قاموس Loyalty 5+1
يُعرّف هذا المسرد كل مصطلح مستخدم عبر المتغيرات العشرة لـ Costless Loyalty 5+1، ولوحة الإدارة، وبطاقة العميل، وهيكل الأسعار — بما في ذلك مصطلحات تحليلات الاستبقاء (RFM، مخاطر الإلغاء، القيمة مدى الحياة، معدل التكرار، الاسترداد) التي تحوّل الطوابع إلى بيانات استبقاء. كل تعريف مكتوب لأصحاب الأعمال الذين يُعدّون برنامجهم الأول — دون معرفة مسبقة بصناعة الولاء. المصطلحات التي لها إدخال في Wikipedia أو Wikidata تُحيل إلى المصدر الموثوق.
1. مصطلحات الآلية 12 مصطلحاً
الختم «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
وحدة تراكم مفردة تُمنح للعميل مقابل زيارة أو عملية شراء أو معاملة مؤهلة. يُمثّل الختمُ الرقميَّ ثقبَ بطاقة الوخز الورقية. في Costless 5+1، يُمنح ختم واحد عادةً مقابل كل إجراء مؤهل؛ وتمنح أوضاع العناصر المتعددة N ختماً في كل مسح.
Wikipedia: Loyalty card · روابط: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
المستوى — S / M / L#tier
فئة مكافأة مُعنوَنة بالحجم (صغير، متوسط، كبير) يُحددها صاحب العمل. يحدد المستوى قيمة المكافأة التي يحصل عليها العميل عند اكتمال بطاقته. تدعم Costless من 1 إلى N مستوى لكل برنامج؛ والافتراضي هو 3 مستويات (S/M/L).
Wikipedia: Loyalty program · روابط: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
العتبة#threshold
عدد الأختام (أو مبلغ الإنفاق) الذي يجب أن يجمعه العميل قبل اكتمال بطاقته واستحقاق المكافأة. عتبة منخفضة = مكافآت أسرع وأكثر تكراراً؛ عتبة مرتفعة = متوسط فاتورة أعلى.
قاعدة الضبط: العتبة ≥ متوسط الفاتورة ÷ 1.5 (حد أدنى) و ≤ متوسط الفاتورة × 10 (حد أقصى واقعي).
الإنفاق التراكمي#cumulative-spend
إجمالي المبلغ المالي الذي أنفقه العميل في جميع الزيارات المؤهلة خلال دورة بطاقة واحدة. يُستخدم في آليات الختم بالمبلغ، وإجمالي الإنفاق، ومستوى الإنفاق، والمستوى-الإنفاق. يختلف عن الأختام المنفصلة (التي تحسب الزيارات أو العناصر).
الحد الأدنى لقيمة الفاتورة المؤهلة#minimum-check-qualifier
مفتاح تبديل ثنائي يحجب منح الختم ما لم تستوفِ معاملة واحدة قيمة دنيا محددة أو تتجاوزها. يمنع المعاملات الصغيرة من استغلال البطاقة. مثال: «امنح ختماً فقط إذا كانت الفاتورة ≥ 150 هريفنة أوكرانية.»
المكافأة — ثابتة / مطابقة للمستوى / قائمة مفتوحة#reward
الميزة التي يحصل عليها العميل عند اكتمال بطاقته. ثلاثة أنواع: ثابتة — عنصر محدد مسبقاً بغض النظر عن المستوى؛ مطابقة للمستوى — تتناسب المكافأة مع المستوى المُحقَّق؛ قائمة مفتوحة — يختار الباريستا من قائمة معتمدة مسبقاً عند الاسترداد.
مكافأة السلسلة#series-bonus
مكافأة إضافية تُفعَّل عندما يُكمل العميل عدداً محدداً من البطاقات المتتالية. تزيد من الاحتفاظ طويل الأمد بخلق حوافز تسلسلية على مستوى البطاقة. يختلف عن مكافأة الاستمرارية (التي تُمنح مقابل كل زيارة).
آلية 5+1#five-plus-one
اصطلاح التسمية لنظام بطاقة الختم في Costless: اجمع 5 إجراءات مؤهلة (زيارات أو عناصر أو مبالغ إنفاق)، واحصل على مكافأة واحدة في الإجراء السادس المؤهل. «+1» هي المكافأة المجانية التي تُفعَّل بعد تجاوز العتبة. يدعم البرنامج 10 متغيرات شائعة الاستخدام من أصل 16 تهيئة صالحة.
«5+1» بدون مسافات. وليس «5 + 1».
ختم لكل زيارة#stamp-per-visit
متغير آلية يُمنح فيه ختم واحد بالضبط لكل زيارة عميل مؤهلة، بصرف النظر عن مبلغ الشراء أو عدد العناصر. مثالي للمقاهي وصالونات الحلاقة وشركات الخدمات ذات متوسط فاتورة ثابت.
ختم لكل عنصر#stamp-per-item
متغير آلية يُمنح فيه ختم واحد لكل وحدة منتج مؤهلة تُشترى. مثال: ختم واحد لكل كرواسان. يكافئ عمليات الشراء المتكررة لعنصر محدد.
ختم لكل مبلغ#stamp-per-amount
متغير آلية تُمنح فيه الأختام عند فئة إنفاق محددة. مثال: ختم واحد لكل 100 هريفنة أوكرانية منفقة. يستوعب أحجام الفواتير المتغيرة وعمليات الشراء متعددة العناصر.
ختم-المستوى#tier-stamp
آلية هجينة يُحدد فيها كلٌّ من عدد الأختام وعتبة المستوى المكافأةَ. يجمع العملاء الأختام بشكل اعتيادي، لكن مستوى المكافأة عند الاكتمال يعتمد على المستوى (S/M/L) الذي بلغه نشاطهم المؤهل التراكمي.
2. مصطلحات المكافآت متعددة المتغيرات 2 مصطلحين
مكافأة عيد الميلاد#birthday-reward
إعداد على مستوى البرنامج متاح في كل متغير آلية من Costless 5+1. عندما يفتح عميل مسجَّل تاريخ ميلاده بطاقتَه خلال النافذة الزمنية المُهيَّأة حول ذلك التاريخ (أسبوع أو أسبوعان مثلاً) وكان قد حصل على حد أدنى من المكافآت السابقة، تُصدر المنصة مكافأة عيد ميلاد (مرة واحدة في السنة). في البرامج ذات المستويات، تُرتبط المكافأة تلقائياً بأرخص منتج في أدنى مستوى ليتمكن العميل الجديد من الاسترداد.
ليست آلية مستقلة — بل طبقة احتفاظ متعددة المتغيرات.
مكافأة الاستمرارية#streak-reward
إعداد على مستوى البرنامج متاح في كل متغير آلية من Costless 5+1. كل مسح QR مؤهل يُقدِّم تسلسل الاستمرارية لدى العميل بمقدار واحد: زيارة خلال النافذة الزمنية المُهيَّأة من الزيارة السابقة تزيد التسلسل +1؛ وإلا يُعاد ضبط التسلسل. عندما يبلغ التسلسل العتبة المُهيَّأة، يحصل العميل على مكافأة إضافية.
يختلف عن مكافأة السلسلة (التي تُمنح مقابل كل بطاقة مكتملة، لا مقابل كل زيارة).
3. المصطلحات التقنية 12 مصطلحاً
رمز QR (أحادي الاستخدام، صلاحية 90 ثانية)#qr-code
رمز شريطي ثنائي الأبعاد يقرأه الجهاز، يعرضه لوح الباريستا ويمسحه العميل بكاميرته لمنح ختم أو استرداد مكافأة. في Costless 5+1، كل رمز QR أحادي الاستخدام وتنتهي صلاحيته بعد 90 ثانية من إنشائه. يحمل الرمز البيانات اللازمة لإضافة الأختام الصحيحة — لمن، وكم عدداً، وأي برنامج.
Wikipedia: QR code
PIN (4 أرقام، خاص بكل برنامج، صالح 90 ثانية)#pin
كلمة مرور لمرة واحدة مكونة من 4 أرقام تُصدر إلى جانب رمز QR عند استرداد المكافأة. تُستخدم كمسار بديل حين تعطل كاميرا الباريستا أو فضّل العميل الكتابة. PIN مرتبط ببرنامج محدد — عميل في نشاط تجاري مختلف بنفس PIN لا يمكنه عن طريق الخطأ اعتراض الاسترداد. نفس مدة 90 ثانية كرمز QR.
Wikipedia: One-time password
رمز الاسترداد (UUID 128 بت، 32 حرفاً هيكساديسيمالياً)#redemption-token
معرّف من 32 حرفاً مُولَّد عشوائياً من جهة الخادم لكل محاولة استرداد. يظل صالحاً 90 ثانية. يبقى نفس الرمز خلال نافذة الاستئناف لمدة 3 دقائق — إذا أغلق العميل المتصفح عن طريق الخطأ وعاد، يُعيد النظام إصدار نفس PIN لنفس الطلب، دون خصم مزدوج.
Wikipedia: UUID
نافذة الاستئناف (3 دقائق)#resume-window
نافذة أمان على مستوى الخادم: النقر مجدداً على «احصل على مكافأة» خلال 3 دقائق من طلب مفتوح قائم يُعيد نفس PIN — لا سجلات مكررة، لا خصم مزدوج. تصمد أمام إغلاق المتصفح وإعادة فتحه عرضاً وانقطاع WiFi المؤقت.
تسجيل الدخول بـ magic-link#magic-link-login
رابط مصادقة لمرة واحدة يُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل لتسجيل دخوله دون كلمة مرور. يختلف عن منح الختم بـ magic-link (الذي يحمل أختاماً معلقة). تنتهي صلاحية روابط magic-link بعد استخدام واحد.
Wikipedia: Authentication — مفهوم فرعي لتسجيل الدخول بدون كلمة مرور
منح الختم بـ magic-link#magic-link-stamp-grant
تدفق متخصص للعملاء الجدد: حين يمسح عميل غير مسجّل رمزَ QR ويُقدّم بريده الإلكتروني فقط (بدون كلمة مرور، بدون تطبيق)، يخزّن الخادم الأختام المستحقة في قائمة انتظار آمنة مع رابط أحادي الاستخدام. ينقر العميل على الرابط المُرسَل بالبريد → تفتح صفحة الإضافة → إذا كان مسجلاً دُفعت الأختام؛ وإن لم يكن سجّل أولاً ثم دُفعت. الرابط أحادي الاستخدام — بعد النقر يُعلَّم فورياً مستهلَكاً.
يختلف عن تسجيل الدخول بـ magic-link (أعلاه).
البطاقة المستندة إلى المتصفح#browser-based-card
بطاقة ولاء تعيش في متصفح الويب للعميل — لا حاجة لتثبيت تطبيق. يصل العميل إلى بطاقته عبر رابط URL محفوظ في متصفح هاتفه أو اختصار على الشاشة الرئيسية. Costless Loyalty 5+1 مبنية بالكامل على المتصفح.
Wikipedia: Web application
تخزين البطاقة المستند إلى URL#url-based-card-storage
البنية التحتية التي تُخزَّن فيها حالة بطاقة العميل (عدد الأختام، المستوى، السجل) على الخادم ويُصَل إليها عبر رابط ويب ثابت فريد لكل بطاقة. لا تطبيق، ولا تخزين محلي على الجهاز، ولا تكامل مع محفظة مطلوب. تُحفظ البطاقة عبر الأجهزة بواسطة تسجيل الدخول بـ magic-link.
معرّف البطاقة#card-id
UUID (معرّف فريد عالمياً) يُخصَّص لكل بطاقة عميل عند إنشائها. مُشفَّر في عنوان URL للبطاقة. فريد عالمياً ولا يُعاد استخدامه أبداً.
لوح الباريستا#barista-panel
الواجهة الموجهة للمشغّل التي يستخدمها الموظفون لمنح الأختام والتحقق من عمليات الاسترداد. يُصَل إليها عبر رابط الجانب التجاري على أي جهاز (هاتف، لوح، كمبيوتر مكتبي). تعرض زر إنشاء QR، وإدخال PIN يدوياً، وحالة الجلسة الحالية.
بطاقة العميل#customer-card
الواجهة الموجهة للعميل التي تعرض عدد الأختام الحالي، ومستوى التقدم، وحالة المكافأة، وشارة الاستمرارية، وسجل البطاقة. يُصَل إليها عبر رابط URL الفريد للبطاقة.
حد معدل الاستخدام (10 محاولات استرداد / دقيقة / مستخدم)#rate-limit
سقف إنتاجية لمنع التخمين الجماعي لـ PIN وهجمات الإعادة. عند تجاوزه، يرى العميل رسالة «حاول مجدداً خلال دقيقة».
Wikipedia: Rate limiting
4. مصطلحات الأعمال والاستبقاء 10 مصطلحات
متوسط قيمة الفاتورة#average-check
متوسط قيمة معاملة عميل واحدة في موقع معين. يُستخدم لضبط عتبات الأختام: النطاق الموصى به هو متوسط الفاتورة ÷ 1.5 (حد أدنى) إلى متوسط الفاتورة × 5–10 (هدف تمديد أقصى).
Wikipedia: Average transaction value
الموقع / تعدد المواقع#location
منشأة تجارية مادية واحدة مسجّلة في حملة Costless Loyalty 5+1. تعني عبارة "متعدد الفروع" أن الحملة نفسها نشطة عبر أكثر من عنوان. تشمل خطة Starter 3 فروع؛ وBusiness 10 فروع؛ وNetwork 50 فرعاً؛ وEnterprise أكثر من 50 فرعاً.
الحملة#campaign
نسخة مُهيّأة من آلية ولاء — تشمل نوع الآلية، وحد الإنفاق، وإعدادات المكافآت، وخيارات تفعيل عيد الميلاد/التسلسل، والفروع النشطة. يمكن للمنشأة تشغيل عدة حملات في آن واحد لمنتجات أو شرائح عملاء مختلفة. Starter: 3 حملات نشطة. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Marketing campaign
الاسترداد#redemption
فعل المطالبة بالمكافأة عند اكتمال البطاقة. في Costless 5+1، يتم الاسترداد بتأكيد الباريستا: يطلب العميل عبر نافذة المكافأة، يُصدر الخادم QR لمدة 90 ثانية + PIN من 4 أرقام، يتحقق الباريستا بمسح QR أو إدخال PIN ثم يضغط تأكيد. تُعاد ضبط البطاقة بعد الاسترداد الناجح.
قاعدة ضبط العتبة#threshold-calibration
الصيغة التي توصي بها Costless لتحديد عتبة ختم مناسبة: الحد الأدنى = متوسط الفاتورة ÷ 1.5؛ الحد الأقصى = متوسط الفاتورة × 5–10. دون الحد الأدنى يفرط العملاء في الاسترداد؛ فوق الحد الأقصى ينهار التفاعل.
تحليلات RFM#rfm
طريقة لتقييم كل عميل بناءً على ثلاثة إشارات من سجل طوابعه: Recency (كم مضى منذ آخر زيارة)، وFrequency (كم مرة يأتي)، وMonetary value (كم ينفق). تحوّل Costless كل زيارة إلى هذه الدرجات، حتى تتمكن من رؤية أفضل عملائك، والعرضيين منهم، والذين يبتعدون — بدون نظام CRM منفصل. متاح على Starter وما فوق.
Wikipedia: RFM (market research)
إلغاء العميل مخاطر الإلغاء#churn
عندما يتوقف عميل عن العودة. نظرًا لأن كل طابع مؤرخ، تُحدد Costless العملاء الذين طال غيابهم عن آخر زيارة أكثر من الإيقاع الطبيعي لبرنامجك — وهؤلاء هم شريحة مخاطر الإلغاء لديك. ترى من هو على وشك الانسحاب بينما لا يزال هناك وقت لاستعادته، بدلًا من اكتشاف ذلك بعد أشهر.
Wikipedia: Customer attrition
القيمة مدى حياة العميل LTV / CLV#ltv
القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل طوال مدة بقائه معك، وليس زيارة واحدة فقط. تُقدّرها Costless من سجل الزيارات والإنفاق المتراكم لكل بطاقة، حتى تتمكن من التمييز بين الزبون الدائم الذي جاء 80 مرة والزائر لمرة واحدة — وتوجه اهتمامك نحو العملاء الذين يستحقون الاحتفاظ بهم.
Wikipedia: Customer lifetime value
معدل التكرار repeat-purchase rate#repeat-rate
نسبة العملاء الذين يعودون مرة واحدة على الأقل بعد زيارتهم الأولى — وهو المقياس الأوضح لمعرفة ما إذا كان برنامج الولاء يعمل. تتتبعه Costless من نشاط البطاقات، حتى تتمكن من رصد تغير الرقم كلما ضبطت الحدود والمكافآت وتوقيت الاسترداد.
أتمتة الاسترداد#win-back
بريد إلكتروني تلقائي يُرسَل إلى عميل لم يزرك خلال نافذة زمنية تحددها أنت، يدعوه للعودة — وغالبًا مع تقدمه أو تحفيز نحو المكافأة التالية. ترسله Costless بدلًا عنك وفق جدول، فيُعاد إشراك العملاء المبتعدين دون أن تراقب القائمة بنفسك. متاح على Starter وما فوق.
5. مصطلحات التسعير 7 مصطلحات
مستوى الخطة#plan-tier
أحد 5 مستويات خدمة تقدمها Costless: مجاني، Starter، Business، Network، Enterprise. يحدد كل مستوى مجموعة محددة من الميزات (عدد المواقع، عدد الحملات، حسابات الباريستا، أوضاع الأختام، عمق التحليلات، وصول API، مساعد الحملات بالذكاء الاصطناعي). يمكن للعملاء الترقية أو الخفض في أي وقت.
ويكيبيديا: استراتيجيات التسعير
خطة Starter#tier-starter
أول خطة مدفوعة: 3 مواقع، 3 حملات، 5 حسابات باريستا، جميع أوضاع الأختام الستة (بسيط + مستوى S/M/L)، تحليلات كاملة، كل قواعد الكسب (لكل زيارة / لكل عنصر / لكل إنفاق / تراكمي)، مساعد حملات بالذكاء الاصطناعي. التسعير يختلف بحسب المنطقة: $29/شهر R1، $19/شهر R2، $12/شهر R3.
خطة Business — الأكثر شعبية#tier-business
خطة النمو: 10 مواقع، 10 حملات، 20 باريستا، جميع ميزات Starter + تصدير التحليلات بصيغة CSV/Excel. التسعير: $69/شهر R1، $45/شهر R2، $29/شهر R3.
خطة Network#tier-network
خطة تعدد المواقع: 50 موقعاً، ∞ حملة، ∞ باريستا، جميع ميزات Business + وصول REST API. التسعير: $189/شهر R1، $125/شهر R2، $79/شهر R3. محدودة بـ 50 موقعاً في الإصدار الأول.
خطة Enterprise#tier-enterprise
50 موقعاً أو أكثر أو متطلبات مخصصة. تشمل كل شيء في Network + تكاملات مخصصة + SLA + DPA + دعم مخصص. التسعير: تواصل مع المبيعات.
المنطقة (R1 / R2 / R3)#region
تُسعِّر Costless وفق مناطق لتعكس القدرة الشرائية لشركات SaaS الصغيرة والمتوسطة المحلية: R1 (الولايات المتحدة / المملكة المتحدة / غرب أوروبا، 20 دولة)، R2 (وسط وشرق أوروبا / المتوسط، 15 دولة)، R3 (أوكرانيا / كازاخستان / سائر الدول، الافتراضي الاحتياطي). نفس النمط المعياري الذي تستخدمه Atlassian وNotion وJetBrains وLinear. المنطقة تُكتشف تلقائياً من IP الطلب؛ التجاوز اليدوي متاح.
دورة الفوترة (شهرية / سنوية)#billing-cycle
فترة الاشتراك. الشهرية هي الافتراضي؛ السنوية خصم اختياري بنسبة 16.67% (10× الشهري = «وفّر شهرين»). إلغاء السنوي يُعيد الأشهر الكاملة غير المستخدمة بالتناسب. لا إلزام بالاشتراك السنوي.
6. ما Costless ليس عليه — توضيح 5 مصطلحات
الولاء القائم على تطبيق#app-based-loyalty
برنامج ولاء يستلزم من العميل تنزيل تطبيق موبايل مخصص وتثبيته للمشاركة. أمثلة: تطبيقات ولاء السلاسل الكبرى وخدمات بطاقات الطوابع القائمة على التطبيقات. Costless Loyalty 5+1 ليس قائماً على تطبيق.
الولاء القائم على تمرير المحفظة#wallet-pass-loyalty
بطاقة ولاء تُوزَّع كملف Apple Wallet (.pkpass) أو Google Wallet، مخزَّنة في محفظة الهاتف المدمجة. Costless Loyalty 5+1 لا تستخدم تمريرات المحفظة. البطاقة تعيش في المتصفح، لا في محفظة الجهاز.
لماذا اختارت Costless عدم استخدام تمريرات المحفظة — انظر /loyalty/methodology.
الولاء المتكامل مع نقطة البيع#pos-integrated-loyalty
برنامج ولاء يستلزم التكامل مع نظام نقطة البيع لتسجيل المعاملات تلقائياً. أمثلة: منصات ولاء مرتبطة بنقطة البيع لا تعمل إلا مزوّدةً بنظام نقطة البيع الخاص بها، وحزم ولاء مؤسسية مبنية على نظام نقطة بيع محدد. Costless Loyalty 5+1 ليس متكاملاً مع نقاط البيع — منح الختم يدوي عبر رمز QR في لوح الباريستا.
بطاقة الختم الورقية#paper-stamp-card
السلف المادي: بطاقة مطبوعة تُوخَز أو تُختم يدوياً في كل زيارة. لا حماية من الاحتيال، لا تحليلات، تُفقد أو تُنسى بسهولة. Costless Loyalty 5+1 هو البديل الرقمي.
شبكة الشركاء عبر البائعين#partner-network
قدرة Costless المستقبلية التي تتيح استرداد أختام مكتسبة من نشاط تجاري واحد لدى نشاط تجاري شريك (المسح في النشاط A ينشئ ختماً على بطاقة النشاط B). لوحة الإدارة لدينا تحتوي على إعداد لهذه الميزة، لكن منطق إضافة الأختام عبر البائعين، وتدفق دعوة الشريك، وقواعد توزيع التكاليف لم تُبنَ بعد. مُفصَح عنه هنا لأن الإعداد مرئي في لوحة الإدارة وقد يبدو «مفعَّلاً». موجود في خارطة الطريق.