Loyalty 5+1 vārdnīca
Šī vārdnīca skaidro visus terminus, ko izmanto Costless Loyalty 5+1 — 10 mehānikas variantos, administrācijas panelī, klienta kartītē un cenu struktūrā. Katrs skaidrojums rakstīts uzņēmumu īpašniekiem, kuri pirmo reizi izveido lojalitātes programmu — iepriekšējas zināšanas nav nepieciešamas. Termini ar Wikipedia vai Wikidata ierakstu saistīti ar autoritatīvo avotu.
1. Mehānikas termini 12 termini
Zīmogs «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Viena uzkrāšanas vienība, ko klients saņem par atbilstošu apmeklējumu, pirkumu vai darījumu. Digitālais analogs caurumošanas kartei. Costless 5+1 parasti izsniedz vienu zīmogu par katru atbilstošu darbību; daudzpozīciju režīmā vienā skenēšanā tiek piešķirti N zīmogi.
Wikipedia: Lojalitātes karte · Saites: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Līmenis — S / M / L#tier
Balvas josla, ko uzņēmuma īpašnieks apzīmē ar izmēru (Small, Medium, Large). Līmenis nosaka balvas vērtību, ko klients saņem, kad kartīte ir pilna. Costless atbalsta 1 līdz N līmeņus vienā programmā; noklusējums — 3 (S/M/L).
Wikipedia: Lojalitātes programma · Saites: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Slieksnis#threshold
Zīmogu skaits (vai iztērētā summa), kas klientam jāuzkrāj, lai kartīte būtu pilna un balvu varētu saņemt. Zemāks slieksnis = ātrākas, biežākas balvas; augstāks slieksnis = lielāks vidējais čeks.
Kalibrēšanas noteikums: slieksnis ≥ vidējais čeks ÷ 1,5 (minimums) un ≤ vidējais čeks × 10 (maksimālais reālistiskais).
Uzkrātie izdevumi#cumulative-spend
Kopējā naudas summa, ko klients iztērējis visos atbilstošajos apmeklējumos viena kartītes cikla ietvaros. Tiek izmantots zīmoga-par-summu, tēriņu-kopā, tēriņu-līmeņa un līmeņa-tēriņu mehānikās. Atšķiras no diskrētiem zīmogiem (kas skaita apmeklējumus vai preces).
Minimālā čeka nosacījums#minimum-check-qualifier
Binārs pārslēgs, kas bloķē zīmoga izsniegšanu, ja viens darījums nesasniedz noteiktu minimālo vērtību. Novērš mikrodarījumu izmantošanu kartītes nosacījumu apiešanai. Piemērs: "Izsniedz zīmogu tikai, ja čeks ≥ 150 UAH."
Balva — fiksēta / atbilstoša līmenim / atvērtā izvēlne#reward
Ieguvums, ko klients saņem, kad kartīte ir pilna. Trīs veidi: fiksēta — iepriekš noteikts produkts neatkarīgi no līmeņa; atbilstoša līmenim — balva mainās atkarībā no sasniegto līmeņa; atvērtā izvēlne — barists izvēlas no iepriekš apstiprināta saraksta izpirkšanas brīdī.
Sērijas bonuss#series-bonus
Papildu balva, ko aktivizē, kad klients pabeidz noteiktu skaitu secīgu kartīšu. Palielina ilgtermiņa saglabāšanu, veidojot motivāciju kartītes līmenī. Atšķiras no Sērijas balvas (kas ir par katru apmeklējumu).
5+1 mehānika#five-plus-one
Costless zīmogu kartītes formāta nosaukuma konvencija: savāc 5 atbilstošas darbības (apmeklējumus, preces vai tēriņu summas), saņem 1 balvu 6. atbilstošajā darbībā. "+1" ir bezmaksas balva pēc sliekšņa sasniegšanas. Programma atbalsta 10 biežāk izmantotus variantus no 16 derīgām konfigurācijām.
"5+1" bez atstarpēm. Ne "5 + 1".
Zīmogs-par-apmeklējumu#stamp-per-visit
Mehānikas variants, kurā katram atbilstošajam klienta apmeklējumam tiek izsniegts tieši viens zīmogs neatkarīgi no pirkuma summas vai preču skaita. Ideāli piemērots kafejnīcām, friziertavām un pakalpojumu uzņēmumiem ar konsekventu vidējo čeku.
Zīmogs-par-preci#stamp-per-item
Mehānikas variants, kurā par katru iegādātu atbilstošu produkta vienību tiek izsniegts viens zīmogs. Piemērs: 1 zīmogs par kruasānu. Veicina biežus konkrētas preces pirkumus.
Zīmogs-par-summu#stamp-per-amount
Mehānikas variants, kurā zīmogi tiek izsniegti noteiktā tēriņu intervālā. Piemērs: 1 zīmogs par katriem iztērētajiem 100 UAH. Piemērots mainīga čeka lieluma un daudzu preču pirkumiem.
Līmeņa zīmogs#tier-stamp
Hibrīda mehānika, kurā gan zīmogu skaits, gan līmeņa slieksnis nosaka balvu. Klienti uzkrāj zīmogus kā parasti, taču balvas līmenis pēc pabeigšanas ir atkarīgs no līmeņa (S/M/L), ko sasniedza uzkrātā atbilstošā aktivitāte.
2. Vairāku variantu balvu termini 2 termini
Dzimšanas dienas balva#birthday-reward
Programmas līmeņa iestatījums, kas pieejams katrā Costless 5+1 mehānikas variantā. Ja klients ar ierakstītu dzimšanas dienu atver kartīti konfigurētajā laika logā ap šo datumu (piemēram, nedēļu vai divas) UN ir saņēmis minimālo skaitu iepriekšējo balvu, platforma izsniedz dzimšanas dienas balvu (vienu reizi gadā). Līmeņu programmās balva automātiski piešķirta zemākā līmeņa lētākajam produktam, lai jauns klients varētu to izpirkt.
Nav atsevišķa mehānika — vairāku variantu saglabāšanas slānis.
Sērijas balva#streak-reward
Programmas līmeņa iestatījums, kas pieejams katrā Costless 5+1 mehānikas variantā. Katrs atbilstošais QR skenējums virzās klienta sēriju: apmeklējums konfigurētajā laika logā pēc iepriekšējā — sērija +1; pretējā gadījumā sērija atiestatās. Kad sērija sasniedz konfigurēto slieksni, klients nopelna papildu bonusu.
Atšķiras no Sērijas bonusa (kas ir par pabeigtu kartīti, nevis par apmeklējumu).
3. Tehniskie termini 12 termini
QR kods (vienreizējs, derīgums 90 sekundes)#qr-code
Mašīnlasāms 2D svītrkods, ko rāda barista panelis un skenē klienta kamera, lai izsniegtu zīmogu vai izpirktu bonusu. Costless 5+1 katrs QR ir vienreizlietojams un beidzas 90 sekundes pēc ģenerēšanas. Kods satur datus, kas nepieciešami pareizo zīmogu piešķiršanai — kam, cik, kurā programmā.
Wikipedia: QR kods
PIN (4 cipari, katrai programmai, derīgs 90 sekundes)#pin
4 ciparu vienreizēja parole, ko izsniedz kopā ar QR kodu bonusa izpirkšanā. Izmanto kā alternatīvu ceļu, ja barista kamera nedarbojas vai klients vēlas rakstīt. PIN ir piesaistīts konkrētai programmai — klients citā uzņēmumā ar to pašu PIN nevar nejauši pārtvert izpirkšanu. Tāds pats 90 sekunžu dzīves laiks kā QR.
Wikipedia: Vienreizēja parole
Izpirkšanas marķieris (128 bitu UUID, 32 heksadecimāli)#redemption-token
Kriptogrāfiski nejaušs 32 rakstzīmju identifikators, ko serveris ģenerē katram izpirkšanas mēģinājumam. Dzīvo 90 sekundes. Tas pats marķieris iztur 3 minūšu atsākšanas logu — ja klients nejauši aizver pārlūku un atgriežas, sistēma atkārtoti izsniedz to pašu PIN tam pašam pieprasījumam bez dubultas norakstīšanas.
Wikipedia: UUID
Atsākšanas logs (3 minūtes)#resume-window
Servera puses idempotences logs: atkārtoti noklikšķinot "Saņemt bonusu" 3 minūšu laikā pēc atvērta pieprasījuma, tiek atgriezts TAS PATS PIN — bez dubultiem ierakstiem un dubultas norakstīšanas. Iztur nejaušu pārlūka aizvēršanu un atkārtotu atvēršanu, kā arī īslaicīgu WiFi zaudēšanu.
Magic-link pieteikšanās#magic-link-login
Vienreizēja autentifikācijas URL, kas nosūtīta uz klienta e-pastu, lai viņš varētu pieteikties bez paroles. Atšķiras no magic-link zīmoga piešķiršanas (kas satur gaidošos zīmogus). Magic-link beidzas pēc vienas izmantošanas.
Wikipedia: Autentifikācija — bezparoles pieteikšanās apakšjēdziens
Magic-link zīmoga piešķiršana#magic-link-stamp-grant
Specializēta plūsma jauniem klientiem: kad nepierakstījies klients skenē QR un norāda tikai e-pastu (bez paroles, bez aplikācijas), serveris saglabā gaidošos zīmogus drošā rindā kopā ar vienreizēju saiti. Klients noklikšķina uz e-pastā nosūtītās saites → atveras kredīta lapa → ja pieteicies, zīmogi tiek piešķirti; ja nē — vispirms pieteikties, tad piešķirt. Saite ir vienreizēja — pēc noklikšķināšanas tā atomāri atzīmēta kā izmantota.
Atšķiras no magic-link pieteikšanās (augstāk).
Pārlūkā balstīta kartīte#browser-based-card
Lojalitātes kartīte, kas atrodas klienta pārlūkprogrammā — nav nepieciešams instalēt nevienu aplikāciju. Klients piekļūst savai kartītei, izmantojot URL, ko atzīmējis tālruņa pārlūkā vai pievienojis kā saīsni sākuma ekrānā. Costless Loyalty 5+1 ir pilnībā pārlūkā balstīta.
Wikipedia: Tīmekļa aplikācija
URL balstīta kartītes glabāšana#url-based-card-storage
Arhitektūra, kurā klienta kartītes stāvoklis (zīmogu skaits, līmenis, vēsture) tiek glabāts serverī un pieejams, izmantojot stabilu tīmekļa saiti, kas ir unikāla katrai kartītei. Nav nepieciešama aplikācija, vietējā ierīces krātuve vai maciņa integrācija. Kartīte saglabājas dažādās ierīcēs, izmantojot magic-link pieteikšanos.
Kartītes ID#card-id
UUID (Universāli unikāls identifikators), kas katrai klienta kartītei tiek piešķirts izveides brīdī. Iekodēts kartītes URL. Globāli unikāls un nekad netiek atkārtoti izmantots.
Barista panelis#barista-panel
Operatora saskarne, ko darbinieki izmanto zīmogu izsniegšanai un izpirkšanu apstiprināšanai. Pieejama ar uzņēmuma puses URL jebkurā ierīcē (tālrunī, planšetdatorā, datorā). Rāda QR ģenerēšanas pogu, manuālu PIN ievadi un pašreizējo sesijas stāvokli.
Klienta kartīte#customer-card
Klientam paredzētā saskarne, kas rāda pašreizējo zīmogu skaitu, līmeņa progresu, balvas statusu, sērijas nozīmīti un kartītes vēsturi. Pieejama, izmantojot klienta unikālo kartītes URL.
Ātruma ierobežojums (10 izpirkšanas mēģinājumi / minūtē / lietotājam)#rate-limit
Caurlaidspējas ierobežojums masveida PIN uzminēšanas un atkārtošanas uzbrukumu novēršanai. Pārsniedzot limitu, klients redz ziņojumu "Mēģini vēlreiz pēc minūtes".
Wikipedia: Ātruma ierobežošana
4. Biznesa termini 5 termini
Vidējais čeka lielums#average-check
Vidējā viena klienta darījuma vērtība konkrētā vietā. Izmanto zīmogu sliekšņu kalibrēšanai: ieteicamais diapazons — vidējais čeks ÷ 1,5 (minimums) līdz vidējais čeks × 5–10 (maksimālais mērķis).
Wikipedia: Vidējā darījuma vērtība
Atrašanās vieta / vairākas vietas#location
Vienas fiziskās uzņēmuma telpas reģistrācija Costless Loyalty 5+1 kampaņā. Vairākas vietas nozīmē, ka viena un tā pati kampaņa ir aktīva vairākās adresēs. Bezmaksas plānā — 1 vieta; Starter — 3; Business — 10; Network — 50; Enterprise — 50+.
Kampaņa#campaign
Lojalitātes mehānikas konfigurēts gadījums — ietver mehānikas variantu, slieksni, balvas iestatījumus, dzimšanas dienas/sērijas pārslēgus un aktīvās vietas. Uzņēmums var vienlaicīgi vadīt vairākas kampaņas dažādiem produktiem vai klientu segmentiem. Bezmaksas plānā: 1 aktīva kampaņa. Starter: 3. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Mārketinga kampaņa
Izpirkšana#redemption
Balvas saņemšanas darbība, kad kartīte ir pilna. Costless 5+1 izpirkšanu apstiprina barists: klients pieprasa caur bonusa modāli, serveris izsniedz 90 sekunžu QR + 4 ciparu PIN, barists validē, skenējot QR vai ievadot PIN, tad nospiež Apstiprināt. Pēc veiksmīgas izpirkšanas kartīte atiestatās.
Sliekšņa kalibrēšanas noteikums#threshold-calibration
Formula, ko Costless iesaka piemērota zīmogu sliekšņa noteikšanai: Minimums = vidējais čeks ÷ 1,5; Maksimums = vidējais čeks × 5–10. Zemāk par minimumu klienti pārāk bieži izpērk; augstāk par maksimumu iesaiste sabrūk.
5. Cenu termini 8 termini
Plāna līmenis#plan-tier
Viens no 5 Costless piedāvātajiem pakalpojumu līmeņiem: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Katrs līmenis ierobežo noteiktu funkciju kopu (vietu skaits, kampaņu skaits, barista konti, zīmogu režīmi, analītikas dziļums, API piekļuve, AI kampaņu asistents). Klienti var jebkurā laikā pāriet uz augstāku vai zemāku līmeni.
Wikipedia: Freemium
Bezmaksas plāns#tier-free
Mūžīgi bezmaksas plāns: 1 vieta, 1 aktīva kampaņa, 2 barista konti, tikai vienkāršs zīmogu režīms, pamata analītika, ∞ klientu kartītes, ∞ magic-link e-pasta vēstules. Iekļautas dzimšanas dienas un sērijas balvas. Izslēgts: līmeņu izpirkšanas režīms, pilna analītika, eksports, API, AI asistents. Bezmaksas uz mūžu — nav 14 dienu izmēģinājuma.
Starter plāns#tier-starter
Sākuma apmaksātais plāns: 3 vietas, 3 kampaņas, 5 barista konti, visi 6 zīmogu režīmi (vienkāršs + līmeņu S/M/L), pilna analītika, visi nopelnīšanas noteikumi (par apmeklējumu / par preci / par tēriņiem / uzkrātie). AI kampaņu asistents. Cenas atkarīgas no reģiona: $29/mēn R1, $19/mēn R2, $12/mēn R3.
Business plāns — Visiecienītākais#tier-business
Izaugsmes plāns: 10 vietas, 10 kampaņas, 20 baristi, visas Starter funkcijas + CSV/Excel analītikas eksports. Cenas: $69/mēn R1, $45/mēn R2, $29/mēn R3.
Network plāns#tier-network
Daudzvietu plāns: 50 vietas, ∞ kampaņas, ∞ baristi, visas Business funkcijas + REST API piekļuve. Cenas: $189/mēn R1, $125/mēn R2, $79/mēn R3. V1 versijā stingri ierobežots līdz 50 vietām.
Enterprise plāns#tier-enterprise
50+ vietas vai individuālas prasības. Ietver visu no Network + individuālas integrācijas + SLA + DPA + dedikēts atbalsts. Cena: sazinieties ar pārdošanas nodaļu.
Reģions (R1 / R2 / R3)#region
Costless nosaka cenas reģionam atbilstoši, atspoguļojot vietējo mazo un vidējo uzņēmumu SaaS pirkšanas spēku: R1 (ASV/UK/Rietumeiropa, 20 valstis), R2 (Centrāleiropa/Vidusjūras reģions, 15 valstis), R3 (UA/KZ/pārējās valstis, noklusējuma rezerve). Tāds pats nozares standarta modelis, ko izmanto Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Reģions tiek automātiski noteikts no pieprasījuma IP; ir pieejama manuāla maiņa.
Norēķinu cikls (mēneša / gada)#billing-cycle
Abonementa periods. Mēneša ir noklusējums; gada ir neobligāta 16,67% atlaide (10× mēneša maksa = "Ietaupi 2 mēnešus"). Gada abonementa atcelšana proporcionāli atmaksā neizmantotus pilnos mēnešus. Gada saistības netiek piespiedu kārtā uzliktas.
6. Ko Costless NAV — Paskaidrojumi 5 termini
Aplikācijā balstīta lojalitāte#app-based-loyalty
Lojalitātes programma, kurā klientam ir jālejupielādē un jāinstalē īpaša mobilā aplikācija, lai piedalītos. Piemēri: Starbucks Rewards, McDonald's app, UDS, Stamp Me. Costless Loyalty 5+1 NAV aplikācijā balstīta.
Maciņa kartītes lojalitāte#wallet-pass-loyalty
Lojalitātes kartīte, kas izplatīta kā Apple Wallet (.pkpass) vai Google Wallet fails, glabāts tālruņa iebūvētajā maciņā. Costless Loyalty 5+1 NEIZMANTO maciņa kartītes. Kartīte atrodas pārlūkā, nevis ierīces maciņā.
Kāpēc Costless neizvēlējās maciņa kartītes — skatiet /loyalty/methodology.
POS integrēta lojalitāte#pos-integrated-loyalty
Lojalitātes programma, kurai nepieciešama integrācija ar pārdošanas punkta sistēmu, lai automātiski reģistrētu darījumus. Piemēri: Square Loyalty (nepieciešams Square POS), Toast Loyalty (nepieciešams Toast POS), Loyverse (Loyverse POS), Poster POS Loyalty (Poster POS), iiko/iikoCard (iiko POS). Costless Loyalty 5+1 NAV POS integrēta — zīmogi tiek izsniegti manuāli, izmantojot barista paneļa QR kodu.
Papīra zīmogu kartīte#paper-stamp-card
Fiziskais priekštecis: drukāta kartīte, ko ar rokām caurmo vai apzīmogo katras vizītes laikā. Nav krāpšanas aizsardzības, nav analītikas, viegli pazaudēt vai aizmirst. Costless Loyalty 5+1 ir digitālais aizstājējs.
Starpuzņēmumu partneru tīkls#partner-network
Nākotnes Costless iespēja, kurā zīmogi, kas nopelnīti vienā uzņēmumā, var tikt izpirkti partnera uzņēmumā (skenēšana uzņēmumā A izveido zīmogu uzņēmuma B kartītē). Mūsu administrācijas panelī ir iestatījums šai funkcijai, taču starpuzņēmumu zīmogu piešķiršanas loģika, partneru uzaicināšanas plūsma un izmaksu sadalīšanas noteikumi VĒL NAV IZVEIDOTI. Atklāts šeit, jo iestatījums ir redzams administrācijā un citādi izskatītos kā "aktīvs". Ceļvedī iekļauts.