Loyalty 5+1 Glossar
Dieses Glossar definiert jeden Begriff, der in den 10 Mechanik-Varianten von Costless Loyalty 5+1, dem Admin-Panel, der kundenseitigen Karte und der Tarifstruktur verwendet wird — einschließlich der Bindungsanalytik-Begriffe (RFM, Abwanderungsrisiko, Lifetime Value, Wiederkehrrate, Win-Back), die Stempel in Bindungsdaten verwandeln. Jede Definition ist für Geschäftsinhaber geschrieben, die ihr erstes Programm einrichten — ohne Vorkenntnisse der Loyalty-Branche erforderlich. Begriffe mit einem Wikipedia- oder Wikidata-Eintrag verlinken auf die maßgebliche Quelle.
1. Mechanik-Begriffe 12 Begriffe
Stempel «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Eine einzelne Akkumulationseinheit, die einem Kunden für einen qualifizierenden Besuch, Kauf oder eine Transaktion ausgestellt wird. Das digitale Äquivalent eines Lochstreifens. Bei Costless 5+1 wird in der Regel ein Stempel pro qualifizierender Aktion vergeben; Mehrposten-Modi schreiben N Stempel pro Scan gut.
Wikipedia: Kundenkarte · Links: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Stufe — S / M / L#tier
Ein größenbezeichnetes Prämienband (Small, Medium, Large), das vom Geschäftsinhaber festgelegt wird. Die Stufe bestimmt den Prämienwert, den ein Kunde bei vollständiger Stempelkarte erhält. Costless unterstützt 1 bis N Stufen pro Programm; 3 (S/M/L) ist die Standardeinstellung.
Wikipedia: Treueprogramm · Links: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Schwellenwert#threshold
Die Anzahl der Stempel (oder der Ausgabenbetrag), die ein Kunde ansammeln muss, bevor seine Stempelkarte vollständig ist und die Prämie eingelöst werden kann. Niedrigerer Schwellenwert = schnellere, häufigere Prämien; höherer Schwellenwert = höherer Durchschnittsumsatz.
Kalibrierungsregel: Schwellenwert ≥ Durchschnittsumsatz ÷ 1,5 (Minimum) und ≤ Durchschnittsumsatz × 10 (realistisches Maximum).
Kumulativer Ausgabenbetrag#cumulative-spend
Der gesamte Geldbetrag, den ein Kunde über alle qualifizierenden Besuche innerhalb eines einzigen Stempelkarten-Zyklus ausgegeben hat. Wird bei Stempel-pro-Betrag-, Gesamtausgaben-, Ausgabenstufen- und Stufenausgaben-Mechaniken verwendet. Unterscheidet sich von diskreten Stempeln (die Besuche oder Artikel zählen).
Mindestumsatz-Qualifikation#minimum-check-qualifier
Ein binärer Schalter, der die Stempelausstellung blockiert, sofern eine einzelne Transaktion einen definierten Mindestwert nicht erreicht oder überschreitet. Verhindert, dass Kleinstbeträge die Stempelkarte manipulieren. Beispiel: „Stempel nur ausstellen, wenn Umsatz ≥ 150 UAH."
Prämie — fest / stufenabhängig / offenes Menü#reward
Der Vorteil, den ein Kunde bei vollständiger Stempelkarte erhält. Drei Typen: fest — ein vorab festgelegter Artikel unabhängig von der Stufe; stufenabhängig — die Prämie skaliert mit der erreichten Stufe; offenes Menü — der Barista wählt bei der Einlösung aus einer vorab genehmigten Liste.
Serienbonus#series-bonus
Eine zusätzliche Prämie, die ausgelöst wird, wenn ein Kunde eine definierte Anzahl aufeinanderfolgender Stempelkarten abschließt. Erhöht die langfristige Kundenbindung durch Serienanreize auf Kartenebene. Unterscheidet sich vom Streak-Prämie (die pro Besuch gilt).
5+1-Mechanik#five-plus-one
Die Namenskonvention für das Stempelkartenformat von Costless: 5 qualifizierende Aktionen sammeln (Besuche, Artikel oder Ausgabenbeträge) und beim 6. qualifizierenden Vorgang 1 Prämie erhalten. Das „+1" ist die kostenlose Prämie, die nach Überschreitung des Schwellenwerts ausgelöst wird. Das Programm unterstützt 10 häufig verwendete Varianten aus 16 gültigen Konfigurationen.
„5+1" ohne Leerzeichen. Nicht „5 + 1".
Stempel-pro-Besuch#stamp-per-visit
Eine Mechanik-Variante, bei der genau ein Stempel pro qualifizierendem Kundenbesuch ausgestellt wird, unabhängig vom Kaufbetrag oder der Artikelanzahl. Ideal für Cafés, Friseure und Dienstleistungsbetriebe mit gleichmäßigem Durchschnittsumsatz.
Stempel-pro-Artikel#stamp-per-item
Eine Mechanik-Variante, bei der ein Stempel pro gekaufter qualifizierender Produkteinheit ausgestellt wird. Beispiel: 1 Stempel pro Croissant. Belohnt häufige Käufe eines bestimmten Artikels.
Stempel-pro-Betrag#stamp-per-amount
Eine Mechanik-Variante, bei der Stempel in einem definierten Ausgabenintervall ausgestellt werden. Beispiel: 1 Stempel pro 100 UAH Ausgaben. Berücksichtigt variable Umsatzgrößen und Mehrposten-Einkäufe.
Stufenstempel#tier-stamp
Eine hybride Mechanik, bei der sowohl die Stempelanzahl als auch ein Stufenschwellenwert die Prämie bestimmen. Kunden sammeln Stempel normal, aber das Prämienlevel bei Vollständigkeit hängt von der Stufe (S/M/L) ab, die ihre kumulative qualifizierende Aktivität erreicht hat.
2. Variantenübergreifende Prämienbegriffe 2 Begriffe
Geburtstagsbelohnung#birthday-reward
Eine programmweite Einstellung, die für jede Costless 5+1 Mechanik-Variante verfügbar ist. Wenn ein Kunde mit einem hinterlegten Geburtstag seine Stempelkarte innerhalb des konfigurierten Zeitfensters rund um dieses Datum öffnet (z. B. eine oder zwei Wochen) UND eine Mindestanzahl früherer Prämien verdient hat, stellt die Plattform eine Geburtstagsbelohnung aus (einmal pro Jahr). Bei gestuften Programmen wird die Prämie automatisch an das günstigste Produkt der niedrigsten Stufe gebunden, damit auch ein brandneuer Kunde einlösen kann.
Keine eigenständige Mechanik — eine variantenübergreifende Kundenbindungsebene.
Streak-Prämie#streak-reward
Eine programmweite Einstellung, die für jede Costless 5+1 Mechanik-Variante verfügbar ist. Jeder qualifizierende QR-Scan erhöht den Streak des Kunden: Besuch innerhalb des konfigurierten Zeitfensters nach dem vorherigen — Streak +1; andernfalls wird der Streak zurückgesetzt. Wenn der Streak den konfigurierten Schwellenwert erreicht, erhält der Kunde einen Extrabonus.
Unterscheidet sich vom Serienbonus (der pro abgeschlossener Stempelkarte gilt, nicht pro Besuch).
3. Tech-Begriffe 12 Begriffe
QR-Code (Einmalnutzung, 90-Sekunden-Ablauf)#qr-code
Ein maschinenlesbarer 2D-Barcode, der im Barista-Panel angezeigt und von der Kamera des Kunden gescannt wird, um einen Stempel auszustellen oder einen Bonus einzulösen. Bei Costless 5+1 ist jeder QR-Code zur Einmalnutzung bestimmt und läuft 90 Sekunden nach der Generierung ab. Der Code enthält die Daten, die benötigt werden, um die richtigen Stempel gutzuschreiben — wer, wie viele, welches Programm.
Wikipedia: QR-Code
PIN (4-stellig, programmgebunden, 90 Sekunden gültig)#pin
Ein 4-stelliges Einmalpasswort, das zusammen mit dem QR-Code bei der Bonuseinlösung ausgestellt wird. Wird als alternativer Weg verwendet, wenn die Kamera des Baristas versagt oder der Kunde lieber tippt. Der PIN ist an ein bestimmtes Programm gebunden — ein Kunde in einem anderen Betrieb mit demselben PIN kann die Einlösung nicht versehentlich abfangen. Gleiche 90-Sekunden-Lebensdauer wie der QR-Code.
Wikipedia: Einmalpasswort
Einlösungstoken (128-Bit-UUID, 32 Hex-Zeichen)#redemption-token
Ein kryptografisch zufälliger 32-Zeichen-Bezeichner, der serverseitig für jeden Einlösungsversuch generiert wird. Lebt 90 Sekunden. Derselbe Token überlebt das 3-minütige Wiederherstellungsfenster — wenn der Kunde versehentlich den Browser schließt und zurückkommt, stellt das System denselben PIN für dieselbe Anfrage erneut aus, ohne doppelte Abbuchung.
Wikipedia: UUID
Wiederherstellungsfenster (3 Minuten)#resume-window
Ein serverseitiges Idempotenz-Fenster: Erneutes Klicken auf „Bonus holen" innerhalb von 3 Minuten nach einer bestehenden offenen Anfrage gibt denselben PIN zurück — keine doppelten Einträge, keine doppelte Abbuchung. Überlebt versehentliches Schließen und erneutes Öffnen des Browsers sowie kurze WLAN-Unterbrechungen.
Magic-link-Login#magic-link-login
Eine einmalige Authentifizierungs-URL, die an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird, um ihn ohne Passwort einzuloggen. Unterscheidet sich vom magic-link-Stempelgutschrift (der ausstehende Stempel enthält). Magic-links verfallen nach einmaliger Nutzung.
Wikipedia: Authentifizierung — Unterkonzept passwortloser Login
Magic-link-Stempelgutschrift#magic-link-stamp-grant
Ein spezieller Ablauf für Erstkontakt-Kunden: Wenn ein nicht eingeloggter Kunde einen QR-Code scannt und nur eine E-Mail-Adresse angibt (kein Passwort, keine App), speichert der Server die ausstehenden Stempel in einer sicheren Warteschlange zusammen mit einem Einmal-Link. Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail → die Gutschriftseite öffnet sich → wenn eingeloggt, werden Stempel gutgeschrieben; wenn nicht, erst einloggen, dann gutschreiben. Der Link ist zur Einmalnutzung — nach dem Klick wird er atomisch als verbraucht markiert.
Unterscheidet sich vom magic-link-Login (oben).
Browserbasierte Stempelkarte#browser-based-card
Eine Treuekarte, die im Webbrowser des Kunden lebt — keine App-Installation erforderlich. Der Kunde greift über eine URL zu, die im Handy-Browser als Lesezeichen gespeichert oder als Verknüpfung auf dem Startbildschirm abgelegt ist. Costless Loyalty 5+1 ist vollständig browserbasiert.
Wikipedia: Webanwendung
URL-basierte Kartenspeicherung#url-based-card-storage
Die Architektur, bei der der Kartenstatus eines Kunden (Stempelanzahl, Stufe, Verlauf) serverseitig gespeichert und über einen stabilen Weblink aufgerufen wird, der für diese Karte eindeutig ist. Keine App, kein gerätebezogener Speicher, keine Wallet-Integration erforderlich. Die Karte bleibt über Geräte hinweg per magic-link-Login erhalten.
Karten-ID#card-id
Eine UUID (Universally Unique Identifier), die jeder Kundenkarte bei der Erstellung zugewiesen wird. In der Karten-URL kodiert. Global eindeutig und wird nie wiederverwendet.
Barista-Panel#barista-panel
Die betreiberseitige Oberfläche, die vom Personal verwendet wird, um Stempel auszustellen und Einlösungen zu bestätigen. Über eine betriebsseitige URL auf jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Desktop) zugänglich. Zeigt die QR-Generierungsschaltfläche, die manuelle PIN-Eingabe und den aktuellen Sitzungsstatus an.
Kundenkarte#customer-card
Die kundenseitige Oberfläche, die die aktuelle Stempelanzahl, den Stufenfortschritt, den Prämienstatus, das Streak-Abzeichen und den Kartenverlauf anzeigt. Über die eindeutige Karten-URL des Kunden zugänglich.
Ratenbegrenzung (10 Einlöseversuche / Minute / Nutzer)#rate-limit
Eine Durchsatzbegrenzung, um massenhaftes PIN-Raten und Replay-Angriffe zu verhindern. Bei Überschreitung sieht der Kunde die Meldung „Bitte in einer Minute erneut versuchen".
Wikipedia: Ratenbegrenzung
4. Geschäfts- & Bindungsbegriffe 10 Begriffe
Durchschnittlicher Umsatz#average-check
Der mittlere Wert einer einzelnen Kundentransaktion an einem bestimmten Standort. Wird zur Kalibrierung von Stempelschwellenwerten verwendet: Empfohlener Bereich ist Durchschnittsumsatz ÷ 1,5 (Minimum) bis Durchschnittsumsatz × 5–10 (maximales Ziel).
Wikipedia: Durchschnittlicher Transaktionswert
Standort / Mehrere Standorte#location
Ein einzelner physischer Geschäftsstandort, der in eine Costless Loyalty 5+1-Kampagne eingebunden ist. Multi-Location bedeutet, dass dieselbe Kampagne an mehreren Adressen aktiv ist. Starter umfasst 3 Standorte, Business 10, Network 50, Enterprise 50+.
Kampagne#campaign
Eine konfigurierte Instanz einer Treue-Mechanik — einschließlich Mechanik-Variante, Schwellenwert, Prämieneinstellungen, Geburtstags-/Streak-Optionen und aktiven Standorten. Ein Unternehmen kann mehrere Kampagnen gleichzeitig für unterschiedliche Produkte oder Kundensegmente betreiben. Starter: 3 aktive Kampagnen. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Marketingkampagne
Einlösung#redemption
Der Vorgang des Einlösens einer Prämie bei vollständiger Stempelkarte. Bei Costless 5+1 wird die Einlösung vom Barista bestätigt: Der Kunde fordert sie über das Bonus-Modal an, der Server stellt einen 90-Sekunden-QR-Code + 4-stelligen PIN aus, der Barista bestätigt durch Scannen des QR-Codes oder Eingabe des PIN und tippt auf „Bestätigen". Die Stempelkarte wird nach erfolgreicher Einlösung zurückgesetzt.
Schwellenwert-Kalibrierungsregel#threshold-calibration
Die Formel, die Costless zur Festlegung eines angemessenen Stempelschwellenwerts empfiehlt: Minimum = Durchschnittsumsatz ÷ 1,5; Maximum = Durchschnittsumsatz × 5–10. Unterhalb des Minimums lösen Kunden zu oft ein; oberhalb des Maximums bricht das Engagement ein.
RFM-Analytik#rfm
Eine Methode, jeden Kunden anhand von drei Signalen aus seiner Stempelhistorie zu bewerten: Recency (wie lange seit dem letzten Besuch), Frequency (wie oft er kommt) und Monetary value (wie viel er ausgibt). Costless wandelt jeden Besuch in diese Scores um, sodass Sie Ihre besten Kunden, Ihre gelegentlichen und diejenigen, die abzuwandern drohen, erkennen können — ohne separates CRM. Verfügbar ab Starter.
Wikipedia: RFM (market research)
Kundenabwanderung Abwanderungsrisiko#churn
Wenn ein Kunde aufhört, wiederzukommen. Da jeder Stempel mit einem Zeitstempel versehen ist, markiert Costless Kunden, deren Pause seit dem letzten Besuch den normalen Rhythmus Ihres Programms überschritten hat — Ihr Abwanderungsrisiko-Segment. Sie sehen, wer kurz vor dem Abwandern ist, während noch Zeit bleibt, ihn zurückzugewinnen, anstatt es Monate später herauszufinden.
Wikipedia: Customer attrition
Kunden-Lifetime-Value LTV / CLV#ltv
Der Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Zeit, in der er bei Ihnen bleibt, einbringt — nicht nur bei einem Besuch. Costless schätzt ihn aus der kumulierten Besuchs- und Ausgabenhistorie jeder Karte, sodass Sie einen Stammkunden, der 80 Mal war, von einem Einmalbesucher unterscheiden können — und Ihre Aufmerksamkeit auf die Kunden richten, die es wert sind, gehalten zu werden.
Wikipedia: Customer lifetime value
Wiederkehrrate repeat-purchase rate#repeat-rate
Der Anteil der Kunden, die nach ihrem ersten Besuch mindestens einmal wiederkommen — das deutlichste Maß dafür, ob ein Treueprogramm funktioniert. Costless verfolgt sie anhand der Kartenaktivität, sodass Sie beobachten können, wie sich die Zahl verändert, während Sie Schwellenwerte, Belohnungen und Win-Back-Timing anpassen.
Win-Back-Automatisierung#win-back
Eine automatische E-Mail, die an einen Kunden gesendet wird, der innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitfensters nicht erschienen ist, und ihn einlädt, zurückzukommen — oft mit seinem Fortschritt oder einem Hinweis auf die nächste Belohnung. Costless sendet sie planmäßig für Sie, sodass abwandernde Kunden reaktiviert werden, ohne dass Sie die Liste manuell überwachen müssen. Verfügbar ab Starter.
5. Preisbegriffe 7 Begriffe
Tarifstufe#plan-tier
Einer von 5 Servicelevel bei Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Jede Stufe schaltet einen bestimmten Funktionsumfang frei (Standortanzahl, Kampagnenanzahl, Barista-Konten, Stempelmodi, Analysetiefe, API-Zugang, KI-Kampagnenassistent). Kunden können jederzeit upgraden oder downgraden.
Wikipedia: Preisstrategien
Starter-Tarif#tier-starter
Der günstigste Bezahltarif: 3 Standorte, 3 Kampagnen, 5 Barista-Konten, alle 6 Stempelmodi (einfach + gestuft S/M/L), vollständige Analysen, alle Verdienstregeln (pro Besuch / pro Artikel / pro Ausgabe / kumulativ), KI-Kampagnenassistent. Preis je nach Region: 29 $/Monat R1, 19 $/Monat R2, 12 $/Monat R3.
Business-Tarif — Beliebteste Wahl#tier-business
Der Wachstumstarif: 10 Standorte, 10 Kampagnen, 20 Baristas, alle Funktionen von Starter + CSV/Excel-Analyseexport. Preis: 69 $/Monat R1, 45 $/Monat R2, 29 $/Monat R3.
Network-Tarif#tier-network
Der Mehrstandort-Tarif: 50 Standorte, ∞ Kampagnen, ∞ Baristas, alle Funktionen von Business + REST-API-Zugang. Preis: 189 $/Monat R1, 125 $/Monat R2, 79 $/Monat R3. In V1 auf 50 Standorte begrenzt.
Enterprise-Tarif#tier-enterprise
50+ Standorte oder individuelle Anforderungen. Beinhaltet alles aus Network + individuelle Integrationen + SLA + DPA + dedizierter Support. Preis: Vertrieb kontaktieren.
Region (R1 / R2 / R3)#region
Costless berechnet Preise je nach Region, um die lokale Kaufkraft kleiner und mittelständischer Unternehmen zu berücksichtigen: R1 (USA/UK/EU-West, 20 Länder), R2 (CEE/Mittelmeer, 15 Länder), R3 (UA/KZ/alle anderen, Standard-Fallback). Dasselbe branchenübliche Muster wie bei Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Region wird automatisch anhand der IP-Adresse erkannt; manuelle Anpassung möglich.
Abrechnungszeitraum (monatlich / jährlich)#billing-cycle
Abonnementzeitraum. Monatlich ist Standard; jährlich ist ein optionaler Rabatt von 16,67 % (10× monatlich = „2 Monate sparen"). Bei jährlicher Kündigung wird eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte volle Monate gewährt. Keine Jahresbindung wird erzwungen.
6. Was Costless NICHT ist — Abgrenzung 5 Begriffe
App-basiertes Treueprogramm#app-based-loyalty
Ein Treueprogramm, bei dem der Kunde eine dedizierte mobile Anwendung herunterladen und installieren muss, um teilzunehmen. Beispiele: Treue-Apps großer Ketten und App-basierte Stempelkarten-Dienste. Costless Loyalty 5+1 ist NICHT App-basiert.
Wallet-Pass-Treueprogramm#wallet-pass-loyalty
Eine Treuekarte, die als Apple Wallet (.pkpass)- oder Google Wallet-Datei verteilt und im integrierten Wallet des Smartphones gespeichert wird. Costless Loyalty 5+1 verwendet KEINE Wallet-Pässe. Die Karte lebt im Browser, nicht im Gerätewallet.
Warum Costless keine Wallet-Pässe verwendet — siehe /loyalty/methodology.
POS-integriertes Treueprogramm#pos-integrated-loyalty
Ein Treueprogramm, das eine Integration mit dem Kassensystem erfordert, um Transaktionen automatisch zu erfassen. Beispiele: POS-gebundene Treueplattformen, die nur im Bündel mit ihrem eigenen Kassensystem funktionieren, und Enterprise-Treuesuiten, die auf einem bestimmten Kassensystem aufbauen. Costless Loyalty 5+1 ist NICHT POS-integriert — die Stempelausstellung erfolgt manuell über den QR-Code des Barista-Panels.
Papier-Stempelkarte#paper-stamp-card
Der physische Vorläufer: eine gedruckte Karte, die bei jedem Besuch von Hand gestanzt oder gestempelt wird. Kein Schutz vor Missbrauch, keine Analysen, leicht verloren oder vergessen. Costless Loyalty 5+1 ist der digitale Ersatz.
Standortübergreifendes Partnernetzwerk#partner-network
Eine zukünftige Costless-Funktion, bei der bei einem Betrieb gesammelte Stempel bei einem Partnerbetrieb eingelöst werden können (Scan bei Betrieb A erzeugt einen Stempel auf der Stempelkarte von Betrieb B). Unser Admin-Panel hat eine Einstellung für diese Funktion, aber die betriebsübergreifende Stempelgutschrift, der Partner-Einladungsablauf und die Kostenzuteilungsregeln sind NOCH NICHT UMGESETZT. Hier offengelegt, weil die Einstellung im Admin sichtbar ist und sonst „aktiv" wirken würde. Auf der Roadmap.