Loyalty 5+1 glosario
Este glosario define todos los términos usados en las 10 variantes de mecánica de Costless Loyalty 5+1, el panel de administración, la tarjeta de fidelidad del cliente y la estructura de precios. Cada definición está escrita para propietarios de negocios que configuran su primer programa — sin conocimientos previos del sector de fidelización. Los términos con entrada en Wikipedia o Wikidata enlazan a la fuente oficial.
1. Términos de mecánica 12 términos
Sello «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Una unidad única de acumulación emitida al cliente por una visita, compra o transacción que cumple los requisitos. El equivalente digital del perforado en una tarjeta física. En Costless 5+1, normalmente se emite un sello por acción; los modos multi-ítem acreditan N sellos por escaneo.
Wikipedia: Tarjeta de fidelidad · Links: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Nivel — S / M / L#tier
Una banda de recompensa etiquetada por tamaño (Small, Medium, Large) definida por el propietario del negocio. El nivel determina el valor de la recompensa que recibe el cliente al completar la tarjeta. Costless admite de 1 a N niveles por programa; 3 (S/M/L) es el valor predeterminado.
Wikipedia: Programa de fidelidad · Links: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Umbral#threshold
El número de sellos (o el monto gastado) que un cliente debe acumular para completar la tarjeta y poder reclamar la recompensa. Umbral más bajo = recompensas más rápidas y frecuentes; umbral más alto = ticket promedio más elevado.
Regla de calibración: umbral ≥ ticket promedio ÷ 1.5 (mínimo) y ≤ ticket promedio × 10 (máximo realista).
Gasto acumulado#cumulative-spend
El monto total que un cliente ha gastado en todas las visitas válidas dentro de un ciclo de tarjeta. Se usa en las mecánicas de sello por monto, gasto total, gasto por nivel y nivel-gasto. Distinto de los sellos discretos (que cuentan visitas o ítems).
Calificador de ticket mínimo#minimum-check-qualifier
Un interruptor binario que bloquea la emisión de sellos si una transacción no alcanza o supera un valor mínimo definido. Evita que microtransacciones inflen la tarjeta artificialmente. Ejemplo: "Emitir sello solo si el ticket ≥ 150 UAH."
Recompensa — fija / por nivel / menú abierto#reward
El beneficio que recibe el cliente al completar la tarjeta. Tres tipos: fija — un artículo predefinido sin importar el nivel; por nivel — la recompensa escala con el nivel alcanzado; menú abierto — el barista elige de una lista preaprobada al momento de la redención.
Bonificación de serie#series-bonus
Una recompensa adicional que se activa cuando un cliente completa un número definido de tarjetas consecutivas. Aumenta la retención a largo plazo creando incentivos de racha a nivel de tarjeta. Distinta de la recompensa por racha (que es por visita).
Mecánica 5+1#five-plus-one
La convención de nombre para el formato de tarjeta de sellos de Costless: acumular 5 acciones válidas (visitas, ítems o montos de gasto) y recibir 1 recompensa en la 6.ª acción válida. El "+1" es la recompensa gratuita que se activa al superar el umbral. El programa admite 10 variantes de uso común de 16 configuraciones válidas.
"5+1" sin espacios. No "5 + 1".
Sello por visita#stamp-per-visit
Una variante de mecánica donde se emite exactamente un sello por visita válida del cliente, sin importar el monto de la compra ni la cantidad de ítems. Ideal para cafeterías, barberías y negocios de servicios con tickets promedio consistentes.
Sello por ítem#stamp-per-item
Una variante de mecánica donde se emite un sello por cada unidad de producto válida comprada. Ejemplo: 1 sello por croissant. Premia las compras frecuentes de un artículo específico.
Sello por monto#stamp-per-amount
Una variante de mecánica donde los sellos se emiten a intervalos de gasto definidos. Ejemplo: 1 sello por cada 100 UAH gastados. Acomoda tickets variables y compras de múltiples ítems.
Nivel-sello#tier-stamp
Una mecánica híbrida donde tanto el conteo de sellos como el umbral de nivel determinan la recompensa. Los clientes acumulan sellos normalmente, pero el nivel de recompensa al completar la tarjeta depende del nivel (S/M/L) que alcanzó su actividad acumulada válida.
2. Términos de recompensas transversales 2 términos
Recompensa de cumpleaños#birthday-reward
Una configuración disponible en todas las variantes de mecánica de Costless 5+1. Cuando un cliente con fecha de nacimiento registrada abre su tarjeta dentro de la ventana configurada alrededor de esa fecha (p. ej., una o dos semanas) Y ha acumulado un número mínimo de recompensas pasadas, la plataforma emite una recompensa de cumpleaños (una por año). Para programas por niveles, la recompensa se vincula automáticamente al producto más económico del nivel más bajo para que un cliente nuevo también pueda canjearla.
No es una mecánica separada — es una capa de retención transversal.
Recompensa por racha#streak-reward
Una configuración disponible en todas las variantes de mecánica de Costless 5+1. Cada escaneo válido de QR avanza la racha del cliente: visita dentro de la ventana configurada desde la anterior — racha +1; de lo contrario, la racha se reinicia. Cuando la racha alcanza el umbral configurado, el cliente gana una bonificación extra.
Distinta de la bonificación de serie (que es por tarjeta completada, no por visita).
3. Términos técnicos 12 términos
Código QR (uso único, vence en 90 segundos)#qr-code
Un código de barras 2D legible por máquina que muestra el panel del barista y que el cliente escanea con la cámara para emitir un sello o canjear una bonificación. En Costless 5+1, cada QR es de uso único y vence 90 segundos después de generarse. El código contiene los datos necesarios para acreditar los sellos correctos — quién, cuántos, en qué programa.
Wikipedia: Código QR
PIN (4 dígitos, por programa, válido 90 segundos)#pin
Una contraseña de un solo uso de 4 dígitos emitida junto con el código QR al canjear una bonificación. Se usa como vía alternativa cuando la cámara del barista falla o el cliente prefiere escribirlo. El PIN está vinculado a un programa específico — un cliente en otro negocio con el mismo PIN no puede interceptar el canje accidentalmente. Misma vida útil de 90 segundos que el QR.
Wikipedia: Contraseña de un solo uso
Token de canje (UUID de 128 bits, 32 hex)#redemption-token
Un identificador de 32 caracteres criptográficamente aleatorio generado en el servidor para cada intento de canje. Tiene una vida útil de 90 segundos. El mismo token sobrevive la ventana de reanudación de 3 minutos — si el cliente cierra el navegador accidentalmente y regresa, el sistema reemite el mismo PIN para la misma solicitud, sin doble débito.
Wikipedia: UUID
Ventana de reanudación (3 minutos)#resume-window
Una ventana de idempotencia en el servidor: volver a presionar "Obtener bonificación" dentro de los 3 minutos de una solicitud abierta devuelve el MISMO PIN — sin registros duplicados, sin doble débito. Sobrevive el cierre y reapertura accidental del navegador y pérdidas breves de WiFi.
Inicio de sesión por magic-link#magic-link-login
Una URL de autenticación de un solo uso enviada al correo del cliente para iniciar sesión sin contraseña. Distinto del otorgamiento de sellos por magic-link (que lleva sellos pendientes). Los magic-links vencen tras un solo uso.
Wikipedia: Autenticación — subconcepto de inicio de sesión sin contraseña
Otorgamiento de sellos por magic-link#magic-link-stamp-grant
Un flujo especializado para clientes nuevos: cuando un cliente no autenticado escanea un QR y solo proporciona un correo (sin contraseña, sin app), el servidor almacena los sellos pendientes en una cola segura junto con un enlace de uso único. El cliente hace clic en el enlace recibido por correo → se abre la página de acreditación → si ya inició sesión, se otorgan los sellos; si no, primero inicia sesión y luego se otorgan. El enlace es de uso único — tras el clic queda marcado como consumido de forma atómica.
Distinto del inicio de sesión por magic-link (arriba).
Tarjeta basada en navegador#browser-based-card
Una tarjeta de fidelidad que vive en el navegador web del cliente — sin necesidad de instalar una app. El cliente accede a su tarjeta a través de una URL guardada como favorito en el navegador del teléfono o como acceso directo en la pantalla de inicio. Costless Loyalty 5+1 es completamente basada en navegador.
Wikipedia: Aplicación web
Almacenamiento de tarjeta basado en URL#url-based-card-storage
La arquitectura donde el estado de la tarjeta del cliente (conteo de sellos, nivel, historial) se almacena en el servidor y se accede mediante un enlace web estable único para esa tarjeta. Sin app, sin almacenamiento local en el dispositivo, sin integración de billetera. La tarjeta persiste entre dispositivos mediante inicio de sesión por magic-link.
ID de tarjeta#card-id
Un UUID (identificador único universal) asignado a cada tarjeta de cliente al crearse. Codificado en la URL de la tarjeta. Globalmente único y nunca reutilizado.
Panel del barista#barista-panel
La interfaz para el operador que usan los empleados para emitir sellos y validar canjes. Se accede mediante una URL del lado del negocio en cualquier dispositivo (teléfono, tableta, escritorio). Muestra el botón de generar QR, la entrada manual del PIN y el estado de la sesión actual.
Tarjeta de cliente#customer-card
La interfaz orientada al cliente que muestra el conteo actual de sellos, el progreso de nivel, el estado de la recompensa, la insignia de racha y el historial de la tarjeta. Se accede mediante la URL única de tarjeta del cliente.
Límite de tasa (10 intentos de canje / minuto / usuario)#rate-limit
Un límite de rendimiento para evitar adivinación masiva de PIN y ataques de repetición. Al superarlo, el cliente ve el mensaje "Inténtalo de nuevo en un minuto".
Wikipedia: Limitación de tasa
4. Términos de negocio 5 términos
Ticket promedio#average-check
El valor medio de una transacción individual de cliente en un establecimiento. Se usa para calibrar los umbrales de sellos: el rango recomendado es ticket promedio ÷ 1.5 (mínimo) hasta ticket promedio × 5–10 (objetivo máximo).
Wikipedia: Valor promedio de transacción
Ubicación / multi-ubicación#location
Un local físico del negocio inscrito en una campaña de Costless Loyalty 5+1. Multi-ubicación significa que la misma campaña está activa en más de una dirección. El plan Free cubre 1 ubicación; Starter 3; Business 10; Network 50; Enterprise 50+.
Campaña#campaign
Una instancia configurada de una mecánica de fidelización — que incluye la variante de mecánica, el umbral, la configuración de recompensas, los interruptores de cumpleaños/racha y las ubicaciones activas. Un negocio puede gestionar varias campañas simultáneamente para distintos productos o segmentos de clientes. Plan Free: 1 campaña activa. Starter: 3. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Campaña de marketing
Canje#redemption
El acto de reclamar una recompensa cuando la tarjeta está completa. En Costless 5+1, el canje lo confirma el barista: el cliente solicita la bonificación mediante el modal, el servidor emite un QR de 90 segundos + PIN de 4 dígitos, el barista valida escaneando el QR o escribiendo el PIN y luego pulsa Confirmar. La tarjeta se reinicia tras un canje exitoso.
Regla de calibración del umbral#threshold-calibration
La fórmula que Costless recomienda para establecer un umbral de sellos adecuado: Mínimo = ticket promedio ÷ 1.5; Máximo = ticket promedio × 5–10. Por debajo del mínimo, los clientes canjean en exceso; por encima del máximo, el compromiso cae.
5. Términos de precios 8 términos
Plan de servicio#plan-tier
Uno de los 5 niveles de servicio que ofrece Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Cada nivel habilita un conjunto específico de funciones (cantidad de ubicaciones, campañas, cuentas de barista, modos de sello, profundidad de análisis, acceso API, asistente de campaña con IA). Los clientes pueden actualizar o degradar en cualquier momento.
Wikipedia: Freemium
Plan Free#tier-free
El plan gratuito para siempre: 1 ubicación, 1 campaña activa, 2 cuentas de barista, solo modo de sello simple, análisis básicos, ∞ tarjetas de fidelidad, ∞ correos de magic-link. Incluye recompensas de cumpleaños y racha. Excluye: modo de canje por niveles, análisis completos, exportación, API, asistente de IA. Gratuito para siempre — no es una prueba de 14 días.
Plan Starter#tier-starter
El plan de pago inicial: 3 ubicaciones, 3 campañas, 5 cuentas de barista, los 6 modos de sello (simple + niveles S/M/L), análisis completos, todas las reglas de acumulación (por visita / por ítem / por gasto / acumulado), asistente de campaña con IA. El precio varía según la región: $29/mes R1, $19/mes R2, $12/mes R3.
Plan Business — Más popular#tier-business
El plan de crecimiento: 10 ubicaciones, 10 campañas, 20 baristas, todas las funciones de Starter + exportación de análisis en CSV/Excel. Precio: $69/mes R1, $45/mes R2, $29/mes R3.
Plan Network#tier-network
El plan multi-ubicación: 50 ubicaciones, ∞ campañas, ∞ baristas, todas las funciones de Business + acceso API REST. Precio: $189/mes R1, $125/mes R2, $79/mes R3. Límite fijo de 50 ubicaciones en V1.
Plan Enterprise#tier-enterprise
50+ ubicaciones o requisitos personalizados. Incluye todo lo de Network + integraciones personalizadas + SLA + DPA + soporte dedicado. Precio: contactar con ventas.
Región (R1 / R2 / R3)#region
Costless ajusta los precios por región para reflejar el poder adquisitivo SaaS de las pymes locales: R1 (EE. UU./Reino Unido/UE-Oeste, 20 países), R2 (Europa Central y Oriental/Mediterráneo, 15 países), R3 (UA/KZ/todos los demás, valor predeterminado). Mismo patrón estándar del sector usado por Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. La región se detecta automáticamente desde la IP de la solicitud; hay anulación manual disponible.
Ciclo de facturación (mensual / anual)#billing-cycle
Período de suscripción. El mensual es el predeterminado; el anual es un descuento opcional del 16.67% (10× mensual = "Ahorra 2 meses"). La cancelación anual prorratéa el reembolso por los meses completos no utilizados. No se impone ningún compromiso anual.
6. Lo que Costless NO es — Aclaraciones 5 términos
Fidelización basada en app#app-based-loyalty
Un programa de fidelización donde el cliente debe descargar e instalar una aplicación móvil dedicada para participar. Ejemplos: Starbucks Rewards, app de McDonald's, UDS, Stamp Me. Costless Loyalty 5+1 NO está basado en app.
Fidelización por billetera digital#wallet-pass-loyalty
Una tarjeta de fidelidad distribuida como archivo de Apple Wallet (.pkpass) o Google Wallet, almacenada en la billetera integrada del teléfono. Costless Loyalty 5+1 NO usa pases de billetera. La tarjeta vive en el navegador, no en la billetera del dispositivo.
Por qué Costless eligió no usar pases de billetera — ver /loyalty/methodology.
Fidelización integrada con TPV#pos-integrated-loyalty
Un programa de fidelización que requiere integración con el sistema de punto de venta para registrar transacciones automáticamente. Ejemplos: Square Loyalty (requiere Square TPV), Toast Loyalty (requiere Toast TPV), Loyverse (TPV Loyverse), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). Costless Loyalty 5+1 NO está integrado con TPV — la emisión de sellos es manual, a través del código QR del panel del barista.
Tarjeta física de sellos#paper-stamp-card
El predecesor físico: una tarjeta impresa que se perfora o sella a mano en cada visita. Sin protección contra fraude, sin análisis, fácil de perder u olvidar. Costless Loyalty 5+1 es el reemplazo digital.
Red de socios entre comercios#partner-network
Una capacidad futura de Costless donde los sellos ganados en un negocio se pueden canjear en un negocio socio (escanear en el negocio A crea un sello en la tarjeta del negocio B). Nuestro panel de administración tiene una opción para esta función, pero la lógica de acreditación cruzada de sellos, el flujo de invitación de socios y las reglas de asignación de costos AÚN NO ESTÁN IMPLEMENTADOS. Se indica aquí porque la opción es visible en el panel y de lo contrario podría parecer "activa". En la hoja de ruta.