Loyalty 5+1 sõnastik
See sõnastik määratleb kõik terminid, mida kasutatakse Costless Loyalty 5+1 10 mehaanikavariantis, halduspaneelil, klientidele suunatud kaardil ja hinnastruktuuris — sealhulgas hoidmisanalüütika terminid (RFM, väljavooluoht, eluaegne väärtus, korduvkülastuste määr, tagasivõitmine), mis muudavad templid hoidmisandmeteks. Iga definitsioon on kirjutatud ettevõtjale, kes loob oma esimest programmi — eelnevaid lojaalsustööstuse teadmisi pole vaja. Terminid, millel on Wikipedia või Wikidatasse kirje, viitavad autoriteetse allikale.
1. Mehaanikamõisted 12 mõistet
Tempel «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Üksik kogunemisühik, mis antakse kliendile kvalifitseeruva külastuse, ostu või tehingu eest. Digitaalne vaste pappkaardi augule. Costless 5+1-s antakse tavaliselt üks tempel ühe kvalifitseeruva toimingu eest; mitmikeseme režiimis krediteeritakse N templit ühe skaneerimisega.
Vikipeedia: Lojaalsuskaart · Lingid: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Tase — S / M / L#tier
Äriomaniku määratud suurusega auhinnaribal on silt (Small, Medium, Large). Tase määrab auhinna väärtuse, mille klient saab kaardi täitmisel. Costless toetab 1 kuni N taset programmi kohta; vaikimisi on 3 (S/M/L).
Vikipeedia: Lojaalsusprogramm · Lingid: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Lävend#threshold
Templite arv (või kulutuste summa), mille klient peab koguma, enne kui kaart on täis ja auhind on lunastamiseks avatud. Madalam lävend = kiiremad ja sagedamad auhinnad; kõrgem lävend = suurem keskmine tšekk.
Kalibreerimisreegel: lävend ≥ keskm. tšekk ÷ 1,5 (miinimum) ja ≤ keskm. tšekk × 10 (maksimaalne realistlik).
Kumulatiivne kulutus#cumulative-spend
Kogurahaline summa, mille klient on kulutanud kõigil kvalifitseeruvatel külastustel ühe kaarditsükli jooksul. Kasutatakse summa-per-tempel, kogukulutus, kulutasetase ja taseme-kulutuse mehaanikates. Erineb diskreetsetest templitest (mis loevad külastusi või esemeid).
Minimaalne tšekväärtuse tingimus#minimum-check-qualifier
Kahendlüliti, mis blokeerib templi andmise, kui üksik tehing ei vasta määratud miinimumväärtusele. Takistab mikrotehinguid kaardi ärakasutamisest. Näide: „Anna tempel ainult siis, kui tšekk ≥ 150 UAH."
Auhind — fikseeritud / tasemepõhine / avatud menüü#reward
Kliendi saadav eelis kaardi täitumisel. Kolm tüüpi: fikseeritud — eelnevalt määratud ese sõltumata tasemest; tasemepõhine — auhind skaleerub saavutatud tasemega; avatud menüü — baristaga valib lunastamisel eelkinnitatud nimekirjast.
Seeriaboonus#series-bonus
Lisaauhind, mis käivitub, kui klient täidab määratud arvu järjestikuseid kaarte. Suurendab pikaajalist hoidmist, luues kaardi tasemel seeriastiimulid. Erineb seeriaauhinnast (mis on külastuspõhine).
5+1 mehhaanika#five-plus-one
Costlessi templikaardi vormingu nimetuskonventsioon: kogu 5 kvalifitseeruvat toimingut (külastused, esemed või kulutuste summad), saa 1 auhind 6. kvalifitseeruval toimingul. „+1" on tasuta auhind, mis käivitub pärast lävendit. Programm toetab 10 laialdaselt kasutatavat varianti 16 kehtivast konfiguratsioonist.
„5+1" ilma tühikuteta. Mitte „5 + 1".
Tempel-külastuse-kohta#stamp-per-visit
Mehaanikavarant, kus antakse täpselt üks tempel iga kvalifitseeruva kliendikülastuse kohta, sõltumata ostusummast või esemete arvust. Ideaalne kohvikutele, juuksuritele ja teenindusettevõtetele, kelle keskmised tšekid on ühtlased.
Tempel-eseme-kohta#stamp-per-item
Mehaanikavarant, kus antakse üks tempel iga ostetud kvalifitseeruva tooteühiku kohta. Näide: 1 tempel kroissandi kohta. Tasustab kindla eseme sagedast ostmist.
Tempel-summa-kohta#stamp-per-amount
Mehaanikavarant, kus templid antakse määratud kulutusintervalli järgi. Näide: 1 tempel iga kulutatud 100 UAH kohta. Sobib erineva suurusega tšekkidele ja mitmikostudele.
Taseme-tempel#tier-stamp
Hübriidmehhaanika, kus nii templi arv kui ka taseme lävend määravad auhinna. Kliendid koguvad templeid tavapäraselt, kuid täitmisel sõltub auhinna tase (S/M/L) sellest, millisele tasemele nende kumulatiivne kvalifitseeruv tegevus küündis.
2. Variantiülese auhinna mõisted 2 mõistet
Sünnipäevaauhind#birthday-reward
Programmi tasemel seadistus, mis on saadaval igas Costless 5+1 mehaanikavariandis. Kui kliendil on sünnipäev registreeritud ja ta avab oma kaardi konfigureeritud akna jooksul selle kuupäeva ümber (nt nädal või kaks) JA on teeninud minimaalse arvu varasemaid auhindu, annab platvorm sünnipäevaauhinna (üks kord aastas). Tasemeprogrammides seob auhind automaatselt madalaima taseme odavaima tootega, et ka uus klient saaks lunastada.
Pole eraldi mehhaanika — variantiülene hoidmiskiht.
Seeriaauhinnad#streak-reward
Programmi tasemel seadistus, mis on saadaval igas Costless 5+1 mehaanikavariandis. Iga kvalifitseeruv QR-skannimine suurendab kliendi seeriat: külastus konfigureeritud akna jooksul pärast eelmist — seeria +1; muul juhul seeria lähtestatakse. Kui seeria jõuab konfigureeritud lävendile, teenib klient lisaboonuse.
Erineb seeriaboonusest (mis on kaardi täitmise kohta, mitte külastuse kohta).
3. Tehnilised mõisted 12 mõistet
QR-kood (ühekordne, 90-sekundiline aegumisaeg)#qr-code
Masinalugetav 2D-vöötkood, mida kuvab barista paneel ja mille klient skaneerib kaameraga templi saamiseks või boonuse lunastamiseks. Costless 5+1-s on iga QR ühekordne ja aegub 90 sekundi pärast loomist. Kood sisaldab andmeid, mis on vajalikud õigete templite krediteerimiseks — kellele, kui palju, millises programmis.
Vikipeedia: QR-kood
PIN (4-kohaline, programmi kohta, kehtib 90 sekundit)#pin
4-kohaline ühekordne parool, mis antakse koos QR-koodiga boonuse lunastamisel. Kasutatakse alternatiivina, kui barista kaamera ei tööta või klient eelistab sisestada. PIN on seotud konkreetse programmiga — teisel ettevõttel sama PIN-iga klient ei saa kogemata lunastada. Sama 90-sekundiline eluiga nagu QR-koodil.
Vikipeedia: Ühekordne parool
Lunastustõend (128-bitine UUID, 32 hex-tähemärki)#redemption-token
Krüptograafiliselt juhuslik 32-tähemärgiline identifikaator, mille server genereerib iga lunastuskatse jaoks. Kehtib 90 sekundit. Sama tõend säilib 3-minutilises jätkamisaknas — kui klient sulgeb kogemata brauseri ja naaseb, väljastab süsteem sama PIN-i sama päringu jaoks ilma topeltkrediteerimiseta.
Vikipeedia: UUID
Jätkamisaken (3 minutit)#resume-window
Serveri-poolne idempotentsusaken: „Saa boonus" uuesti klõpsamine 3 minuti jooksul pärast avatud päringut tagastab SAMA PIN-i — pole topeltkirjeid, pole topeltkrediteerimist. Talub brauseri juhuslikku sulgemist ja uuesti avamist ning lühiajalist WiFi-katkestust.
Magic-link sisselogimine#magic-link-login
Ühekordne autentimisURL, mis saadetakse kliendi e-posti aadressile paroolita sisselogimiseks. Erineb magic-link templi andmisest (mis kannab ootel olevaid templeid). Magic-lingid aeguvad pärast ühekordset kasutamist.
Vikipeedia: Autentimine — paroolita sisselogimise alamkontseptsioon
Magic-link templi andmine#magic-link-stamp-grant
Spetsiaalne voog esmakordsetele klientidele: kui sisselogimata klient skaneerib QR-i ja esitab ainult e-posti aadressi (ilma paroolita, ilma rakenduseta), salvestab server potentsiaalsed templid turvalisse järjekorda koos ühekordse lingiga. Klient klõpsab e-postiga saadetud lingil → avaneb krediteerimisleht → kui sisse logitud, antakse templid; kui mitte, logitakse esmalt sisse, seejärel antakse. Link on ühekordne — pärast klõpsamist märgitakse see aatomiliselt tarbituks.
Erineb magic-link sisselogimisest (ülal).
Brauseripõhine kaart#browser-based-card
Lojaalsuskaart, mis asub kliendi veebilehitsejas — rakenduse installimine pole vajalik. Klient pääseb oma kaardile ligi telefoni brauserisse järjehoidjaga salvestatud URL-i või avakuva otsetee kaudu. Costless Loyalty 5+1 on täielikult brauseripõhine.
Vikipeedia: Veebirakendus
URL-põhine kaardisalvestus#url-based-card-storage
Arhitektuur, kus kliendi kaardiseisund (templite arv, tase, ajalugu) talletatakse serveri poolel ja pääseb ligi stabiilse veebilingi kaudu, mis on ainulaadne sellele kaardile. Rakendust, seadme kohalikku salvestust ega rahakoti integratsiooni pole vaja. Kaart säilib seadmete vahel magic-link sisselogimise kaudu.
Kaardi ID#card-id
UUID (universaalselt unikaalne identifikaator), mis omistatakse igale kliendi kaardile loomisel. Kodeeritud kaardi URL-i. Globaalselt unikaalne ja ei kasutata kunagi uuesti.
Barista paneel#barista-panel
Töötajatele mõeldud kasutajaliides templite andmiseks ja lunastuste kinnitamiseks. Pääseb ligi ettevõtte poolse URL-i kaudu mis tahes seadmes (telefon, tahvelarvuti, lauaarvuti). Kuvab QR-genereerimisnupu, manuaalse PIN-sisestuse ja praeguse seansi oleku.
Kliendi kaart#customer-card
Kliendile suunatud kasutajaliides, mis kuvab praeguse templite arvu, taseme edenemist, auhinna olekut, seeria märki ja kaardi ajalugu. Pääseb ligi kliendi ainulaadse kaardi URL-i kaudu.
Kiiruspiirang (10 lunastuskatset / minut / kasutaja)#rate-limit
Läbilaskevõime piirang massilise PIN-i arvamise ja kordusrünnakute ennetamiseks. Ületamisel kuvatakse kliendile teade „Proovi minuti pärast uuesti."
Vikipeedia: Kiiruspiirang
4. Äri ja hoidmine 10 terminit
Keskmine tšekkide suurus#average-check
Ühe kliendi tehingu keskväärtus antud asukohas. Kasutatakse templi lävendi kalibreerimiseks: soovituslik vahemik on keskmist tšekki ÷ 1,5 (miinimum) kuni keskmist tšekki × 5–10 (maksimaalne sihtmärk).
Vikipeedia: Keskmine tehingu väärtus
Asukoht / mitme asukohaga#location
Üksik füüsiline ärikoht, mis on registreeritud Costless Loyalty 5+1 kampaanias. Mitme asukoha puhul on sama kampaania aktiivne rohkem kui ühes aadressis. Starter katab 3 asukohta; Business 10; Network 50; Enterprise 50+.
Kampaania#campaign
Konfigureeritud lojaalsusmehhaanika eksemplar — sisaldab mehaanikavarianti, lävendit, auhinna seadeid, sünnipäeva/seeria lüliteid ja aktiivseid asukohti. Ettevõte saab korraga juhtida mitut kampaaniat eri toodete või kliendisegmentide jaoks. Starter: 3 aktiivset kampaaniat. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Vikipeedia: Turunduskampaania
Lunastamine#redemption
Auhinna taotlemine kaardi täitumisel. Costless 5+1-s kinnitab lunastamise barista: klient taotleb boonusmodaali kaudu, server väljastab 90-sekundilise QR + 4-kohalise PIN-i, barista kinnitab QR skaneerimise või PIN-i sisestamise teel ja vajutab Kinnita. Kaart lähtestatakse pärast edukat lunastamist.
Lävendikalibreerimisreegel#threshold-calibration
Valem, mida Costless soovitab sobiva templi lävendit seadistamiseks: Miinimum = keskmist tšekki ÷ 1,5; Maksimum = keskmist tšekki × 5–10. Alla miinimumlävendi lunastab klient liiga sageli; üle maksimumi langeb kaasatus.
RFM-analüütika#rfm
Viis hinnata iga klienti kolme signaali põhjal nende templiajaloos: Recency (kui kaua on viimase külastusest möödunud), Frequency (kui sageli nad tulevad) ja Monetary value (kui palju nad kulutavad). Costless muudab iga külastuse nendeks skoorideks, nii et näete oma parimaid kliente, juhuslikke kliente ja neid, kes tasapisi kaovad — ilma eraldi CRM-ita. Saadaval Starter ja kõrgematel tasanditel.
Wikipedia: RFM (market research)
Klientide väljavool väljavooluoht#churn
Kui klient lakkab tagasi tulema. Kuna iga templi juurde on salvestatud ajatempel, märgib Costless kliendid, kelle viimase külastuse vahe on ületanud teie programmi tavapärase rütmi — see on teie väljavooluriski segment. Näete, kes on lahkumas, kui veel on aega nad tagasi võita, mitte ei saa sellest teada kuude pärast.
Wikipedia: Customer attrition
Kliendi eluaegne väärtus LTV / CLV#ltv
Koguväärtus, mida klient toob kogu ajal, mil ta teiega on, mitte ainult ühel külastusel. Costless hindab seda iga kaardi kogutud külastus- ja kulutusajaloo põhjal, nii et saate eristada stammikülastat, kes on käinud 80 korda, ühekordse külastajast — ja pühendada tähelepanu klientidele, keda tasub hoida.
Wikipedia: Customer lifetime value
Korduvkülastuste määr repeat rate#repeat-rate
Nende klientide osakaal, kes tulevad tagasi vähemalt üks kord pärast esimest külastust — see on kõige selgem näitaja selle kohta, kas lojaalsusprogramm töötab. Costless jälgib seda kaartide aktiivsuse põhjal, nii et näete arvu muutumist, kui kohandate läve, preemiaid ja tagasivõitmise ajastust.
Automaatne tagasivõitmine#win-back
Automaatne e-kiri kliendile, kes ei ole teie määratud aja jooksul külastanud, kutsudes neid tagasi — sageli koos nende edenemisega või vihjena järgmise preemia poole. Costless saadab selle teie eest ajakava järgi, nii et kaovad kliendid kaasatakse uuesti ilma, et peaksite nimekirja jälgima. Saadaval Starter ja kõrgematel tasanditel.
5. Hinnamõisted 7 mõistet
Plaanide tase#plan-tier
Üks 5-st Costlessi pakutavast teenustasemest: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Iga tase annab juurdepääsu konkreetsele funktsioonikomplektile (asukohtade arv, kampaaniate arv, barista kontod, templirežiimid, analüütika sügavus, API-juurdepääs, AI-kampaaniaassistent). Kliendid saavad igal ajal üles- või allahinnata.
Vikipeedia: Hinnastrateegiad
Starter tase#tier-starter
Madalaim tasuline tase: 3 asukohta, 3 kampaaniat, 5 barista kontot, kõik 6 templirežiimi (lihtne + tasemepõhine S/M/L), täisanalüütika, kõik teenimisreeglid (külastuse / eseme / kulutuse / kumulatiivse kohta), AI-kampaaniaassistent. Hinnad piirkonniti: $29/kuus R1, $19/kuus R2, $12/kuus R3.
Business tase — kõige populaarsem#tier-business
Kasvutase: 10 asukohta, 10 kampaaniat, 20 barista kontot, kõik Starter funktsioonid + CSV/Exceli analüütika eksport. Hinnad: $69/kuus R1, $45/kuus R2, $29/kuus R3.
Network tase#tier-network
Mitme asukohaga tase: 50 asukohta, ∞ kampaaniat, ∞ barista kontot, kõik Business funktsioonid + REST API juurdepääs. Hinnad: $189/kuus R1, $125/kuus R2, $79/kuus R3. V1-s piiratud 50 asukohaga.
Enterprise tase#tier-enterprise
50+ asukohta või kohandatud nõudmised. Sisaldab kõike Network tasemelt + kohandatud integratsioonid + SLA + DPA + pühendatud tugi. Hind: võtke ühendust müügiga.
Piirkond (R1 / R2 / R3)#region
Costless hinnad piirkonniti, et arvestada kohalike VKE SaaS ostujõuga: R1 (USA/Suurbritannia/Lääne-EL, 20 riiki), R2 (KIE/Vahemeri, 15 riiki), R3 (UA/KZ/kõikjal mujal, vaikimisi). Sama valdkonnastandardi muster, mida kasutavad Atlassian, Notion, JetBrains, Linear. Piirkond tuvastatakse automaatselt IP-aadressi järgi; käsitsi alistamine on võimalik.
Arveldusperiood (kuine / aastane)#billing-cycle
Tellimuse periood. Kuine on vaikimisi; aastane on valikuline 16,67% allahindlus (10 × kuine = „Säästa 2 kuud"). Aastase lepingu tühistamisel tagastatakse kasutamata täiskuude eest proportsionaalselt. Aastast lepingut ei sunnita.
6. Mis Costless EI OLE — täpsustus 5 mõistet
Rakenduspõhine lojaalsus#app-based-loyalty
Lojaalsusprogramm, kus klient peab osalemiseks alla laadima ja installima pühendatud mobiilirakenduse. Näited: suurte kettide lojaalsusrakendused ja rakendusepõhised templikaarditeenused. Costless Loyalty 5+1 EI OLE rakenduspõhine.
Rahakotikaardilojaalsus#wallet-pass-loyalty
Lojaalsuskaart, mis levitatakse Apple Wallet (.pkpass) või Google Wallet failina, mis talletatakse telefoni sisseehitatud rahakotis. Costless Loyalty 5+1 EI KASUTA rahakotikaarte. Kaart asub brauseris, mitte seadme rahakotis.
Miks Costless valis rahakottide mittekasutatmise — vaata /loyalty/methodology.
Kassasüsteemiga integreeritud lojaalsus#pos-integrated-loyalty
Lojaalsusprogramm, mis nõuab integratsiooni kassasüsteemiga tehingute automaatseks salvestamiseks. Näited: kassasüsteemiga seotud lojaalsusplatvormid, mis töötavad ainult koos oma kassasüsteemiga, ning kindlale kassasüsteemile ehitatud ettevõtte lojaalsuskomplektid. Costless Loyalty 5+1 EI OLE kassasüsteemiga integreeritud — templid antakse käsitsi barista paneeli QR-koodi kaudu.
Pabertemplikaart#paper-stamp-card
Füüsiline eelkäija: trükitud kaart, millele igas külastuses käsitsi tembeldatakse või augustatakse. Pettuskaitse puudub, analüütikat pole, kaotsimineku oht suur. Costless Loyalty 5+1 on selle digitaalne asendus.
Ristmüüja partnervõrgustik#partner-network
Tulevane Costlessi võimekus, kus ühes ettevõttes teenitud templeid saab lunastada partnerettevõttes (skanneerimine ettevõttes A krediteerib templi ettevõtte B kaardil). Meie halduspaneelil on selle funktsiooni jaoks seadistus, kuid ristmüüja templi krediteerimisloogika, partneri kutsevoog ja kulude jaotuseeskirjad on VEEL EHITAMATA. Avalikustatud siin, sest seadistus on halduspaneelil nähtav ja muidu paistaks „elus". Arengukavas.