Loyalty 5+1 сөздігі
Бұл сөздік Costless Loyalty 5+1-дің 10 механика нұсқасы, әкімші панелі, тұтынушыға арналған карта және тариф құрылымы бойынша қолданылатын әр терминді анықтайды — соның ішінде маркаларды ұстап қалу деректеріне айналдыратын ұстап қалу-аналитика терминдерін де (RFM, кету қаупі, өмірлік ұзақтық құны, қайту жиілігі, қайта тарту). Әр анықтама алғаш рет бағдарлама орнатып жатқан бизнес иесі үшін жазылған — алдын ала адалдық индустриясы туралы білімді талап етпейді. Wikipedia немесе Wikidata жазбасы бар терминдер беделді дереккөзге сілтейді.
1. Механика терминдері 12 термин
Штамп «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Клиентке бір рет іске асырылған сатып алу немесе транзакция үшін берілетін жинақтаудың бірыңғай бірлігі. Перфокарт тесігінің сандық баламасы. Costless 5+1-де бір штамп әдетте бір қалифтеу әрекеті үшін беріледі; бірнеше тауарлы режимдерде бір сканерлеу үшін N штамп есептеледі.
Wikipedia: Адалдық картасы · Сілтемелер: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Деңгей — S / M / L#tier
Бизнес иесі белгілейтін өлшем белгісі бар сыйлық диапазоны (Кіші, Орта, Үлкен). Деңгей картаны толтырғанда клиент алатын сыйлықтың мөлшерін анықтайды. Costless бір бағдарламада 1-ден N деңгейіне дейін қолдайды; 3 (S/M/L) — әдепкі параметр.
Wikipedia: Адалдық бағдарламасы · Сілтемелер: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Шектік мән#threshold
Картаны толтыру және сыйлықты талап ету мүмкіндігіне жету үшін клиент жинақтауы тиіс штамп саны (немесе жұмсалған сома). Шектік мән неғұрлым төмен болса, сыйлықтар жиірек беріледі; неғұрлым жоғары болса, орташа чек мөлшері артады.
Баптау ережесі: шектік мән ≥ орташа чек ÷ 1,5 (минимум) және ≤ орташа чек × 10 (ең жоғары реалистік мән).
Жинақталған жұмсалым#cumulative-spend
Бір карта циклі ішінде барлық сәйкес келетін барулар бойынша клиенттің жалпы жұмсаған ақша сомасы. Штамп-мөлшер, жиынтық-жұмсалым, жұмсалым-деңгей және деңгей-жұмсалым механикаларында қолданылады. Дискретті штамптардан (барулар немесе тауарларды санайтын) ерекшеленеді.
Минималды чек шарты#minimum-check-qualifier
Бір транзакция белгіленген минималды мәнге жеткенде ғана штамп берілуіне мүмкіндік беретін екілік ауыстырып-қосқыш. Шағын транзакциялардың картаны алдауын болдырмайды. Мысалы: «Чек ≥ 150 UAH болса ғана штамп бер».
Сыйлық — тіркелген / деңгейге сәйкес / ашық мәзір#reward
Карта толтырылғанда клиент алатын жеңілдік. Үш түрі бар: тіркелген — деңгейге қарамастан алдын ала белгіленген тауар; деңгейге сәйкес — сыйлық жеткен деңгейге қарай ауытқиды; ашық мәзір — баристер өтеу кезінде алдын ала бекітілген тізімнен таңдайды.
Серия бонусы#series-bonus
Клиент бірізді карталардың белгіленген санын толтырғанда іске қосылатын қосымша сыйлық. Карта деңгейінде серия ынталандырулары арқылы ұзақ мерзімді ұстап тұруды арттырады. Серия сыйлығынан (барудан барудан) ерекшеленеді.
5+1 механикасы#five-plus-one
Costless штамп-картасы форматының атауы: 5 сәйкес келетін әрекет (баруларды, тауарларды немесе жұмсалым сомасын) жинақтаңыз, 6-шы сәйкес келетін әрекетте 1 сыйлық алыңыз. «+1» — шектік мәнді өткеннен кейін іске қосылатын тегін сыйлық. Бағдарлама 16 жарамды конфигурациядан 10 жиі қолданылатын нұсқаны қолдайды.
"5+1" бос орынсыз. "5 + 1" емес.
Баруға бір штамп#stamp-per-visit
Сатып алу сомасына немесе тауарлар санына қарамастан, әрбір сәйкес келетін клиент барушысына дәл бір штамп берілетін механика нұсқасы. Тұрақты орташа чектері бар кафелер, шаш үйлері және қызметтер үшін тиімді.
Тауарға бір штамп#stamp-per-item
Сатып алынған әрбір сәйкес тауар бірлігіне бір штамп берілетін механика нұсқасы. Мысалы: 1 круассан = 1 штамп. Нақты тауарды жиі сатып алуды ынталандырады.
Сомаға бір штамп#stamp-per-amount
Белгіленген жұмсалым аралығы сайын штамп берілетін механика нұсқасы. Мысалы: жұмсалған 100 UAH сайын 1 штамп. Айнымалы чек мөлшерлері мен бірнеше тауарлы сатып алуларға ыңғайлы.
Деңгей-штамп#tier-stamp
Штамп саны да, деңгей шектік мәні де сыйлықты анықтайтын гибридті механика. Клиенттер штамптарды әдеттегідей жинайды, бірақ толтырудағы сыйлық деңгейі олардың жинақталған сәйкес белсенділігі жеткен деңгейге (S/M/L) байланысты болады.
2. Аралас нұсқа сыйлықтарының терминдері 2 термин
Туған күн сыйлығы#birthday-reward
Costless 5+1-дің барлық механика нұсқаларында қолжетімді бағдарлама деңгейіндегі параметр. Файлда туған күні бар клиент сол күн айналасында конфигурацияланған уақыт аралығында (мысалы, бір-екі апта) картасын ашқанда ЖӘНЕ бұрын минималды сыйлықтар санын алса, платформа туған күн сыйлығын береді (жылына бір рет). Деңгейлі бағдарламаларда сыйлық автоматты түрде ең төменгі деңгейдегі ең арзан тауармен байланыстырылады, осылайша жаңа клиент де өтей алады.
Бөлек механика емес — аралас нұсқа ұстап тұру қабаты.
Серия сыйлығы#streak-reward
Costless 5+1-дің барлық механика нұсқаларында қолжетімді бағдарлама деңгейіндегі параметр. Әрбір сәйкес QR сканерлеу клиенттің сериясын алға жылжытады: алдыңғыдан кейін конфигурацияланған уақыт аралығында барса — серия +1; болмаса серия нөлге оралады. Серия конфигурацияланған шектік мәнге жеткенде клиент қосымша бонус алады.
Серия бонусынан ерекшеленеді (ол картаны толтырудан кейін беріледі, барудан кейін емес).
3. Техникалық терминдер 12 термин
QR код (бір рет қолданылатын, 90 секундта өтіп кетеді)#qr-code
Штамп беру немесе бонусты өтеу үшін баристер панелі көрсетіп, клиенттің камерасы сканерлейтін машинамен оқылатын 2D штрихкод. Costless 5+1-де әрбір QR бір рет қолданылады және жасалғаннан кейін 90 секунд өткен соң жарамсыз болады. Код тиісті штамптарды есепке алуға қажетті деректерді қамтиды — кімге, қанша, қай бағдарлама үшін.
Wikipedia: QR код
PIN (4 сан, бағдарламаға тән, 90 секунд жарамды)#pin
Бонусты өтеу кезінде QR кодымен бірге берілетін 4 санды бір рет қолданылатын пароль. Баристің камерасы істемей қалса немесе клиент теруді қалаған жағдайда балама жол ретінде қолданылады. PIN нақты бағдарламаға бекітілген — басқа бизнестегі клиент бірдей PIN арқылы кездейсоқ өтеуді ұстай алмайды. QR сияқты 90 секундтық өмір сүру мерзімі.
Wikipedia: Бір рет қолданылатын пароль
Өтеу токені (128 бит UUID, 32 он алтылық таңба)#redemption-token
Әрбір өтеу әрекеті үшін серверде жасалатын криптографиялық кездейсоқ 32 таңбалы идентификатор. 90 секунд өмір сүреді. Бір токен 3 минуттық жалғастыру терезесінен аман өтеді — клиент кездейсоқ браузерді жауып қайта ашқанда жүйе бірдей PIN-ді бірдей сұраныс үшін қайта шығарады, қайталама есептеу болмайды.
Wikipedia: UUID
Жалғастыру терезесі (3 минут)#resume-window
Серверлік идемпоттентілік терезесі: бар ашық сұраныстан кейін 3 минут ішінде «Бонус алу» батырмасын қайта басу БІРДЕЙ PIN-ді қайтарады — қайталанған жазбалар жоқ, қайталама есептеу жоқ. Кездейсоқ браузерді жауып қайта ашу мен қысқа Wi-Fi үзілісіне тіршілік ете алады.
Magic-link арқылы кіру#magic-link-login
Клиенттің электрондық поштасына жіберілетін, парольсіз кіруге арналған бір рет қолданылатын аутентификация URL-і. Magic-link штамп берілуінен (күтілетін штамптарды тасымалдайтын) ерекшеленеді. Magic-link сілтемелер бір рет қолданылғаннан кейін жарамсыз болады.
Wikipedia: Аутентификация — парольсіз кіру ішкі концепциясы
Magic-link штамп берілуі#magic-link-stamp-grant
Алғашқы клиенттерге арналған мамандандырылған ағын: кірмеген клиент QR сканерлеп тек электрондық пошта (пароль жоқ, қолданба жоқ) берсе, сервер болашақ штамптарды бір рет қолданылатын сілтемемен қауіпсіз кезекте сақтайды. Клиент поштадағы сілтемені басады → несие беттің ашылады → кірген болса штамптар беріледі; кірмесе алдымен кіреді, содан кейін беріледі. Сілтеме бір рет қолданылады — басылғаннан кейін атомарлы түрде пайдаланылды деп белгіленеді.
Жоғарыдағы magic-link кіруден ерекшеленеді.
Браузерге негізделген карта#browser-based-card
Клиенттің веб-браузерінде сақталатын адалдық картасы — қолданба орнату қажет емес. Клиент картасына телефон браузеріндегі немесе үй экранындағы белгіше арқылы URL бойынша кіреді. Costless Loyalty 5+1 толығымен браузерге негізделген.
Wikipedia: Веб-қолданба
URL-негізінде карта сақтау#url-based-card-storage
Клиенттің карта күйі (штамп саны, деңгей, тарих) серверде сақталып, сол картаға бірегей тұрақты веб-сілтеме арқылы қол жетімді болатын архитектура. Қолданба, құрылғыдағы жергілікті жад немесе әмиян интеграциясы қажет емес. Карта magic-link кіру арқылы құрылғылар арасында сақталады.
Карта идентификаторы#card-id
Жасалу кезінде әрбір клиент картасына тағайындалатын UUID (Жалпыға ортақ Бірегей Идентификатор). Карта URL-іне кодталған. Жаһандық бірегей және ешқашан қайта пайдаланылмайды.
Баристер панелі#barista-panel
Штамп беру және өтеуді растау үшін қызметкерлер қолданатын оператор интерфейсі. Кез келген құрылғыда (телефон, планшет, компьютер) бизнес жақтағы URL арқылы қол жетімді. QR генерациялау батырмасын, қолмен PIN енгізуді және ағымдағы сессия күйін көрсетеді.
Клиент картасы#customer-card
Ағымдағы штамп санын, деңгей ілгерілеуін, сыйлық күйін, серия белгісін және карта тарихын көрсететін клиентке арналған интерфейс. Клиенттің бірегей карта URL-і арқылы қол жетімді.
Жылдамдық шектеуі (пайдаланушыға минутына 10 өтеу әрекеті)#rate-limit
Жаппай PIN болжауды және қайта ойнату шабуылдарын болдырмайтын өткізу қабілеттілігі шегі. Асып кеткенде клиент «Бір минуттан кейін қайталаңыз» хабарын көреді.
Wikipedia: Жылдамдық шектеуі
4. Бизнес және ұстап қалу терминдері 10 термин
Орташа чек мөлшері#average-check
Берілген орында бір клиент транзакциясының орташа мәні. Штамп шектік мәндерін баптауда қолданылады: ұсынылатын диапазон орташа чек ÷ 1,5 (минимум) — орташа чек × 5–10 (максималды мақсат).
Wikipedia: Орташа транзакция мәні
Орналасу / бірнеше орналасу#location
Costless Loyalty 5+1 науқанына қосылған бір физикалық бизнес орны. Бірнеше орналасу — бірдей науқан бірнеше мекенжайда белсенді дегенді білдіреді. Starter 3 орынды, Business 10, Network 50, Enterprise 50+ орынды қамтиды.
Науқан#campaign
Адалдық механикасының бапталған данасы — механика нұсқасын, шекті мәнді, сыйақы параметрлерін, туған күн/серия ажыратқыштарын және белсенді орындарды қамтиды. Бизнес әртүрлі өнімдер немесе тұтынушы сегменттері үшін бірнеше науқанды бір мезгілде жүргізе алады. Starter: 3 белсенді науқан. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Маркетинг науқаны
Өтеу#redemption
Карта толтырылғанда сыйлықты талап ету әрекеті. Costless 5+1-де өтеуді бариста растайды: клиент бонус модалі арқылы сұрайды, сервер 90 секундтық QR + 4 санды PIN береді, бариста QR сканерлеп немесе PIN теріп Растауды басады. Карта сәтті өтеуден кейін нөлге оралады.
Шектік мән баптау ережесі#threshold-calibration
Costless тиісті штамп шектік мәнін белгілеу үшін ұсынатын формула: Минимум = орташа чек ÷ 1,5; Максимум = орташа чек × 5–10. Минимумнан төмен болса клиенттер шамадан тыс өтейді; максимумнан жоғары болса белсенділік күрт төмендейді.
RFM аналитикасы#rfm
Әр тұтынушыны олардың марка тарихындағы үш сигнал бойынша бағалау әдісі: Recency (соңғы визиттен қаншалықты уақыт өтті), Frequency (қаншалықты жиі келеді) және Monetary value (қанша жұмсайды). Costless әр визитті осы бағаларға айналдырады, сондықтан сіз жеке CRM-сіз үздік тұтынушыларды, кездейсоқ тұтынушыларды және бірте-бірте кетіп бара жатқандарды көре аласыз. Starter жоспарынан жоғары қол жетімді.
Wikipedia: RFM (market research)
Тұтынушы кетуі кету қаупі#churn
Тұтынушы қайта келуді тоқтатқанда. Әр марка уақыт белгісімен жазылатындықтан, Costless соңғы визиттен берілі бағдарламаның қалыпты ырғағынан асып кеткен тұтынушыларды белгілейді — бұл сіздің кету қаупіндегі сегментіңіз. Айлар өткеннен кейін білудің орнына, оларды әлі қайтарып алуға уақыт бар кезде кімнің кетіп бара жатқанын көресіз.
Wikipedia: Customer attrition
Тұтынушының өмірлік ұзақтық құны LTV / CLV#ltv
Тұтынушы сізбен болған барлық уақытта алып келетін жалпы құны, тек бір визит емес. Costless оны әр картаның жинақталған визит және жұмсалым тарихынан бағалайды, сондықтан сіз 80 рет келген тұрақты тұтынушыны бір реттік барушыдан ажырата аласыз — және назарыңызды ұстап қалуға тұратын тұтынушыларға жұмсайсыз.
Wikipedia: Customer lifetime value
Қайту жиілігі repeat rate#repeat-rate
Бірінші визиттен кейін кемінде бір рет қайта келетін тұтынушылардың үлесі — адалдық бағдарламасының жұмыс істеп жатқанының ең айқын өлшеміне. Costless оны карта белсенділігінен қадағалайды, сондықтан шектеулерді, сыйлықтарды және қайта тарту уақытын реттеу барысында сандың қалай өзгеретінін бақылай аласыз.
Автоматты қайта тарту#win-back
Сіз орнатқан терезе ішінде келмеген тұтынушыға автоматты түрде жіберілетін хат, оларды қайта шақырады — жиі прогресімен немесе келесі сыйлыққа итермелеумен. Costless оны кесте бойынша жіберетіндіктен, тізімді бақыламай-ақ өшіп бара жатқан тұтынушылар қайта тартылады. Starter жоспарынан жоғары қол жетімді.
5. Баға терминдері 7 термин
Жоспар деңгейі#plan-tier
Costless ұсынатын 5 қызмет деңгейінің бірі: Тегін, Starter, Business, Network, Enterprise. Әрбір деңгей мүмкіндіктердің нақты жиынын (орын саны, науқан саны, бариста аккаунттары, штамп режимдері, аналитика тереңдігі, API қол жетімділігі, AI науқан көмекшісі) шектейді. Клиенттер кез келген уақытта жоғарылата немесе төмендете алады.
Wikipedia: Баға белгілеу стратегиялары
Starter деңгейі#tier-starter
Бастапқы ақылы деңгей: 3 орын, 3 науқан, 5 бариста аккаунты, барлық 6 штамп режимі (қарапайым + деңгейлі S/M/L), толық аналитика, барлық есептеу ережелері (баруға / тауарға / жұмсалымға / жинақталған), AI науқан көмекшісі. Баға аймаққа қарай: R1 айына $29, R2 айына $19, R3 айына $12.
Business деңгейі — Ең танымал#tier-business
Өсу деңгейі: 10 орын, 10 науқан, 20 бариста, Starter-дің барлық мүмкіндіктері + CSV/Excel аналитика экспорты. Баға: R1 айына $69, R2 айына $45, R3 айына $29.
Network деңгейі#tier-network
Бірнеше орынды деңгей: 50 орын, ∞ науқан, ∞ бариста, Business-тің барлық мүмкіндіктері + REST API қол жетімділігі. Баға: R1 айына $189, R2 айына $125, R3 айына $79. V1-де 50 орынмен қатаң шектелген.
Enterprise деңгейі#tier-enterprise
50+ орын немесе арнайы талаптар. Network-тің барлығын + арнайы интеграциялар + SLA + DPA + арнайы қолдауды қамтиды. Баға: сатушымен байланысыңыз.
Аймақ (R1 / R2 / R3)#region
Costless жергілікті шағын және орта бизнестің SaaS сатып алу қабілетін ескеріп, аймақ бойынша баға белгілейді: R1 (АҚШ/Ұлыбритания/Батыс ЕО, 20 ел), R2 (ОШЕ/Жерорта теңізі, 15 ел), R3 (UA/KZ/қалғандары, әдепкі). Atlassian, Notion, JetBrains, Linear қолданатын бірдей салалық стандарт үлгісі. Аймақ сұраныс IP-сінен автоматты анықталады; қолмен өзгерту қолжетімді.
Есептеу циклі (ай сайын / жыл сайын)#billing-cycle
Жазылым мерзімі. Ай сайын — әдепкі; жыл сайын — 16,67% жеңілдік бар қосымша нұсқа (10× ай = «2 ай үнемдеу»). Жыл сайынғы жазылымды болдырмау кезінде пайдаланылмаған толық айлар үшін қайтарым есептеледі. Жыл сайынғы міндетті жазылым жоқ.
6. Costless не ЕМЕС — Ажырату 5 термин
Қолданбаға негізделген адалдық#app-based-loyalty
Клиент қатысу үшін арнайы мобильді қолданбаны жүктеп орнатуы тиіс адалдық бағдарламасы. Мысалдар: ірі желілердің адалдық қолданбалары мен қолданбаға негізделген штамп-карта қызметтері. Costless Loyalty 5+1 қолданбаға негізделген ЕМЕС.
Әмиянға өту адалдығы#wallet-pass-loyalty
Apple Wallet (.pkpass) немесе Google Wallet файлы ретінде таратылатын, телефонның кірістірілген әмиянында сақталатын адалдық картасы. Costless Loyalty 5+1 әмиян өткізгіштерін ПАЙДАЛАНБАЙДЫ. Карта браузерде тұрады, құрылғы әмиянында емес.
Costless неліктен әмиян өткізгіштерін пайдаланбайтынын — /loyalty/methodology бетінен қараңыз.
POS-интеграцияланған адалдық#pos-integrated-loyalty
Транзакцияларды автоматты жазу үшін сату нүктесі жүйесімен интеграция талап ететін адалдық бағдарламасы. Мысалдар: тек өздерінің сату нүктесі жүйесімен бірге ғана жұмыс істейтін POS-қа байланған адалдық платформалары және белгілі бір POS негізінде құрылған корпоративтік адалдық жүйелері. Costless Loyalty 5+1 POS-интеграцияланған ЕМЕС — штамп беру қолмен жасалады, баристер панелінің QR коды арқылы.
Қағаз штамп картасы#paper-stamp-card
Физикалық алғашқы нұсқа: әрбір баруда қолмен тесілетін немесе штамп басылатын басып шығарылған карта. Алаяқтықтан қорғау жоқ, аналитика жоқ, жоғалады немесе ұмытылады. Costless Loyalty 5+1 — оның сандық ауыстырғышы.
Серіктестер желісі#partner-network
Бір бизнесте жинақталған штамптарды басқа серіктес бизнесте өтеуге болатын болашақ Costless мүмкіндігі (А бизнесінде сканерлеу В бизнесінің картасына штамп береді). Әкімші панелімізде осы мүмкіндіктің параметрі бар, бірақ аралас серіктес штамп есептеу логикасы, серіктес шақыру ағыны және шығын бөлу ережелері ӘЛІ ЖАСАЛМАҒАН. Параметр әкімші интерфейсінде көрінетін болғандықтан, ашықтық үшін осында жазылды. Жол картасында.