu karty. Trzy rodzaje: stała — z góry określona pozycja niezależna od poziomu; dopasowana do poziomu — nagroda skaluje się z osiągniętym poziomem; otwarty menu — barista wybiera z zatwierdzonej listy przy realizacji.
Premia seryjna#series-bonus
Dodatkowa nagroda uruchamiana, gdy klient ukończy określoną liczbę kolejnych kart. Zwiększa długoterminowe zaangażowanie, tworząc motywację do utrzymywania serii na poziomie kart. Różni się od nagrody za serię wizyt (która dotyczy pojedynczych wizyt).
Mechanika 5+1#five-plus-one
Konwencja nazewnicza formatu kart pieczątkowych Costless: zbierz 5 kwalifikujących akcji (wizyty, pozycje lub kwoty wydatków), otrzymaj 1 nagrodę przy 6. kwalifikującej akcji. „+1" to bezpłatna nagroda uruchamiana po przekroczeniu progu. Program obsługuje 10 najczęściej używanych wariantów spośród 16 prawidłowych konfiguracji.
„5+1" bez spacji. Nie „5 + 1".
Pieczątka-za-wizytę#stamp-per-visit
Wariant mechaniki, w którym dokładnie jedna pieczątka jest przyznawana za każdą kwalifikującą wizytę klienta, niezależnie od kwoty zakupu ani liczby pozycji. Idealny dla kawiarni, barberów i firm usługowych ze stałym średnim rachunkiem.
Pieczątka-za-produkt#stamp-per-item
Wariant mechaniki, w którym jedna pieczątka jest przyznawana za każdą zakupioną kwalifikującą jednostkę produktu. Przykład: 1 pieczątka za rogalika. Nagradza częste zakupy konkretnej pozycji.
Pieczątka-za-kwotę#stamp-per-amount
Wariant mechaniki, w którym pieczątki są przyznawane w zdefiniowanych przedziałach wydatków. Przykład: 1 pieczątka za każde wydane 100 UAH. Obsługuje zróżnicowane kwoty rachunków i zakupy wielopozycyjne.
Pieczątka-poziomowa#tier-stamp
Mechanika hybrydowa, w której zarówno liczba pieczątek, jak i próg poziomu wyznaczają nagrodę. Klienci zbierają pieczątki normalnie, ale poziom nagrody po ukończeniu karty zależy od poziomu (S/M/L), który ich łączna aktywność kwalifikująca osiągnęła.
2. Nagrody wielowariantowe 2 pojęcia
Nagroda urodzinowa#birthday-reward
Ustawienie programu dostępne w każdym wariancie mechaniki Costless 5+1. Gdy klient z zapisaną datą urodzin otworzy swoją kartę w skonfigurowanym oknie wokół tej daty (np. tydzień lub dwa) ORAZ zdobył minimalną liczbę wcześniejszych nagród, platforma przyznaje nagrodę urodzinową (raz na rok). W programach poziomowych nagroda automatycznie przypisywana jest do najtańszego produktu najniższego poziomu, dzięki czemu może ją odebrać nawet zupełnie nowy klient.
Nie jest osobną mechaniką — to warstwa retencji działająca we wszystkich wariantach.
Nagroda za serię#streak-reward
Ustawienie programu dostępne w każdym wariancie mechaniki Costless 5+1. Każde kwalifikujące skanowanie QR wydłuża serię klienta: wizyta w skonfigurowanym oknie od poprzedniej — seria +1; w przeciwnym razie seria resetuje się. Gdy seria osiągnie skonfigurowany próg, klient otrzymuje dodatkową premię.
Różni się od premii seryjnej (która dotyczy ukończonych kart, nie wizyt).
3. Pojęcia techniczne 12 pojęć
Kod QR (jednorazowy, ważny 90 sekund)#qr-code
Dwuwymiarowy kod kreskowy odczytywany maszynowo, wyświetlany przez panel bariście i skanowany przez kamerę klienta w celu przyznania pieczątki lub realizacji bonusu. W Costless 5+1 każdy kod QR jest jednorazowy i wygasa 90 sekund po wygenerowaniu. Kod zawiera dane potrzebne do naliczenia właściwych pieczątek — kto, ile, który program.
Wikipedia: Kod QR
PIN (4-cyfrowy, per-program, ważny 90 sekund)#pin
4-cyfrowe jednorazowe hasło wydawane razem z kodem QR przy realizacji bonusu. Używane jako alternatywna ścieżka, gdy kamera bariście zawodzi lub klient woli wpisać kod. PIN jest przypisany do konkretnego programu — klient w innej firmie z tym samym PIN-em nie może przypadkowo przechwycić realizacji. Ten sam 90-sekundowy czas ważności co QR.
Wikipedia: Jednorazowe hasło
Token realizacji (128-bitowy UUID, 32 znaki hex)#redemption-token
Kryptograficznie losowy 32-znakowy identyfikator generowany po stronie serwera dla każdej próby realizacji. Żyje 90 sekund. Ten sam token przeżywa 3-minutowe okno wznowienia — jeśli klient przypadkowo zamknie przeglądarkę i wróci, system ponownie wyda ten sam PIN dla tego samego żądania, bez podwójnego obciążenia.
Wikipedia: UUID
Okno wznowienia (3 minuty)#resume-window
Okno idempotentności po stronie serwera: ponowne kliknięcie „Odbierz bonus" w ciągu 3 minut od istniejącego otwartego żądania zwraca TEN SAM PIN — bez duplikatów, bez podwójnego obciążenia. Przeżywa przypadkowe zamknięcie i ponowne otwarcie przeglądarki oraz krótką utratę WiFi.
Logowanie magic-link#magic-link-login
Jednorazowy adres URL uwierzytelniający wysyłany na adres e-mail klienta, umożliwiający logowanie bez hasła. Różni się od przyznawania pieczątek magic-link (który przenosi oczekujące pieczątki). Linki magic-link wygasają po jednym użyciu.
Wikipedia: Uwierzytelnianie — podkoncept logowania bez hasła
Przyznawanie pieczątek magic-link#magic-link-stamp-grant
Specjalny przepływ dla klientów pierwszego kontaktu: gdy niezalogowany klient zeskanuje kod QR i poda tylko adres e-mail (bez hasła, bez aplikacji), serwer przechowuje potencjalne pieczątki w bezpiecznej kolejce razem z jednorazowym linkiem. Klient klika link w e-mailu → otwiera się strona naliczania → jeśli jest zalogowany, pieczątki są przyznawane; jeśli nie, najpierw logowanie, potem naliczenie. Link jest jednorazowy — po kliknięciu jest atomowo oznaczany jako wykorzystany.
Różni się od logowania magic-link (powyżej).
Karta oparta na przeglądarce#browser-based-card
Karta lojalnościowa działająca w przeglądarce internetowej klienta — bez instalowania aplikacji. Klient uzyskuje dostęp do karty przez adres URL zapisany w zakładkach przeglądarki mobilnej lub skrót na ekranie głównym. Costless Loyalty 5+1 działa wyłącznie w przeglądarce.
Wikipedia: Aplikacja webowa
Przechowywanie karty oparte na URL#url-based-card-storage
Architektura, w której stan karty klienta (liczba pieczątek, poziom, historia) jest przechowywany po stronie serwera i dostępny przez stabilny link unikalny dla danej karty. Bez aplikacji, bez lokalnego przechowywania na urządzeniu, bez integracji z portfelem. Karta jest dostępna na wszystkich urządzeniach dzięki logowaniu magic-link.
ID karty#card-id
UUID (Universally Unique Identifier) przypisany do każdej karty klienta przy jej tworzeniu. Zakodowany w adresie URL karty. Globalnie unikalny i nigdy nie używany ponownie.
Panel bariście#barista-panel
Interfejs operatora używany przez pracowników do przyznawania pieczątek i weryfikacji realizacji. Dostępny przez adres URL po stronie firmy na dowolnym urządzeniu (telefon, tablet, komputer). Wyświetla przycisk generowania QR, ręczne wprowadzanie PIN i stan bieżącej sesji.
Karta klienta#customer-card
Interfejs po stronie klienta wyświetlający aktualną liczbę pieczątek, postęp poziomu, stan nagrody, odznakę serii i historię karty. Dostępny przez unikalny adres URL karty klienta.
Limit żądań (10 prób realizacji / minutę / użytkownik)#rate-limit
Ograniczenie przepustowości zapobiegające masowemu zgadywaniu PIN-ów i atakom powtórkowym. Po przekroczeniu klient widzi komunikat „Spróbuj ponownie za minutę".
Wikipedia: Ograniczanie żądań
4. Pojęcia biznesowe 5 pojęć
Średnia wartość paragonu#average-check
Średnia wartość pojedynczej transakcji klienta w danej lokalizacji. Używana do kalibracji progów pieczątkowych: zalecany zakres to średni paragon ÷ 1,5 (minimum) do średni paragon × 5–10 (maksimum ambitne).
Wikipedia: Średnia wartość transakcji
Lokalizacja / wiele lokalizacji#location
Pojedynczy fizyczny punkt biznesowy zarejestrowany w kampanii Costless Loyalty 5+1. Wiele lokalizacji oznacza, że ta sama kampania działa w więcej niż jednym adresie. Plan Free obejmuje 1 lokalizację; Starter 3; Business 10; Network 50; Enterprise 50+.
Kampania#campaign
Skonfigurowana instancja mechaniki lojalnościowej — obejmująca wariant mechaniki, próg, ustawienia nagród, przełączniki urodzin/serii i aktywne lokalizacje. Firma może prowadzić wiele kampanii jednocześnie dla różnych produktów lub segmentów klientów. Plan Free: 1 aktywna kampania. Starter: 3. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Kampania marketingowa
Realizacja#redemption
Akt odebrania nagrody po wypełnieniu karty. W Costless 5+1 realizacja jest potwierdzana przez baristę: klient składa żądanie przez modal bonusu, serwer generuje 90-sekundowy QR + 4-cyfrowy PIN, barista weryfikuje skanując QR lub wpisując PIN i zatwierdza. Karta resetuje się po pomyślnej realizacji.
Zasada kalibracji progu#threshold-calibration
Formuła rekomendowana przez Costless do ustawienia odpowiedniego progu pieczątkowego: Minimum = średni paragon ÷ 1,5; Maksimum = średni paragon × 5–10. Poniżej minimum klienci nadużywają realizacji; powyżej maksimum zaangażowanie spada.
5. Pojęcia cenowe 8 pojęć
Plan cenowy#plan-tier
Jeden z 5 poziomów usług Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Każdy plan określa dostępny zestaw funkcji (liczba lokalizacji, kampanii, kont bariście, tryby pieczątek, głębokość analityki, dostęp do API, asystent AI kampanii). Klienci mogą zmieniać plan w dowolnym momencie.
Wikipedia: Freemium
Plan Free#tier-free
Plan bezpłatny na zawsze: 1 lokalizacja, 1 aktywna kampania, 2 konta bariście, tylko prosty tryb pieczątek, podstawowa analityka, ∞ kart klientów, ∞ e-maili magic-link. Nagrody urodzinowe i seryjne w zestawie. Bez: trybu realizacji poziomowej, pełnej analityki, eksportu, API, asystenta AI. Bezpłatny na zawsze — nie jest próbą 14-dniową.
Plan Starter#tier-starter
Pierwsza płatna opcja: 3 lokalizacje, 3 kampanie, 5 kont bariście, wszystkie 6 trybów pieczątek (prosty + poziomowy S/M/L), pełna analityka, każda reguła naliczania (za wizytę / za produkt / za wydatki / łączne), asystent AI kampanii. Ceny zależą od regionu: 29 $/mies. R1, 19 $/mies. R2, 12 $/mies. R3.
Plan Business — najpopularniejszy#tier-business
Plan wzrostowy: 10 lokalizacji, 10 kampanii, 20 kont bariście, wszystkie funkcje Starter + eksport analityki do CSV/Excel. Ceny: 69 $/mies. R1, 45 $/mies. R2, 29 $/mies. R3.
Plan Network#tier-network
Plan dla sieci lokalizacji: 50 lokalizacji, ∞ kampanii, ∞ kont bariście, wszystkie funkcje Business + dostęp do REST API. Ceny: 189 $/mies. R1, 125 $/mies. R2, 79 $/mies. R3. Twardy limit 50 lokalizacji w wersji V1.
Plan Enterprise#tier-enterprise
50+ lokalizacji lub wymagania niestandardowe. Zawiera wszystko z Network + niestandardowe integracje + SLA + DPA + dedykowane wsparcie. Cena: kontakt z działem sprzedaży.
Region (R1 / R2 / R3)#region
Costless wycenia usługi według regionu, dostosowując się do lokalnej siły nabywczej MŚP w segmencie SaaS: R1 (USA/UK/Europa Zachodnia, 20 krajów), R2 (Europa Środkowo-Wschodnia/Śródziemnomorze, 15 krajów), R3 (UA/KZ/pozostałe, domyślny fallback). Ten sam wzorzec branżowy stosują Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Region jest wykrywany automatycznie z IP żądania; dostępna jest ręczna zmiana.
Cykl rozliczeniowy (miesięczny / roczny)#billing-cycle
Okres subskrypcji. Domyślnie miesięczny; roczny to opcjonalna zniżka 16,67% (10× miesięczna = „Oszczędź 2 miesiące"). Anulowanie subskrypcji rocznej daje zwrot proporcjonalny za niewykorzystane pełne miesiące. Brak przymusu rocznego zobowiązania.
6. Czym Costless NIE jest — Wyjaśnienie 5 pojęć
Lojalność oparta na aplikacji#app-based-loyalty
Program lojalnościowy, w którym klient musi pobrać i zainstalować dedykowaną aplikację mobilną, aby uczestniczyć. Przykłady: Starbucks Rewards, aplikacja McDonald's, UDS, Stamp Me. Costless Loyalty 5+1 NIE jest oparty na aplikacji.
Lojalność oparta na portfelu cyfrowym#wallet-pass-loyalty
Karta lojalnościowa dystrybuowana jako plik Apple Wallet (.pkpass) lub Google Wallet, przechowywany w wbudowanym portfelu telefonu. Costless Loyalty 5+1 NIE używa plików portfela. Karta działa w przeglądarce, nie w portfelu urządzenia.
Dlaczego Costless nie używa plików portfela — patrz /loyalty/methodology.
Lojalność zintegrowana z kasą POS#pos-integrated-loyalty
Program lojalnościowy wymagający integracji z systemem kasowym POS do automatycznego rejestrowania transakcji. Przykłady: Square Loyalty (wymaga Square POS), Toast Loyalty (wymaga Toast POS), Loyverse (Loyverse POS), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). Costless Loyalty 5+1 NIE jest zintegrowany z POS — przyznawanie pieczątek odbywa się ręcznie, przez kod QR panelu bariście.
Papierowa karta pieczątkowa#paper-stamp-card
Fizyczny poprzednik: drukowana karta dziurkowana lub stemplowana ręcznie przy każdej wizycie. Brak ochrony przed nadużyciami, brak analityki, łatwo zgubić lub zapomnieć. Costless Loyalty 5+1 to cyfrowa alternatywa.
Sieć partnerów różnych sprzedawców#partner-network
Przyszła funkcja Costless, w której pieczątki zdobyte u jednego sprzedawcy można realizować u partnera (skanowanie u sprzedawcy A tworzy pieczątkę na karcie sprzedawcy B). Nasz panel administracyjny ma ustawienie dla tej funkcji, ale logika naliczania pieczątek między sprzedawcami, przepływ zaproszenia partnera i zasady podziału kosztów NIE SĄ JESZCZE ZBUDOWANE. Ujawnione tutaj, ponieważ ustawienie jest widoczne w panelu i mogłoby wyglądać na „aktywne". W planach.