Loyalty 5+1 glossário
Este glossário define todos os termos utilizados nas 10 variantes de mecânica do Costless Loyalty 5+1, painel de administração, cartão orientado ao cliente e estrutura de preços — incluindo os termos de análise de retenção (RFM, risco de abandono, valor vitalício, taxa de retorno, win-back) que transformam carimbos em dados de retenção. Cada definição foi escrita para proprietários de negócios a configurar o seu primeiro programa — sem conhecimento prévio da indústria de fidelidade necessário. Termos com entrada na Wikipedia ou Wikidata ligam à fonte de referência.
1. Termos de mecânica 12 termos
Selo «Фішка» (UA) · «Штамп» (RU)#stamp
Uma unidade de acumulação emitida ao cliente por uma visita, compra ou transação qualificadora. O equivalente digital do furo no cartão físico. No Costless 5+1, um selo é emitido por ação qualificadora; modos com múltiplos itens creditam N selos por leitura.
Wikipedia: Cartão de fidelidade · Links: /loyalty/stamp-classic, /loyalty/stamp-cart, /loyalty/stamp-spend
Nível — S / M / L#tier
Uma faixa de recompensa rotulada por tamanho (Small, Medium, Large) definida pelo dono do negócio. O nível determina o valor da recompensa que o cliente recebe ao completar o cartão. O Costless suporta de 1 a N níveis por programa; 3 (S/M/L) é o padrão.
Wikipedia: Programa de fidelidade · Links: /loyalty/tier-visit, /loyalty/tier-item, /loyalty/tier-spend
Limite#threshold
O número de selos (ou valor gasto) que o cliente precisa acumular para completar o cartão e poder resgatar a recompensa. Limite menor = recompensas mais rápidas e frequentes; limite maior = ticket médio maior.
Regra de calibração: limite ≥ ticket médio ÷ 1,5 (mínimo) e ≤ ticket médio × 10 (máximo realista).
Gasto acumulado#cumulative-spend
O valor monetário total gasto pelo cliente em todas as visitas qualificadoras dentro de um único ciclo de cartão. Usado nas mecânicas de selo por valor, gasto total, gasto por nível e nível por gasto. Distinto dos selos discretos (que contam visitas ou itens).
Valor mínimo de compra#minimum-check-qualifier
Um toggle binário que bloqueia a emissão de selos a menos que uma única transação atinja ou supere um valor mínimo definido. Evita que microtransações fraudem o cartão. Exemplo: "Emitir selo somente se a compra ≥ R$ 50."
Recompensa — fixa / por nível / menu aberto#reward
O benefício que o cliente recebe ao completar o cartão. Três tipos: fixa — um item pré-definido independente do nível; por nível — a recompensa escala com o nível atingido; menu aberto — o atendente escolhe de uma lista aprovada no momento do resgate.
Bônus de série#series-bonus
Uma recompensa adicional acionada quando o cliente completa um número definido de cartões consecutivos. Aumenta a retenção de longo prazo criando incentivos de sequência no nível do cartão. Distinto da recompensa por sequência (que é por visita).
Mecânica 5+1#five-plus-one
A convenção de nomenclatura do formato de cartão de selos do Costless: acumule 5 ações qualificadoras (visitas, itens ou valores gastos) e receba 1 recompensa na 6ª ação. O "+1" é a recompensa gratuita acionada ao cruzar o limite. O programa suporta 10 variantes de uso comum entre 16 configurações válidas.
"5+1" sem espaços. Não "5 + 1".
Selo por visita#stamp-per-visit
Uma variante de mecânica em que exatamente um selo é emitido por visita qualificadora do cliente, independente do valor da compra ou quantidade de itens. Ideal para cafés, barbearias e negócios de serviço com ticket médio consistente.
Selo por item#stamp-per-item
Uma variante de mecânica em que um selo é emitido por unidade de produto qualificador comprada. Exemplo: 1 selo por croissant. Recompensa compras frequentes de um item específico.
Selo por valor#stamp-per-amount
Uma variante de mecânica em que selos são emitidos a cada intervalo de gasto definido. Exemplo: 1 selo a cada R$ 50 gastos. Acomoda variações de ticket e compras com múltiplos itens.
Nível por selo#tier-stamp
Uma mecânica híbrida em que tanto a contagem de selos quanto o limite de nível determinam a recompensa. O cliente acumula selos normalmente, mas o nível da recompensa ao concluir depende do nível (S/M/L) que sua atividade qualificadora acumulada atingiu.
2. Termos de recompensa entre variantes 2 termos
Recompensa de aniversário#birthday-reward
Uma configuração de programa disponível em todas as variantes de mecânica do Costless 5+1. Quando um cliente com data de aniversário cadastrada abre seu cartão dentro da janela configurada ao redor dessa data (ex.: uma ou duas semanas) E já ganhou um número mínimo de recompensas anteriores, a plataforma emite uma recompensa de aniversário (uma por ano). Para programas com níveis, a recompensa é vinculada automaticamente ao produto mais barato do menor nível para que um cliente novato ainda possa resgatar.
Não é uma mecânica separada — é uma camada de retenção entre variantes.
Recompensa por sequência#streak-reward
Uma configuração de programa disponível em todas as variantes de mecânica do Costless 5+1. Cada leitura de QR qualificadora avança a sequência do cliente: visita dentro da janela configurada após a anterior — sequência +1; caso contrário, a sequência reinicia. Quando a sequência atinge o limite configurado, o cliente ganha um bônus extra.
Distinto do bônus de série (que é por cartão concluído, não por visita).
3. Termos técnicos 12 termos
Código QR (uso único, validade de 90 segundos)#qr-code
Um código de barras 2D legível por máquina exibido no painel do atendente e lido pela câmera do cliente para emitir um selo ou resgatar um bônus. No Costless 5+1, cada QR é de uso único e expira 90 segundos após a geração. O código contém os dados necessários para creditar os selos corretos — quem, quantos, qual programa.
Wikipedia: Código QR
PIN (4 dígitos, por programa, válido por 90 segundos)#pin
Uma senha de uso único de 4 dígitos emitida junto ao código QR no resgate de bônus. Usada como alternativa quando a câmera do atendente falha ou o cliente prefere digitar. O PIN está vinculado a um programa específico — um cliente em outro negócio com o mesmo PIN não intercepta o resgate por engano. Mesma validade de 90 segundos do QR.
Wikipedia: Senha de uso único
Token de resgate (UUID de 128 bits, 32 hex)#redemption-token
Um identificador criptograficamente aleatório de 32 caracteres gerado no servidor para cada tentativa de resgate. Dura 90 segundos. O mesmo token sobrevive à janela de retomada de 3 minutos — se o cliente fechar o navegador acidentalmente e voltar, o sistema reemite o mesmo PIN para o mesmo pedido, sem débito duplo.
Wikipedia: UUID
Janela de retomada (3 minutos)#resume-window
Uma janela de idempotência no servidor: clicar novamente em "Resgatar bônus" dentro de 3 minutos de um pedido aberto retorna o MESMO PIN — sem registros duplicados, sem débito duplo. Sobrevive ao fechamento e reabertura acidental do navegador e a breves quedas de WiFi.
Login por magic-link#magic-link-login
Uma URL de autenticação de uso único enviada ao e-mail do cliente para autenticá-lo sem senha. Distinto do magic-link de concessão de selos (que carrega selos pendentes). Os magic-links expiram após um único uso.
Wikipedia: Autenticação — subconceito de login sem senha
Magic-link de concessão de selos#magic-link-stamp-grant
Um fluxo especializado para clientes em primeiro contato: quando um cliente não autenticado lê um QR e fornece apenas um e-mail (sem senha, sem app), o servidor armazena os selos pendentes em uma fila segura junto com um link de uso único. O cliente clica no link recebido por e-mail → a página de crédito abre → se já estiver autenticado, os selos são concedidos; se não, faz login primeiro e depois recebe os selos. O link é de uso único — após o clique é marcado como consumido atomicamente.
Distinto do login por magic-link (acima).
Cartão baseado em navegador#browser-based-card
Um cartão de fidelidade que existe no navegador web do cliente — sem necessidade de instalar aplicativo. O cliente acessa o cartão por uma URL salva nos favoritos do celular ou atalho na tela inicial. O Costless Loyalty 5+1 é totalmente baseado em navegador.
Wikipedia: Aplicação web
Armazenamento de cartão por URL#url-based-card-storage
A arquitetura em que o estado do cartão do cliente (contagem de selos, nível, histórico) é armazenado no servidor e acessado via um link web estável exclusivo daquele cartão. Sem app, sem armazenamento local no dispositivo, sem integração com carteira digital. O cartão persiste entre dispositivos via login por magic-link.
ID do cartão#card-id
Um UUID (Identificador Único Universal) atribuído a cada cartão de cliente na criação. Codificado na URL do cartão. Globalmente único e nunca reutilizado.
Painel do atendente#barista-panel
A interface voltada ao operador usada pela equipe para emitir selos e validar resgates. Acessada via URL do lado do negócio em qualquer dispositivo (celular, tablet, desktop). Exibe o botão de gerar QR, entrada manual de PIN e o estado da sessão atual.
Cartão do cliente#customer-card
A interface voltada ao cliente que exibe a contagem atual de selos, progresso de nível, status da recompensa, badge de sequência e histórico do cartão. Acessada pela URL exclusiva do cartão do cliente.
Limite de taxa (10 tentativas de resgate / minuto / usuário)#rate-limit
Um limite de throughput para evitar tentativas em massa de adivinhar o PIN e ataques de replay. Quando excedido, o cliente vê a mensagem "Tente novamente em um minuto".
Wikipedia: Limitação de taxa
4. Termos de negócio e retenção 10 termos
Ticket médio#average-check
O valor médio de uma única transação do cliente em um determinado local. Usado para calibrar limites de selos: a faixa recomendada é ticket médio ÷ 1,5 (mínimo) a ticket médio × 5–10 (meta máxima).
Wikipedia: Valor médio de transação
Local / múltiplos locais#location
Um único estabelecimento físico inscrito numa campanha Costless Loyalty 5+1. Multi-local significa que a mesma campanha está ativa em mais do que um endereço. O Starter cobre 3 locais; o Business, 10; o Network, 50; o Enterprise, 50+.
Campanha#campaign
Uma instância configurada de uma mecânica de fidelidade — incluindo a variante da mecânica, o limiar, as definições de recompensa, os interruptores de aniversário/sequência e os locais ativos. Uma empresa pode executar várias campanhas em simultâneo para diferentes produtos ou segmentos de clientes. Starter: 3 campanhas ativas. Business: 10. Network/Enterprise: ∞.
Wikipedia: Campanha de marketing
Resgate#redemption
O ato de reivindicar uma recompensa quando o cartão está completo. No Costless 5+1, o resgate é confirmado pelo atendente: o cliente solicita pelo modal de bônus, o servidor emite um QR de 90 segundos + PIN de 4 dígitos, o atendente valida lendo o QR ou digitando o PIN e confirma. O cartão reinicia após um resgate bem-sucedido.
Regra de calibração do limite#threshold-calibration
A fórmula que o Costless recomenda para definir um limite de selos adequado: Mínimo = ticket médio ÷ 1,5; Máximo = ticket médio × 5–10. Abaixo do mínimo, clientes resgatam demais; acima do máximo, o engajamento desaba.
RFM analytics#rfm
Uma forma de avaliar cada cliente com base em três sinais do seu histórico de carimbos: Recency (há quanto tempo foi a última visita), Frequency (com que frequência vem) e Monetary value (quanto gasta). O Costless transforma cada visita nestas pontuações, para que possa ver os seus melhores clientes, os ocasionais e os que estão a desaparecer — sem um CRM separado. Disponível no Starter e acima.
Wikipedia: RFM (market research)
Abandono de clientes risco de abandono#churn
Quando um cliente deixa de voltar. Como cada carimbo tem um timestamp, o Costless sinaliza clientes cujo intervalo desde a última visita cresceu além do ritmo normal do seu programa — o seu segmento de risco de abandono. Vê quem está prestes a sair enquanto ainda há tempo de o recuperar, em vez de descobrir meses depois.
Wikipedia: Customer attrition
Valor vitalício do cliente LTV / CLV#ltv
O valor total que um cliente traz durante todo o tempo em que permanece consigo, não apenas numa visita. O Costless estima-o a partir do histórico acumulado de visitas e gastos de cada cartão, para que possa distinguir um cliente habitual que veio 80 vezes de um visitante único — e dedicar a sua atenção aos clientes que vale a pena manter.
Wikipedia: Customer lifetime value
Taxa de retorno repeat-purchase rate#repeat-rate
A percentagem de clientes que volta pelo menos uma vez após a primeira visita — a medida mais clara de se um programa de fidelidade está a funcionar. O Costless acompanha-a a partir da atividade dos cartões, para que possa ver o número mover-se enquanto ajusta limiares, recompensas e timing de win-back.
Automação de win-back#win-back
Um e-mail automático que vai para um cliente que não visitou dentro de uma janela que define, convidando-o de volta — frequentemente com o seu progresso ou um incentivo para a próxima recompensa. O Costless envia-o por si de acordo com um calendário, para que os clientes que estão a afastar-se sejam reengajados sem que esteja a ver a lista. Disponível no Starter e acima.
5. Termos de preço 7 termos
Nível de plano#plan-tier
Um dos 5 níveis de serviço do Costless: Free, Starter, Business, Network, Enterprise. Cada nível define um conjunto de recursos (número de locais, campanhas, contas de atendente, modos de selo, profundidade de analytics, acesso à API, assistente de campanha com IA). É possível subir ou descer de nível a qualquer momento.
Wikipedia: Estratégias de preços
Plano Starter#tier-starter
O nível pago inicial: 3 locais, 3 campanhas, 5 contas de atendente, todos os 6 modos de selo (simples + nível S/M/L), analytics completo, todas as regras de acúmulo (por visita / por item / por gasto / acumulado), assistente de campanha com IA. Preço por região: $29/mês R1, $19/mês R2, $12/mês R3.
Plano Business — Mais Popular#tier-business
O nível de crescimento: 10 locais, 10 campanhas, 20 atendentes, todos os recursos do Starter + exportação de analytics em CSV/Excel. Preço: $69/mês R1, $45/mês R2, $29/mês R3.
Plano Network#tier-network
O nível para múltiplos locais: 50 locais, ∞ campanhas, ∞ atendentes, todos os recursos do Business + acesso à API REST. Preço: $189/mês R1, $125/mês R2, $79/mês R3. Limitado a 50 locais na V1.
Plano Enterprise#tier-enterprise
50+ locais ou requisitos customizados. Inclui tudo do Network + integrações personalizadas + SLA + DPA + suporte dedicado. Preço: consultar equipe de vendas.
Região (R1 / R2 / R3)#region
O Costless precifica por região para refletir o poder de compra local de SaaS para PMEs: R1 (EUA/Reino Unido/UE Ocidental, 20 países), R2 (CEE/Mediterrâneo, 15 países), R3 (UA/KZ/todos os demais, fallback padrão). O mesmo padrão do setor usado por Atlassian, Notion, JetBrains e Linear. A região é detectada automaticamente pelo IP; substituição manual disponível.
Ciclo de cobrança (mensal / anual)#billing-cycle
Período de assinatura. Mensal é o padrão; anual é opcional com desconto de 16,67% (10× o mensal = "Economize 2 meses"). O cancelamento anual calcula reembolso proporcional pelos meses completos não utilizados. Nenhuma fidelidade anual é imposta.
6. O que o Costless NÃO é — Esclarecimentos 5 termos
Fidelidade baseada em app#app-based-loyalty
Um programa de fidelidade em que o cliente precisa baixar e instalar um aplicativo móvel dedicado para participar. Exemplos: apps de fidelidade de grandes redes e serviços de cartão de carimbos baseados em app. O Costless Loyalty 5+1 NÃO é baseado em app.
Fidelidade por carteira digital#wallet-pass-loyalty
Um cartão de fidelidade distribuído como arquivo Apple Wallet (.pkpass) ou Google Wallet, armazenado na carteira nativa do celular. O Costless Loyalty 5+1 NÃO usa passes de carteira. O cartão existe no navegador, não na carteira do dispositivo.
Por que o Costless não usa passes de carteira — veja /loyalty/methodology.
Fidelidade integrada ao PDV#pos-integrated-loyalty
Um programa de fidelidade que exige integração com o sistema de ponto de venda para registrar transações automaticamente. Exemplos: plataformas de fidelidade atreladas ao PDV que só funcionam quando vendidas com seu próprio ponto de venda, e suítes de fidelidade empresariais construídas sobre um PDV específico. O Costless Loyalty 5+1 NÃO é integrado ao PDV — a emissão de selos é manual, via código QR no painel do atendente.
Cartão de selos em papel#paper-stamp-card
O predecessor físico: um cartão impresso furado ou carimbado à mão a cada visita. Sem proteção contra fraude, sem analytics, fácil de perder ou esquecer. O Costless Loyalty 5+1 é o substituto digital.
Rede de parceiros entre lojistas#partner-network
Uma funcionalidade futura do Costless em que selos acumulados em um negócio podem ser resgatados em um negócio parceiro (a leitura no negócio A cria um selo no cartão do negócio B). O painel administrativo já tem uma configuração para esse recurso, mas a lógica de crédito de selos entre lojistas, o fluxo de convite de parceiros e as regras de alocação de custos AINDA NÃO FORAM DESENVOLVIDOS. Divulgado aqui porque a configuração é visível no painel e poderia parecer funcional. Está no roadmap.