Glossario Loyalty 5+1
Questo glossario definisce ogni termine usato nelle 10 varianti di meccanismo Costless Loyalty 5+1, nel pannello amministratore, nella carta fedeltà visibile al cliente e nella struttura tariffaria. Ogni definizione è scritta per chi configura il primo programma fedeltà — nessuna conoscenza pregressa del settore richiesta. I termini con una voce su Wikipedia o Wikidata rimandano alla fonte autorevole.
1. Termini meccanismo 12 termini
Timbro «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Una singola unità di accumulo assegnata al cliente per una visita, un acquisto o una transazione idonea. L'equivalente digitale del foro nella tessera cartacea. In Costless 5+1 viene emesso un timbro per ogni azione idonea; le modalità multi-articolo accreditano N timbri per scansione.
Wikipedia: Carta fedeltà · Link: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Livello — S / M / L#tier
Una fascia di premio etichettata per dimensione (Small, Medium, Large) impostata dal titolare. Il livello determina il valore del premio che il cliente riceve al completamento della carta. Costless supporta da 1 a N livelli per programma; il valore predefinito è 3 (S/M/L).
Wikipedia: Programma fedeltà · Link: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Soglia#threshold
Il numero di timbri (o l'importo speso) che il cliente deve accumulare prima che la carta sia completa e il premio diventi riscattabile. Soglia più bassa = premi più frequenti e veloci; soglia più alta = scontrino medio più alto.
Regola di calibrazione: soglia ≥ scontrino medio ÷ 1,5 (minimo) e ≤ scontrino medio × 10 (massimo realistico).
Spesa cumulativa#cumulative-spend
L'importo monetario totale speso dal cliente in tutte le visite idonee all'interno di un singolo ciclo carta. Usata nelle modalità timbro-per-importo, spesa-totale, spesa-livello e livello-spesa. Diversa dai timbri discreti (che contano visite o articoli).
Qualificatore scontrino minimo#minimum-check-qualifier
Un'opzione binaria che blocca l'emissione del timbro a meno che una singola transazione raggiunga o superi un valore minimo definito. Previene le micro-transazioni per aggirare la carta. Esempio: «Emetti timbro solo se scontrino ≥ 150 UAH.»
Premio — fisso / per livello / menu aperto#reward
Il beneficio che il cliente riceve al completamento della carta. Tre tipi: fisso — un articolo predefinito indipendentemente dal livello; per livello — il premio scala in base al livello raggiunto; menu aperto — il barista sceglie da un elenco pre-approvato al momento del riscatto.
Bonus serie#series-bonus
Un premio aggiuntivo attivato quando il cliente completa un numero definito di carte consecutive. Aumenta la fidelizzazione a lungo termine creando incentivi di serie a livello di carta. Diverso dal premio streak (che è per visita).
Meccanismo 5+1#five-plus-one
La convenzione di naming del formato carta timbri di Costless: raccogli 5 azioni idonee (visite, articoli o importi spesi), ricevi 1 premio alla 6ª azione idonea. Il «+1» è il premio gratuito attivato al superamento della soglia. Il programma supporta 10 varianti di uso comune tra 16 configurazioni valide.
«5+1» senza spazi. Non «5 + 1».
Timbro per visita#stamp-per-visit
Una variante del meccanismo in cui viene emesso esattamente un timbro per ogni visita idonea del cliente, indipendentemente dall'importo dell'acquisto o dal numero di articoli. Ideale per bar, barbieri e attività di servizio con scontrini medi costanti.
Timbro per articolo#stamp-per-item
Una variante del meccanismo in cui viene emesso un timbro per ogni unità di prodotto idonea acquistata. Esempio: 1 timbro per croissant. Premia gli acquisti frequenti di un articolo specifico.
Timbro per importo#stamp-per-amount
Una variante del meccanismo in cui i timbri vengono emessi a un intervallo di spesa definito. Esempio: 1 timbro ogni 100 UAH spesi. Si adatta a scontrini variabili e acquisti di più articoli.
Livello-timbro#tier-stamp
Un meccanismo ibrido in cui sia il conteggio dei timbri sia la soglia di livello determinano il premio. I clienti raccolgono timbri normalmente, ma il livello del premio al completamento dipende dal livello (S/M/L) raggiunto dalla loro attività idonea cumulativa.
2. Termini premi inter-variante 2 termini
Premio compleanno#birthday-reward
Un'impostazione a livello di programma disponibile su ogni variante del meccanismo Costless 5+1. Quando un cliente con una data di nascita registrata apre la carta nella finestra configurata attorno a tale data (es. una o due settimane) E ha guadagnato un numero minimo di premi passati, la piattaforma emette un premio compleanno (uno all'anno). Per i programmi a livelli, il premio si associa automaticamente al prodotto più economico del livello più basso in modo che anche un cliente nuovo possa riscattarlo.
Non è un meccanismo separato — è uno strato di fidelizzazione inter-variante.
Premio streak#streak-reward
Un'impostazione a livello di programma disponibile su ogni variante del meccanismo Costless 5+1. Ogni scansione QR idonea avanza lo streak del cliente: visita entro la finestra configurata dalla precedente — streak +1; altrimenti lo streak si azzera. Quando lo streak raggiunge la soglia configurata, il cliente guadagna un bonus extra.
Diverso dal bonus serie (che è per carta completata, non per visita).
3. Termini tecnici 12 termini
Codice QR (monouso, scadenza 90 secondi)#qr-code
Un codice a barre 2D leggibile dalla macchina, visualizzato dal pannello barista e scansionato dalla fotocamera del cliente per emettere un timbro o riscattare un bonus. In Costless 5+1, ogni QR è monouso e scade 90 secondi dopo la generazione. Il codice contiene i dati necessari per accreditare i timbri corretti — chi, quanti, quale programma.
Wikipedia: Codice QR
PIN (4 cifre, per programma, valido 90 secondi)#pin
Una password monouso a 4 cifre emessa insieme al codice QR al momento del riscatto del bonus. Usata come percorso alternativo quando la fotocamera del barista è guasta o il cliente preferisce digitare. Il PIN è vincolato a un programma specifico — un cliente presso un'altra attività con lo stesso PIN non può intercettare accidentalmente il riscatto. Stessa durata di 90 secondi del QR.
Wikipedia: Password monouso
Token di riscatto (UUID 128 bit, 32 hex)#redemption-token
Un identificatore crittograficamente casuale di 32 caratteri generato lato server per ogni tentativo di riscatto. Valido per 90 secondi. Lo stesso token sopravvive alla finestra di ripresa di 3 minuti — se il cliente chiude accidentalmente il browser e torna, il sistema riemette lo stesso PIN per la stessa richiesta, senza doppio addebito.
Wikipedia: UUID
Finestra di ripresa (3 minuti)#resume-window
Una finestra di idempotenza lato server: recliccare «Ottieni un bonus» entro 3 minuti da una richiesta aperta esistente restituisce lo STESSO PIN — nessun record duplicato, nessun doppio addebito. Sopravvive alla chiusura accidentale del browser e alla riapertura, e a brevi interruzioni WiFi.
Accesso magic-link#magic-link-login
Un URL di autenticazione monouso inviato all'indirizzo email del cliente per accederlo senza password. Diverso dal magic-link stamp grant (che porta timbri in sospeso). I magic-link scadono dopo un singolo utilizzo.
Wikipedia: Autenticazione — sotto-concetto di accesso senza password
Magic-link stamp grant#magic-link-stamp-grant
Un flusso specializzato per i clienti al primo contatto: quando un cliente non autenticato scansiona un QR e fornisce solo un'email (nessuna password, nessuna app), il server memorizza i timbri che sarebbero stati accreditati in una coda sicura insieme a un link monouso. Il cliente clicca il link ricevuto via email → si apre la pagina di accredito → se autenticato, i timbri vengono accreditati; altrimenti prima accede, poi avviene l'accredito. Il link è monouso — dopo il click viene contrassegnato come consumato in modo atomico.
Diverso dall'accesso magic-link (sopra).
Carta basata su browser#browser-based-card
Una carta fedeltà che risiede nel browser web del cliente — nessuna installazione di app richiesta. Il cliente accede alla carta tramite un URL salvato come segnalibro nel browser del telefono o come collegamento nella schermata principale. Costless Loyalty 5+1 è interamente basato su browser.
Wikipedia: Applicazione web
Archiviazione carta basata su URL#url-based-card-storage
L'architettura in cui lo stato della carta del cliente (conteggio timbri, livello, storico) è archiviato lato server e accessibile tramite un link web stabile univoco per quella carta. Nessuna app, nessuna archiviazione locale sul dispositivo, nessuna integrazione con il wallet necessaria. La carta persiste su tutti i dispositivi tramite accesso magic-link.
ID carta#card-id
Un UUID (Universally Unique Identifier) assegnato a ogni carta cliente alla creazione. Codificato nell'URL della carta. Globalmente univoco e mai riutilizzato.
Pannello barista#barista-panel
L'interfaccia lato operatore usata dal personale per emettere timbri e validare i riscatti. Accessibile tramite un URL lato business su qualsiasi dispositivo (telefono, tablet, desktop). Mostra il pulsante genera QR, l'inserimento manuale del PIN e lo stato della sessione corrente.
Carta cliente#customer-card
L'interfaccia lato cliente che mostra il conteggio timbri corrente, l'avanzamento del livello, lo stato del premio, il badge streak e lo storico della carta. Accessibile tramite l'URL carta univoco del cliente.
Limite di frequenza (10 tentativi riscatto / minuto / utente)#rate-limit
Un limite di throughput per prevenire il mass-guessing del PIN e gli attacchi di replay. Quando superato, il cliente vede un messaggio «Riprova tra un minuto».
Wikipedia: Limitazione della frequenza
4. Termini business 5 termini
Scontrino medio#average-check
Il valore medio di una singola transazione cliente presso una determinata sede. Usato per calibrare le soglie timbri: l'intervallo consigliato è scontrino medio ÷ 1,5 (minimo) a scontrino medio × 5–10 (obiettivo massimo).
Wikipedia: Valore medio della transazione
Sede / multi-sede#location
Una singola sede fisica iscritta a una campagna Costless Loyalty 5+1. Multi-sede significa che la stessa campagna è attiva su più di un indirizzo. Il piano Free copre 1 sede; Starter 3; Business 10; Network 50; Enterprise 50+.
Campagna#campaign
Un'istanza configurata di un meccanismo fedeltà — include la variante del meccanismo, la soglia, le impostazioni del premio, i toggle compleanno/streak e le sedi attive. Un'attività può gestire più campagne contemporaneamente per diversi prodotti o segmenti di clientela. Piano Free: 1 campagna attiva. Starter: 3. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Campagna di marketing
Riscatto#redemption
L'atto di richiedere un premio quando la carta è completa. In Costless 5+1, il riscatto è confermato dal barista: il cliente richiede tramite il modal bonus, il server emette un QR da 90 secondi + PIN a 4 cifre, il barista valida scansionando il QR o digitando il PIN, poi tocca Conferma. La carta si azzera dopo un riscatto riuscito.
Regola di calibrazione soglia#threshold-calibration
La formula che Costless raccomanda per impostare una soglia timbri appropriata: Minimo = scontrino medio ÷ 1,5; Massimo = scontrino medio × 5–10. Al di sotto del minimo i clienti riscattano troppo spesso; al di sopra del massimo il coinvolgimento crolla.
5. Termini tariffari 8 termini
Piano tariffario#plan-tier
Uno dei 5 livelli di servizio offerti da Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Ogni livello determina un insieme specifico di funzionalità (numero sedi, numero campagne, account barista, modalità timbro, profondità analytics, accesso API, assistente campagna AI). I clienti possono passare a un piano superiore o inferiore in qualsiasi momento.
Wikipedia: Freemium
Piano Free#tier-free
Il piano gratuito per sempre: 1 sede, 1 campagna attiva, 2 account barista, solo modalità timbro semplice, analytics di base, ∞ carte fedeltà cliente, ∞ email magic-link. Premi compleanno e streak inclusi. Esclusi: modalità riscatto a livelli, analytics completo, esportazione, API, assistente AI. Gratuito per sempre — non è una prova di 14 giorni.
Piano Starter#tier-starter
Il piano a pagamento di ingresso: 3 sedi, 3 campagne, 5 account barista, tutte e 6 le modalità timbro (semplice + a livelli S/M/L), analytics completo, ogni regola di accumulo (per visita / per articolo / per spesa / cumulativa), assistente campagna AI. Prezzi per regione: $29/mese R1, $19/mese R2, $12/mese R3.
Piano Business — Il più popolare#tier-business
Il piano di crescita: 10 sedi, 10 campagne, 20 baristi, tutte le funzionalità Starter + esportazione analytics CSV/Excel. Prezzi: $69/mese R1, $45/mese R2, $29/mese R3.
Piano Network#tier-network
Il piano multi-sede: 50 sedi, ∞ campagne, ∞ baristi, tutte le funzionalità Business + accesso API REST. Prezzi: $189/mese R1, $125/mese R2, $79/mese R3. Limite massimo di 50 sedi nella V1.
Piano Enterprise#tier-enterprise
50+ sedi o requisiti personalizzati. Include tutto il piano Network + integrazioni personalizzate + SLA + DPA + supporto dedicato. Prezzi: contatta il reparto vendite.
Regione (R1 / R2 / R3)#region
Costless applica prezzi per regione per riflettere il potere d'acquisto SaaS locale delle PMI: R1 (USA/UK/EU-Ovest, 20 paesi), R2 (CEE/Mediterraneo, 15 paesi), R3 (UA/KZ/ovunque altro, fallback predefinito). Lo stesso schema standard del settore usato da Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. La regione viene rilevata automaticamente dall'IP della richiesta; è disponibile la sostituzione manuale.
Ciclo di fatturazione (mensile / annuale)#billing-cycle
Periodo di abbonamento. Il mensile è il predefinito; l'annuale è uno sconto opzionale del 16,67% (10× mensile = «Risparmia 2 mesi»). La cancellazione dell'abbonamento annuale applica un rimborso proporzionale per i mesi interi non utilizzati. Nessun vincolo annuale forzato.
6. Cosa Costless NON è — Disambiguazione 5 termini
Programma fedeltà basato su app#app-based-loyalty
Un programma fedeltà in cui il cliente deve scaricare e installare un'applicazione mobile dedicata per partecipare. Esempi: Starbucks Rewards, app McDonald's, UDS, Stamp Me. Costless Loyalty 5+1 NON è basato su app.
Programma fedeltà con wallet pass#wallet-pass-loyalty
Una carta fedeltà distribuita come file Apple Wallet (.pkpass) o Google Wallet, archiviata nel wallet integrato del telefono. Costless Loyalty 5+1 NON usa wallet pass. La carta risiede nel browser, non nel wallet del dispositivo.
Perché Costless ha scelto di non usare i wallet pass — vedi /loyalty/methodology.
Programma fedeltà integrato con POS#pos-integrated-loyalty
Un programma fedeltà che richiede l'integrazione con il sistema punto vendita per registrare le transazioni automaticamente. Esempi: Square Loyalty (richiede Square POS), Toast Loyalty (richiede Toast POS), Loyverse (Loyverse POS), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). Costless Loyalty 5+1 NON è integrato con POS — l'emissione dei timbri è manuale, tramite il codice QR del pannello barista.
Tessera timbri cartacea#paper-stamp-card
Il predecessore fisico: una carta stampata forata o timbrata a mano a ogni visita. Nessuna protezione dalle frodi, nessuna analisi, facilmente persa o dimenticata. Costless Loyalty 5+1 è la sostituzione digitale.
Rete partner inter-insegna#partner-network
Una futura funzionalità Costless in cui i timbri guadagnati presso un'attività possono essere riscattati presso un'attività partner (la scansione presso l'attività A crea un timbro sulla carta dell'attività B). Il pannello amministratore ha un'impostazione per questa funzionalità, ma la logica di accredito timbri inter-insegna, il flusso di invito partner e le regole di allocazione dei costi NON SONO ANCORA IMPLEMENTATI. Indicato qui perché l'impostazione è visibile nell'amministratore e altrimenti sembrerebbe «attiva». Nella roadmap.