Come funziona Costless Loyalty 5+1 — la metodologia
Costless Loyalty 5+1 è una piattaforma di carta fedeltà digitale che funziona nel browser del cliente. Nessuna app. Nessun Apple o Google Wallet. Nessuna integrazione con il POS. Dieci varianti di meccanismo — timbro per visita, timbro per articolo, programmi basati sulla spesa e a livelli — con premi compleanno e streak integrati. Gratuito per sempre per una sede.
1. Come viene emesso un timbro — il flusso di acquisizione in 6 passi
Ogni timbro segue lo stesso flusso indipendentemente dal meccanismo. Il server controlla l'emissione — il dispositivo client non può creare un timbro da solo.
2. Come un cliente riscatta un premio — il flusso di riscatto in 9 passi
Il riscatto è una stretta di mano bilaterale: il cliente mostra il QR + PIN, il barista conferma. Nessuna detrazione automatica senza l'azione del barista.
3. Protezione antifrode — la matematica di un QR a 90 secondi
Perché fare uno screenshot del QR non aiuta un malintenzionato
Il token UUID è unico per una singola sessione. La prima scansione valida segna il token come consumato in modo atomico. Qualsiasi scansione successiva (stesso dispositivo, dispositivo diverso, screenshot) restituisce "già consumato". La finestra di 90 secondi limita l'orizzonte temporale dell'attacco.
Perché il PIN non genera collisioni tra programmi
Il PIN è a 4 cifre (10.000 combinazioni) — uno spazio ridotto. Ma il PIN è limitato al programma, quindi un cliente presso un'altra attività con lo stesso PIN non può intercettare il riscatto. Il limite di 10 al minuto rende il brute-force economicamente inutile.
4. Dove si trova la carta fedeltà del cliente — e perché nessun Wallet
Le carte Costless non si trovano in Apple Wallet o Google Wallet. Si trovano a un URL nel browser del cliente. I clienti raggiungono la propria carta tramite un magic-link inviato per email — nessuna app da installare, nessun file Wallet pass.
Le integrazioni con Wallet-pass richiedono provisioning specifico della piattaforma e certificati sviluppatore, e dipendono dalle politiche di Apple e Google. I nostri clienti gestiscono caffè e saloni — hanno bisogno di flessibilità, non di dipendenza da un sistema operativo specifico. Le carte basate su URL funzionano su qualsiasi dispositivo con un browser.
5. Concessione timbro magic-link — primo accesso senza password
Il primo contatto è il momento più difficile di qualsiasi programma fedeltà. Lo abbiamo ridotto a un singolo tocco:
Un cliente che si connette per la prima volta (non ancora autenticato) può scansionare un QR e fornire solo un'email. Il server memorizza i timbri da assegnare in una coda di bonus in attesa con un token magic monouso. Il cliente clicca il link ricevuto per email — se autenticato, i timbri vengono concessi immediatamente; altrimenti accede prima e poi i timbri vengono concessi. Il token magic è monouso; cliccarlo di nuovo restituisce "già utilizzato".
6. Multi-meccanismo — un account, molti programmi
Costless supporta 16 configurazioni valide (4 modelli di bonus × 2 modalità × 4 modalità timbro); esponiamo 10 varianti comunemente usate come pagine di destinazione separate. Un account aziendale può gestire più campagne contemporaneamente — ad esempio, semplice 5+1 per il caffè + spesa cumulativa per i dolci.
| Piano | Sedi | Campagne | Modalità a livelli |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 1 | 1 | Solo modalità semplice |
| Starter | 3 | 3 | Inclusa |
| Business | 10 | 10 | Inclusa |
| Network | 50 | ∞ | Inclusa |
| Enterprise | 50+ | ∞ | Inclusa |
Il volume di carte fedeltà dei clienti e il volume di email magic-link sono illimitati su ogni livello, incluso il piano Gratuito.
7. Premi compleanno — multi-variante, opt-in
I premi compleanno sono un'opzione a livello di programma disponibile su ogni variante del meccanismo Costless 5+1. Se il profilo del cliente ha una data di nascita registrata, e il cliente visita entro la finestra configurata, e ha ottenuto un numero minimo di premi passati — la piattaforma emette un premio compleanno all'anno.
Per i programmi a livelli, il premio si associa automaticamente al prodotto meno costoso del livello più basso, così un cliente nuovo può comunque riscattarlo.
8. Premi streak — multi-variante, opt-in
I premi streak sono un'opzione a livello di programma disponibile su ogni variante del meccanismo Costless 5+1. Ogni scansione QR qualificante avanza la streak del cliente: visita entro la finestra streak dalla visita precedente → streak +1; altrimenti la streak si azzera a 1.
Quando la streak raggiunge la soglia configurata, il cliente guadagna un premio streak. Il cliente vede un badge "streak di X giorni" sulla carta. L'avanzamento si aggiorna istantaneamente.
9. Perché non è necessaria l'integrazione con il POS
Costless funziona in una scheda del browser accanto al POS esistente (modello overlay). Il barista inserisce manualmente l'importo o il conteggio in 1-3 click. Nessuna integrazione API con il POS, nessuna gestione di certificati, nessun vendor lock-in.
Compromesso: un piccolo costo ergonomico in cambio di velocità di configurazione e indipendenza dalla piattaforma.
10. Dati, GDPR e il diritto del cliente alla cancellazione
- L'email del cliente e la cronologia della carta sono dati personali ai sensi del GDPR.
- Residenza dei dati: consultare la nostra Informativa sulla privacy per l'accordo vigente.
- Il cliente può eliminare la propria carta dalla sua pagina in qualsiasi momento.
- L'attività vede solo metriche aggregate dopo la cancellazione; la cronologia del cliente viene anonimizzata.
- Costless agisce come responsabile del trattamento dei dati; l'attività è il titolare del trattamento.
11. Scalabilità, uptime e cosa succede quando cade il WiFi
- Latenza di emissione timbro: inferiore al secondo sotto carico normale.
- Regione server: consultare la nostra Informativa sulla privacy.
- Barista offline: senza internet non è possibile generare un QR — il barista vede "riprova". Nessun rischio di doppio addebito.
- Metodologia di uptime: pubblicata separatamente man mano che le nostre pratiche di affidabilità maturano.
12. Accesso API — livelli Network ed Enterprise
L'API REST è disponibile sul livello Network ed Enterprise. Consente l'emissione programmatica di timbri, il riscatto e le operazioni CRUD sulle campagne. I livelli Gratuito, Starter e Business non includono l'accesso API.
La documentazione API è pubblicata separatamente.
13. 19 lingue — come funziona la localizzazione
L'interfaccia della carta fedeltà del cliente rileva automaticamente la lingua del browser. Supportate: en, uk, ru, de, pl, es, fr, it, pt, kk, lt, et, lv, hi, ar, ja, zh, el, th. I nomi e le descrizioni per programma sono memorizzati come testo canonico con traduzioni per ciascuna lingua.
14. Roadmap onesta — cosa non è ancora costruito
Il nostro admin riserva un'impostazione per la rete di partner, ma la logica di emissione timbri cross-vendor, il flusso di invito partner e le regole di allocazione dei costi non sono ancora implementati. Lo divulghiamo perché l'impostazione è visibile nel nostro pannello admin e altrimenti sembrerebbe "attiva". In roadmap.