Loyalty 51 glossário
Este glossário define todos os termos utilizados nas 10 variantes de mecânica do Costless Loyalty 51, painel de administração, cartão orientado ao cliente e estrutura de preços — incluindo os termos de análise de retenção (RFM, risco de abandono, valor vitalício, taxa de retorno, win-back) que transformam carimbos em dados de retenção. Cada definição foi escrita para proprietários de negócios a configurar o seu primeiro programa — sem conhecimento prévio da indústria de fidelidade necessário. Termos com entrada na Wikipedia ou Wikidata ligam à fonte de referência.
1. Termos de mecânica 12 termos
Carimbo «Фішка» (UA) · «Фишка» (RU)#stamp
Uma unidade de acumulação emitida ao cliente por uma visita, compra ou transação qualificadora. O equivalente digital do furo no cartão físico. No Costless Loyalty 51, um carimbo é emitido por ação qualificadora; modos com múltiplos itens creditam N carimbos por leitura.
Wikipedia: Cartão de fidelidade · Links: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Nível — S / M / L#tier
Uma faixa de recompensa rotulada por tamanho (Small, Medium, Large) definida pelo dono do negócio. O nível determina o valor da recompensa que o cliente recebe ao completar o cartão. O Costless suporta de 1 a N níveis por programa; 3 (S/M/L) é o padrão.
Wikipedia: Programa de fidelidade · Links: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Limite#threshold
O número de carimbos (ou valor gasto) que o cliente precisa de acumular para completar o cartão e poder resgatar a recompensa. Limite menor = recompensas mais rápidas e frequentes; limite maior = ticket médio maior.
Regra de calibração: limite ≥ ticket médio ÷ 1,5 (mínimo) e ≤ ticket médio × 10 (máximo realista).
Gasto acumulado#cumulative-spend
O valor monetário total gasto pelo cliente em todas as visitas qualificadoras dentro de um único ciclo de cartão. Usado nas mecânicas de carimbo por valor, gasto total, gasto por nível e nível por gasto. Distinto dos carimbos discretos (que contam visitas ou itens).
Valor mínimo de compra#minimum-check-qualifier
Um toggle binário que bloqueia a emissão de carimbos a menos que uma única transação atinja ou supere um valor mínimo definido. Evita que microtransações fraudem o cartão. Exemplo: "Emitir carimbo apenas se a compra for ≥ 5 €."
Recompensa — fixa / por nível / menu aberto#reward
O benefício que o cliente recebe ao completar o cartão. Três tipos: fixa — um item pré-definido independentemente do nível; por nível — a recompensa escala com o nível atingido; menu aberto — o atendente escolhe de uma lista aprovada no momento do resgate.
Bónus de série#series-bonus
Uma recompensa adicional acionada quando o cliente completa um número definido de cartões consecutivos. Aumenta a retenção de longo prazo criando incentivos de sequência no nível do cartão. Distinto da recompensa por sequência (que é por visita).
Mecânica 5+1#five-plus-one
A convenção de nomenclatura do formato de cartão de carimbos do Costless: acumule 5 ações qualificadoras (visitas, itens ou valores gastos) e receba 1 recompensa na 6ª ação. O "+1" é a recompensa gratuita acionada ao cruzar o limite. O programa suporta 10 variantes de uso comum entre 16 configurações válidas.
"5+1" sem espaços. Não "5 + 1".
Carimbo por visita#stamp-per-visit
Uma variante de mecânica em que exatamente um carimbo é emitido por visita qualificadora do cliente, independentemente do valor da compra ou quantidade de itens. Ideal para cafés, barbearias e negócios de serviço com ticket médio consistente.
Carimbo por item#stamp-per-item
Uma variante de mecânica em que um carimbo é emitido por unidade de produto qualificador comprada. Exemplo: 1 carimbo por croissant. Recompensa compras frequentes de um item específico.
Carimbo por valor#stamp-per-amount
Uma variante de mecânica em que carimbos são emitidos a cada intervalo de gasto definido. Exemplo: 1 carimbo por cada 10 € gastos. Acomoda variações de ticket e compras com múltiplos itens.
Nível por carimbo#tier-stamp
Uma mecânica híbrida em que tanto a contagem de carimbos como o limite de nível determinam a recompensa. O cliente acumula carimbos normalmente, mas o nível da recompensa ao concluir depende do nível (S/M/L) que a sua atividade qualificadora acumulada atingiu.
2. Termos de recompensa entre variantes 2 termos
Recompensa de aniversário#birthday-reward
Uma configuração de programa disponível em todas as variantes de mecânica do Costless Loyalty 51. Quando um cliente com data de aniversário registada abre o seu cartão dentro da janela configurada ao redor dessa data (ex.: uma ou duas semanas) E já ganhou um número mínimo de recompensas anteriores, a plataforma emite uma recompensa de aniversário (uma por ano). Para programas com níveis, a recompensa é vinculada automaticamente ao produto mais barato do menor nível para que um cliente novato ainda possa resgatar.
Não é uma mecânica separada — é uma camada de retenção entre variantes.
Recompensa por sequência#streak-reward
Uma configuração de programa disponível em todas as variantes de mecânica do Costless Loyalty 51. Cada leitura de QR qualificadora avança a sequência do cliente: visita dentro da janela configurada após a anterior — sequência +1; caso contrário, a sequência reinicia. Quando a sequência atinge o limite configurado, o cliente ganha um bónus extra.
Distinto do bónus de série (que é por cartão concluído, não por visita).
3. Termos técnicos 12 termos
Código QR (uso único, validade de 90 segundos)#qr-code
Um código de barras 2D legível por máquina exibido no painel do atendente e lido pela câmara do cliente para emitir um carimbo ou resgatar um bónus. No Costless Loyalty 51, cada QR é de uso único e expira 90 segundos após a geração. O código contém os dados necessários para creditar os carimbos corretos — quem, quantos, qual programa.
Wikipedia: Código QR
PIN (4 dígitos, por programa, válido por 90 segundos)#pin
Uma palavra-passe de uso único de 4 dígitos emitida juntamente com o código QR no resgate de bónus. Usada como alternativa quando a câmara do atendente falha ou o cliente prefere introduzi-lo. O PIN está vinculado a um programa específico — um cliente noutro negócio com o mesmo PIN não interceta o resgate por engano. Mesma validade de 90 segundos do QR.
Wikipedia: Palavra-passe de uso único
Token de resgate (UUID de 128 bits, 32 hex)#redemption-token
Um identificador criptograficamente aleatório de 32 caracteres gerado no servidor para cada tentativa de resgate. Dura 90 segundos. O mesmo token sobrevive à janela de retomada de 3 minutos — se o cliente fechar o navegador acidentalmente e voltar, o sistema reemite o mesmo PIN para o mesmo pedido, sem débito duplo.
Wikipedia: UUID
Janela de retomada (3 minutos)#resume-window
Uma janela de idempotência no servidor: clicar novamente em "Resgatar bónus" dentro de 3 minutos de um pedido aberto devolve o MESMO PIN — sem registos duplicados, sem débito duplo. Sobrevive ao fecho e reabertura acidental do navegador e a breves quedas de WiFi.
Login por magic-link#magic-link-login
Uma URL de autenticação de uso único enviada ao e-mail do cliente para autenticá-lo sem palavra-passe. Distinto do magic-link de concessão de carimbos (que carrega carimbos pendentes). Os magic-links expiram após um único uso.
Wikipedia: Autenticação — subconceito de login sem palavra-passe
Magic-link de concessão de carimbos#magic-link-stamp-grant
Um fluxo especializado para clientes em primeiro contacto: quando um cliente não autenticado lê um QR e fornece apenas um e-mail (sem palavra-passe, sem aplicação), o servidor armazena os carimbos pendentes numa fila segura juntamente com um link de uso único. O cliente clica no link recebido por e-mail → a página de crédito abre → se já estiver autenticado, os carimbos são concedidos; se não, inicia sessão primeiro e depois recebe os carimbos. O link é de uso único — após o clique é marcado como consumido atomicamente.
Distinto do login por magic-link (acima).
Cartão baseado em navegador#browser-based-card
Um cartão de fidelidade que existe no navegador web do cliente — sem necessidade de instalar aplicação. O cliente acede ao cartão através de um URL guardado nos favoritos do telemóvel ou de um atalho no ecrã inicial. O Costless Loyalty 51 é totalmente baseado em navegador.
Wikipedia: Aplicação web
Armazenamento de cartão por URL#url-based-card-storage
A arquitetura em que o estado do cartão do cliente (contagem de carimbos, nível, histórico) é armazenado no servidor e acessado via um link web estável exclusivo daquele cartão. Sem app, sem armazenamento local no dispositivo, sem integração com carteira digital. O cartão persiste entre dispositivos via login por magic-link.
ID do cartão#card-id
Um UUID (Identificador Único Universal) atribuído a cada cartão de cliente na criação. Codificado na URL do cartão. Globalmente único e nunca reutilizado.
Painel do atendente#barista-panel
A interface voltada ao operador usada pela equipa para emitir carimbos e validar resgates. Acessada via URL do lado do negócio em qualquer dispositivo (telemóvel, tablet, desktop). Exibe o botão de gerar QR, entrada manual de PIN e o estado da sessão atual.
Cartão do cliente#customer-card
A interface voltada ao cliente que exibe a contagem atual de carimbos, progresso de nível, estado da recompensa, badge de sequência e histórico do cartão. Acessada pela URL exclusiva do cartão do cliente.
Limite de taxa (10 tentativas de resgate / minuto / utilizador)#rate-limit
Um limite de throughput para evitar tentativas em massa de adivinhar o PIN e ataques de replay. Quando excedido, o cliente vê a mensagem "Tente novamente dentro de um minuto".
Wikipedia: Limitação de taxa
4. Termos de negócio e retenção 10 termos
Ticket médio#average-check
O valor médio de uma única transação do cliente num determinado local. Usado para calibrar limites de carimbos: a faixa recomendada é ticket médio ÷ 1,5 (mínimo) a ticket médio × 5–10 (meta máxima).
Wikipedia: Valor médio de transação
Local / múltiplos locais#location
Um único estabelecimento físico inscrito numa campanha Costless Loyalty 51. Multi-local significa que a mesma campanha está ativa em mais do que um endereço. O Starter cobre 3 locais; o Business, 10; o Network, 50; o Enterprise, 50+.
Campanha#campaign
Uma instância configurada de uma mecânica de fidelidade — incluindo a variante da mecânica, o limiar, as definições de recompensa, os interruptores de aniversário/sequência e os locais ativos. Uma empresa pode executar várias campanhas em simultâneo para diferentes produtos ou segmentos de clientes. Starter: 3 campanhas ativas. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Campanha de marketing
Resgate#redemption
O ato de reivindicar uma recompensa quando o cartão está completo. No Costless Loyalty 51, o resgate é confirmado pelo atendente: o cliente solicita pelo modal de bónus, o servidor emite um QR de 90 segundos + PIN de 4 dígitos, o atendente valida lendo o QR ou introduzindo o PIN e confirma. O cartão reinicia após um resgate bem-sucedido.
Regra de calibração do limite#threshold-calibration
A fórmula que o Costless recomenda para definir um limite de carimbos adequado: Mínimo = ticket médio ÷ 1,5; Máximo = ticket médio × 5–10. Abaixo do mínimo, clientes resgatam demais; acima do máximo, o envolvimento desaba.
Análise RFM#rfm
Uma forma de avaliar cada cliente com base em três sinais do seu histórico de carimbos: Recency (há quanto tempo foi a última visita), Frequency (com que frequência vem) e Monetary value (quanto gasta). O Costless transforma cada visita nestas pontuações, para que possa ver os seus melhores clientes, os ocasionais e os que estão a desaparecer — sem um CRM separado. Disponível no Starter e acima.
Wikipedia: RFM (estudo de mercado)
Abandono de clientes risco de abandono#churn
Quando um cliente deixa de voltar. Como cada carimbo tem um timestamp, o Costless sinaliza clientes cujo intervalo desde a última visita cresceu além do ritmo normal do seu programa — o seu segmento de risco de abandono. Vê quem está prestes a sair enquanto ainda há tempo de o recuperar, em vez de descobrir meses depois.
Wikipedia: Perda de clientes
Valor vitalício do cliente LTV / CLV#ltv
O valor total que um cliente traz durante todo o tempo em que permanece consigo, não apenas numa visita. O Costless estima-o a partir do histórico acumulado de visitas e gastos de cada cartão, para que possa distinguir um cliente habitual que veio 80 vezes de um visitante único — e dedicar a sua atenção aos clientes que vale a pena manter.
Wikipedia: Valor vitalício do cliente
Taxa de retorno repeat-purchase rate#repeat-rate
A percentagem de clientes que volta pelo menos uma vez após a primeira visita — a medida mais clara de se um programa de fidelidade está a funcionar. O Costless acompanha-a a partir da atividade dos cartões, para que possa ver o número mover-se enquanto ajusta limiares, recompensas e timing de win-back.
Automação de win-back#win-back
Um e-mail automático que vai para um cliente que não visitou dentro de uma janela que define, convidando-o de volta — frequentemente com o seu progresso ou um incentivo para a próxima recompensa. O Costless envia-o por si de acordo com um calendário, para que os clientes que estão a afastar-se sejam reconquistados sem que esteja a ver a lista. Disponível no Starter e acima.
5. Termos de preço 7 termos
Nível de plano#plan-tier
Um dos 5 níveis de serviço do Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Cada nível define um conjunto de recursos (número de locais, campanhas, contas de atendente, modos de carimbo, profundidade de analytics, acesso à API, assistente de campanha com IA). É possível subir ou descer de nível a qualquer momento.
Wikipedia: Estratégias de preços
Plano Starter#tier-starter
O nível pago inicial: 3 locais, 3 campanhas, 5 contas de atendente, todos os 6 modos de carimbo (simples + nível S/M/L), analytics completo, todas as regras de acumulação (por visita / por item / por gasto / acumulado), assistente de campanha com IA. Preço por região: $29/mês R1, $19/mês R2, $12/mês R3.
Plano Business — Mais Popular#tier-business
O nível de crescimento: 10 locais, 10 campanhas, 20 atendentes, todos os recursos do Starter + exportação de analytics em CSV/Excel. Preço: $69/mês R1, $45/mês R2, $29/mês R3.
Plano Network#tier-network
O nível para múltiplos locais: 50 locais, ∞ campanhas, ∞ atendentes, todos os recursos do Business + acesso à API REST. Preço: $189/mês R1, $125/mês R2, $79/mês R3. Limitado a 50 locais na V1.
Plano Enterprise#tier-enterprise
50+ locais ou requisitos personalizados. Inclui tudo do Network + integrações personalizadas + SLA + DPA + suporte dedicado. Preço: consultar equipa de vendas.
Região (R1 / R2 / R3)#region
O Costless define preços por região para refletir o poder de compra local de SaaS para PMEs: R1 (EUA/Reino Unido/UE Ocidental, 20 países), R2 (CEE/Mediterrâneo, 15 países), R3 (UA/KZ/todos os demais, fallback padrão). O mesmo padrão do setor usado por Atlassian, Notion, JetBrains e Linear. A região é detetada automaticamente pelo IP; substituição manual disponível.
Ciclo de cobrança (mensal / anual)#billing-cycle
Período de subscrição. Mensal é o padrão; anual é opcional com desconto de 16,67% (10× o mensal = "Poupe 2 meses"). O cancelamento anual calcula reembolso proporcional pelos meses completos não utilizados. Nenhuma fidelidade anual é imposta.
6. O que o Costless NÃO é — Esclarecimentos 5 termos
Fidelidade baseada em app#app-based-loyalty
Um programa de fidelidade em que o cliente precisa de transferir e instalar uma aplicação móvel dedicado para participar. Exemplos: apps de fidelidade de grandes redes e serviços de cartão de carimbos baseados em app. O Costless Loyalty 51 NÃO é baseado em app.
Fidelidade por carteira digital#wallet-pass-loyalty
Um cartão de fidelidade distribuído como ficheiro Apple Wallet (.pkpass) ou Google Wallet, armazenado na carteira nativa do telemóvel. O Costless Loyalty 51 NÃO usa passes de carteira. O cartão existe no navegador, não na carteira do dispositivo.
Porque é que o Costless não usa passes de carteira — veja /loyalty/methodology.
Fidelidade integrada no POS#pos-integrated-loyalty
Um programa de fidelidade que exige integração com o sistema de ponto de venda para registar transações automaticamente. Exemplos: plataformas de fidelidade atreladas ao POS que só funcionam quando vendidas com o seu próprio ponto de venda, e suítes de fidelidade empresariais construídas sobre um POS específico. O Costless Loyalty 51 NÃO é integrado no POS — a emissão de carimbos é manual, via código QR no painel do atendente.
Cartão de carimbos em papel#paper-stamp-card
O predecessor físico: um cartão impresso furado ou carimbado à mão a cada visita. Sem proteção contra fraude, sem analytics, fácil de perder ou esquecer. O Costless Loyalty 51 é o substituto digital.
Rede de parceiros entre lojistas#partner-network
Uma funcionalidade futura do Costless em que carimbos acumulados num negócio podem ser resgatados num negócio parceiro (a leitura no negócio A cria um carimbo no cartão do negócio B). O painel administrativo já tem uma configuração para essa funcionalidade, mas a lógica de crédito de carimbos entre lojistas, o fluxo de convite de parceiros e as regras de alocação de custos AINDA NÃO FORAM DESENVOLVIDOS. Divulgado aqui porque a configuração é visível no painel e poderia parecer funcional. Está no roadmap.