Glossaire Loyalty 5+1
Ce glossaire définit chaque terme utilisé dans les 10 variantes mécaniques de Costless Loyalty 5+1, le panneau d'administration, la carte côté client et la structure tarifaire. Chaque définition est rédigée pour les propriétaires de petites entreprises qui lancent leur premier programme — aucune connaissance préalable du secteur de la fidélité n'est nécessaire. Les termes disposant d'une entrée Wikipedia ou Wikidata renvoient vers la source de référence.
1. Termes mécaniques 12 termes
Tampon «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Unité d'accumulation unique accordée à un client pour une visite, un achat ou une transaction qualifiants. L'équivalent numérique d'un trou sur une carte perforée. Dans Costless 5+1, un tampon est généralement accordé par action qualifiante ; les modes multi-articles créditent N tampons par scan.
Wikipedia : Carte de fidélité · Liens : /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Niveau — S / M / L#tier
Une tranche de récompense étiquetée par taille (Small, Medium, Large) définie par le propriétaire de l'entreprise. Le niveau détermine la valeur de la récompense reçue par le client lorsque sa carte est complète. Costless prend en charge de 1 à N niveaux par programme ; 3 (S/M/L) est la valeur par défaut.
Wikipedia : Programme de fidélité · Liens : /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Seuil#threshold
Le nombre de tampons (ou le montant dépensé) qu'un client doit accumuler avant que sa carte soit complète et que la récompense devienne réclamable. Seuil bas = récompenses plus rapides et plus fréquentes ; seuil élevé = ticket moyen plus élevé.
Règle de calibrage : seuil ≥ ticket moyen ÷ 1,5 (minimum) et ≤ ticket moyen × 10 (maximum réaliste).
Dépense cumulée#cumulative-spend
Le montant total qu'un client a dépensé lors de toutes les visites qualifiantes dans un seul cycle de carte. Utilisé dans les mécaniques tampon-par-montant, dépense-totale, dépense-niveau et niveau-dépense. Distinct des tampons discrets (qui comptent les visites ou les articles).
Qualificatif de ticket minimum#minimum-check-qualifier
Un bouton bascule binaire qui bloque l'émission d'un tampon à moins qu'une transaction unique atteigne ou dépasse une valeur minimale définie. Empêche les micro-transactions de contourner le système. Exemple : « Émettre un tampon uniquement si le ticket ≥ 150 UAH. »
Récompense — fixe / par niveau / menu ouvert#reward
L'avantage qu'un client reçoit lorsque sa carte est complète. Trois types : fixe — un article prédéfini quel que soit le niveau ; par niveau — la récompense s'adapte au niveau atteint ; menu ouvert — le barista choisit dans une liste pré-approuvée au moment de l'échange.
Bonus de série#series-bonus
Une récompense supplémentaire déclenchée lorsqu'un client complète un nombre défini de cartes consécutives. Augmente la fidélisation à long terme en créant des incitations à la série au niveau de la carte. Distinct de la récompense de streak (qui s'applique par visite).
Mécanique 5+1#five-plus-one
La convention de nommage du format carte à tampons de Costless : accumuler 5 actions qualifiantes (visites, articles ou montants dépensés), recevoir 1 récompense à la 6e action qualifiante. Le « +1 » est la récompense gratuite déclenchée après avoir franchi le seuil. Le programme prend en charge 10 variantes couramment utilisées parmi 16 configurations valides.
« 5+1 » sans espaces. Pas « 5 + 1 ».
Tampon par visite#stamp-per-visit
Une variante mécanique où exactement un tampon est émis par visite qualifiante du client, quel que soit le montant de l'achat ou le nombre d'articles. Idéal pour les cafés, les barbiers et les entreprises de services avec des tickets moyens réguliers.
Tampon par article#stamp-per-item
Une variante mécanique où un tampon est émis par unité de produit qualifiant achetée. Exemple : 1 tampon par croissant. Récompense les achats fréquents d'un article spécifique.
Tampon par montant#stamp-per-amount
Une variante mécanique où les tampons sont émis à intervalle de dépense défini. Exemple : 1 tampon par 100 UAH dépensés. S'adapte aux tickets de taille variable et aux achats multi-articles.
Niveau-tampon#tier-stamp
Une mécanique hybride où à la fois un nombre de tampons et un seuil de niveau déterminent la récompense. Les clients accumulent des tampons normalement, mais le niveau de récompense à la complétion dépend du niveau (S/M/L) atteint par leur activité qualifiante cumulée.
2. Termes de récompenses multi-variantes 2 termes
Récompense d'anniversaire#birthday-reward
Un paramètre de programme disponible sur chaque variante mécanique Costless 5+1. Lorsqu'un client avec une date d'anniversaire enregistrée ouvre sa carte dans la fenêtre configurée autour de cette date (par ex. une ou deux semaines) ET a gagné un nombre minimum de récompenses passées, la plateforme émet une récompense d'anniversaire (une par an). Pour les programmes à niveaux, la récompense est automatiquement liée au produit le moins cher du niveau le plus bas, afin qu'un tout nouveau client puisse quand même en bénéficier.
Pas une mécanique séparée — une couche de fidélisation multi-variantes.
Récompense de streak#streak-reward
Un paramètre de programme disponible sur chaque variante mécanique Costless 5+1. Chaque scan QR qualifiant fait progresser le streak du client : visite dans la fenêtre configurée après la précédente — streak +1 ; sinon le streak est réinitialisé. Lorsque le streak atteint le seuil configuré, le client reçoit un bonus supplémentaire.
Distinct du bonus de série (qui s'applique par carte complétée, pas par visite).
3. Termes techniques 12 termes
QR code (usage unique, expiration 90 secondes)#qr-code
Un code-barres 2D lisible par machine affiché par le panneau barista et scanné par l'appareil photo du client pour émettre un tampon ou échanger un bonus. Dans Costless 5+1, chaque QR est à usage unique et expire 90 secondes après sa génération. Le code contient les données nécessaires pour créditer les bons tampons — qui, combien, quel programme.
Wikipedia : QR code
PIN (4 chiffres, par programme, valable 90 secondes)#pin
Un mot de passe à usage unique à 4 chiffres émis avec le QR code lors de l'échange d'un bonus. Utilisé comme solution alternative lorsque l'appareil photo du barista est défaillant ou que le client préfère saisir manuellement. Le PIN est lié à un programme spécifique — un client dans un autre commerce avec le même PIN ne peut pas intercepter accidentellement l'échange. Même durée de vie de 90 secondes que le QR.
Wikipedia : Mot de passe à usage unique
Jeton d'échange (UUID 128 bits, 32 hex)#redemption-token
Un identifiant cryptographiquement aléatoire de 32 caractères généré côté serveur pour chaque tentative d'échange. Valable 90 secondes. Le même jeton survit à la fenêtre de reprise de 3 minutes — si le client ferme accidentellement le navigateur et revient, le système réémet le même PIN pour la même demande, sans double débit.
Wikipedia : UUID
Fenêtre de reprise (3 minutes)#resume-window
Une fenêtre d'idempotence côté serveur : re-cliquer sur « Obtenir un bonus » dans les 3 minutes suivant une demande ouverte existante renvoie le MÊME PIN — aucun doublon, aucun double débit. Résiste à la fermeture accidentelle du navigateur et à une brève perte WiFi.
Connexion par magic-link#magic-link-login
Une URL d'authentification à usage unique envoyée à l'adresse e-mail du client pour le connecter sans mot de passe. Distinct de l'attribution de tampons par magic-link (qui transporte des tampons en attente). Les magic-links expirent après un seul usage.
Wikipedia : Authentification — sous-concept de connexion sans mot de passe
Attribution de tampons par magic-link#magic-link-stamp-grant
Un flux spécialisé pour les clients au premier contact : lorsqu'un client non connecté scanne un QR et fournit uniquement une adresse e-mail (sans mot de passe, sans application), le serveur stocke les tampons à créditer dans une file d'attente sécurisée avec un lien à usage unique. Le client clique sur le lien reçu par e-mail → la page de crédit s'ouvre → si connecté, les tampons sont accordés ; sinon, connexion d'abord, puis accord. Le lien est à usage unique — après le clic, il est marqué consommé de manière atomique.
Distinct de la connexion par magic-link (ci-dessus).
Carte basée sur le navigateur#browser-based-card
Une carte de fidélité qui réside dans le navigateur web du client — aucune installation d'application requise. Le client accède à sa carte via une URL mise en favori dans son navigateur mobile ou un raccourci sur l'écran d'accueil. Costless Loyalty 5+1 est entièrement basé sur le navigateur.
Wikipedia : Application web
Stockage de carte par URL#url-based-card-storage
L'architecture où l'état de la carte d'un client (nombre de tampons, niveau, historique) est stocké côté serveur et accessible via un lien web stable unique à cette carte. Aucune application, aucun stockage local sur l'appareil, aucune intégration de portefeuille nécessaire. La carte persiste sur tous les appareils via la connexion par magic-link.
Identifiant de carte#card-id
Un UUID (Universally Unique Identifier) attribué à chaque carte client à sa création. Encodé dans l'URL de la carte. Globalement unique et jamais réutilisé.
Panneau barista#barista-panel
L'interface côté opérateur utilisée par le personnel pour émettre des tampons et valider les échanges. Accessible via une URL côté entreprise sur n'importe quel appareil (téléphone, tablette, ordinateur). Affiche le bouton de génération du QR, la saisie manuelle du PIN et l'état de la session en cours.
Carte client#customer-card
L'interface côté client qui affiche le nombre de tampons actuel, la progression du niveau, le statut de la récompense, le badge de streak et l'historique de la carte. Accessible via l'URL unique de la carte du client.
Limite de débit (10 tentatives d'échange / minute / utilisateur)#rate-limit
Un plafond de débit pour prévenir les tentatives massives de devinette de PIN et les attaques par rejeu. En cas de dépassement, le client voit le message « Réessayez dans une minute ».
Wikipedia : Limitation de débit
4. Termes commerciaux 5 termes
Ticket moyen#average-check
La valeur moyenne d'une transaction client dans un établissement donné. Utilisé pour calibrer les seuils de tampons : la plage recommandée est ticket moyen ÷ 1,5 (minimum) à ticket moyen × 5–10 (objectif maximal).
Wikipedia : Valeur moyenne de transaction
Emplacement / multi-emplacement#location
Un seul établissement physique inscrit dans une campagne Costless Loyalty 5+1. Multi-emplacement signifie que la même campagne est active sur plus d'une adresse. Le niveau Free couvre 1 emplacement ; Starter 3 ; Business 10 ; Network 50 ; Enterprise 50+.
Campagne#campaign
Une instance configurée d'une mécanique de fidélité — incluant la variante mécanique, le seuil, les paramètres de récompense, les bascules anniversaire/streak et les emplacements actifs. Une entreprise peut gérer plusieurs campagnes simultanément pour différents produits ou segments clients. Niveau Free : 1 campagne active. Starter : 3. Business : 10. Network/Enterprise : ∞.
Wikipedia : Campagne marketing
Échange (rédemption)#redemption
L'acte de réclamer une récompense lorsqu'une carte est complète. Dans Costless 5+1, l'échange est confirmé par le barista : le client fait la demande via la fenêtre bonus, le serveur émet un QR de 90 secondes + un PIN à 4 chiffres, le barista valide en scannant le QR ou en saisissant le PIN, puis appuie sur Confirmer. La carte est réinitialisée après un échange réussi.
Règle de calibrage du seuil#threshold-calibration
La formule que Costless recommande pour définir un seuil de tampons approprié : Minimum = ticket moyen ÷ 1,5 ; Maximum = ticket moyen × 5–10. En dessous du minimum, les clients sur-échangent ; au-dessus du maximum, l'engagement s'effondre.
5. Termes tarifaires 8 termes
Niveau de formule#plan-tier
L'un des 5 niveaux de service proposés par Costless : Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Chaque niveau conditionne un ensemble spécifique de fonctionnalités (nombre d'emplacements, de campagnes, de comptes barista, de modes de tampons, profondeur des analyses, accès API, assistant IA de campagne). Les clients peuvent passer à un niveau supérieur ou inférieur à tout moment.
Wikipedia : Freemium
Niveau Free#tier-free
Le plan gratuit à vie : 1 emplacement, 1 campagne active, 2 comptes barista, mode tampon simple uniquement, analyses de base, ∞ cartes clients, ∞ e-mails magic-link. Récompenses anniversaire + streak incluses. Exclusions : mode d'échange à niveaux, analyses complètes, export, API, assistant IA. Gratuit pour toujours — pas un essai de 14 jours.
Niveau Starter#tier-starter
Le niveau payant d'entrée de gamme : 3 emplacements, 3 campagnes, 5 comptes barista, les 6 modes de tampons (simple + niveaux S/M/L), analyses complètes, toutes les règles d'accumulation (par visite / par article / par dépense / cumulée), assistant IA de campagne. Prix selon la région : 29 $/mois R1, 19 $/mois R2, 12 $/mois R3.
Niveau Business — Le plus populaire#tier-business
Le niveau croissance : 10 emplacements, 10 campagnes, 20 baristas, toutes les fonctionnalités Starter + export des analyses en CSV/Excel. Prix : 69 $/mois R1, 45 $/mois R2, 29 $/mois R3.
Niveau Network#tier-network
Le niveau multi-emplacements : 50 emplacements, ∞ campagnes, ∞ baristas, toutes les fonctionnalités Business + accès à l'API REST. Prix : 189 $/mois R1, 125 $/mois R2, 79 $/mois R3. Limité à 50 emplacements en V1.
Niveau Enterprise#tier-enterprise
50+ emplacements ou besoins personnalisés. Inclut tout ce que Network propose + intégrations personnalisées + SLA + DPA + support dédié. Prix : contacter les ventes.
Région (R1 / R2 / R3)#region
Costless applique des prix par région pour refléter le pouvoir d'achat SaaS des PME locales : R1 (US/UK/EU-Ouest, 20 pays), R2 (CEE/Méditerranée, 15 pays), R3 (UA/KZ/partout ailleurs, valeur par défaut). Même modèle standard utilisé par Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. La région est détectée automatiquement via l'IP ; un changement manuel est disponible.
Cycle de facturation (mensuel / annuel)#billing-cycle
Période d'abonnement. Le mensuel est la valeur par défaut ; l'annuel offre une remise optionnelle de 16,67 % (10× mensuel = « Économisez 2 mois »). L'annulation d'un abonnement annuel donne droit à un remboursement au prorata des mois complets inutilisés. Aucun engagement annuel imposé.
6. Ce que Costless n'est PAS — Disambiguation 5 termes
Fidélité basée sur une application#app-based-loyalty
Un programme de fidélité où le client doit télécharger et installer une application mobile dédiée pour participer. Exemples : Starbucks Rewards, McDonald's app, UDS, Stamp Me. Costless Loyalty 5+1 n'est PAS basé sur une application.
Fidélité par pass portefeuille#wallet-pass-loyalty
Une carte de fidélité distribuée sous forme de fichier Apple Wallet (.pkpass) ou Google Wallet, stockée dans le portefeuille intégré du téléphone. Costless Loyalty 5+1 n'utilise PAS les pass portefeuille. La carte réside dans le navigateur, pas dans le portefeuille de l'appareil.
Pourquoi Costless a choisi de ne pas utiliser les pass portefeuille — voir /loyalty/methodology.
Fidélité intégrée à un point de vente#pos-integrated-loyalty
Un programme de fidélité qui nécessite une intégration avec le système de point de vente pour enregistrer automatiquement les transactions. Exemples : Square Loyalty (nécessite Square POS), Toast Loyalty (nécessite Toast POS), Loyverse (Loyverse POS), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). Costless Loyalty 5+1 n'est PAS intégré à un point de vente — l'émission de tampons est manuelle, via le QR code du panneau barista.
Carte à tampons en papier#paper-stamp-card
Le prédécesseur physique : une carte imprimée perforée ou tamponnée à la main à chaque visite. Aucune protection contre la fraude, aucune analyse, facilement perdue ou oubliée. Costless Loyalty 5+1 est le remplacement numérique.
Réseau de partenaires multi-enseignes#partner-network
Une future fonctionnalité Costless où les tampons gagnés dans une entreprise peuvent être échangés dans une entreprise partenaire (scan chez l'enseigne A crée un tampon sur la carte de l'enseigne B). Notre panneau d'administration dispose d'un paramètre pour cette fonctionnalité, mais la logique de crédit de tampons inter-enseignes, le flux d'invitation des partenaires et les règles d'allocation des coûts NE SONT PAS ENCORE CONSTRUITS. Mentionné ici car le paramètre est visible dans l'administration et pourrait sembler « actif ». Sur la feuille de route.