Como o Costless Loyalty 5+1 funciona — a metodologia
O Costless Loyalty 5+1 é uma plataforma de cartão de selos digital que funciona no navegador do cliente. Sem app. Sem Apple ou Google Wallet. Sem integração com PDV. Dez variantes de mecânica — selo por visita, selo por item, baseado em valor gasto e programas em níveis — com recompensas de aniversário e sequência incluídas. Gratuito para sempre para uma localização.
1. Como um selo é emitido — o fluxo de 6 etapas
Cada selo segue o mesmo fluxo independentemente da mecânica. O servidor controla a emissão — o dispositivo do cliente não pode criar um selo por conta própria.
2. Como um cliente resgata um bônus — o fluxo de 9 etapas
O resgate é um aperto de mão entre as duas partes: o cliente mostra o QR + PIN, o atendente confirma. Nenhum desconto automático sem ação do atendente.
3. Proteção contra fraude — a matemática de um QR de 90 segundos
Por que tirar screenshot do QR não ajuda um atacante
O token UUID é único para uma única sessão. O primeiro escaneamento válido marca o token como consumido de forma atômica. Qualquer escaneamento subsequente (mesmo dispositivo, dispositivo diferente, screenshot) retorna "já consumido". A janela de 90 segundos limita o horizonte de tempo do ataque.
Por que o PIN não colide entre programas
O PIN tem 4 dígitos (10.000 combinações) — um espaço pequeno. Mas o PIN é limitado por programa, portanto um cliente em outro estabelecimento com o mesmo PIN não pode interceptar o resgate. O limite de 10 por minuto torna a força bruta economicamente inviável.
4. Onde fica o cartão do cliente — e por que não há Wallet
Os cartões Costless não ficam na Apple Wallet ou na Google Wallet. Eles ficam em uma URL no navegador do cliente. Os clientes acessam seu cartão por um magic-link enviado por e-mail — sem instalar app, sem arquivo de passe Wallet.
Integrações com Wallet exigem certificados específicos de plataforma e dependem das políticas da Apple e do Google. Nossos clientes gerenciam cafés e salões — eles precisam de flexibilidade, não de dependência de um sistema operacional específico. Cartões baseados em URL funcionam em qualquer dispositivo com navegador.
5. Concessão de selo por magic-link — primeiro acesso sem senha
A fricção no primeiro acesso é o momento mais difícil de qualquer programa de fidelidade. Nós tornamos isso um único toque:
Um cliente novo (ainda não logado) pode escanear um QR e fornecer apenas um e-mail. O servidor armazena os selos pendentes em uma fila de bônus com um token magic de uso único. O cliente clica no link enviado por e-mail — se logado, os selos são concedidos imediatamente; se não, ele faz login primeiro e então os selos são concedidos. O token magic é de uso único; re-clicar retorna "já utilizado".
6. Multi-mecânica — uma conta, vários programas
O Costless suporta 16 configurações válidas (4 modelos de bônus × 2 modos × 4 modos de selo); expomos 10 variantes mais usadas como páginas de destino separadas. Uma conta empresarial pode executar várias campanhas simultaneamente — por exemplo, 5+1 simples para café + gasto acumulado para doces.
| Plano | Localizações | Campanhas | Modo em níveis |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 1 | 1 | Somente modo simples |
| Starter | 3 | 3 | Incluído |
| Business | 10 | 10 | Incluído |
| Network | 50 | ∞ | Incluído |
| Enterprise | 50+ | ∞ | Incluído |
O volume de cartões de clientes e o volume de e-mails com magic-link são ilimitados em todos os planos, incluindo o Gratuito.
7. Recompensas de aniversário — multi-variante, opt-in
As recompensas de aniversário são um toggle de nível de programa disponível em cada variante de mecânica do Costless 5+1. Se o perfil do cliente tiver uma data de aniversário registrada, e ele visitar dentro da janela configurada, e tiver obtido um número mínimo de recompensas anteriores — a plataforma emite uma recompensa de aniversário por ano.
Para programas em níveis, a recompensa é vinculada automaticamente ao produto mais barato do nível mais baixo, para que um cliente novo ainda possa resgatar.
8. Recompensas de sequência — multi-variante, opt-in
As recompensas de sequência são um toggle de nível de programa disponível em cada variante de mecânica do Costless 5+1. Cada escaneamento QR qualificado avança a sequência do cliente: visita dentro da janela da sequência da visita anterior → sequência +1; caso contrário, a sequência reinicia em 1.
Quando a sequência atinge o limite configurado, o cliente ganha um bônus de sequência. O cliente vê um emblema de "sequência de X dias" no cartão. O progresso é atualizado instantaneamente.
9. Por que não é necessária integração com PDV
O Costless funciona em uma aba do navegador ao lado do PDV existente (modelo de sobreposição). O atendente insere o valor ou a quantidade manualmente em 1 a 3 cliques. Sem integração com API de PDV, sem gerenciamento de certificados, sem dependência de fornecedor.
Compensação: um pequeno custo ergonômico em troca de velocidade de configuração e independência de plataforma.
10. Dados, GDPR e o direito de exclusão do cliente
- O e-mail do cliente e o histórico do cartão são dados pessoais sob o GDPR.
- Residência dos dados: consulte nossa Política de Privacidade para o arranjo atual.
- O cliente pode excluir seu cartão na página do cartão a qualquer momento.
- O negócio vê apenas métricas agregadas após a exclusão; o histórico do cliente é anonimizado.
- O Costless atua como processador de dados; o negócio é o controlador de dados.
11. Escala, disponibilidade e o que acontece quando o WiFi cai
- Latência de emissão de selos: abaixo de um segundo em carga normal.
- Região do servidor: consulte nossa Política de Privacidade.
- Atendente offline: sem internet, um QR não pode ser gerado — o atendente vê "tente novamente". Nenhum risco de cobrança dupla.
- Metodologia de disponibilidade: publicada separadamente conforme nossas práticas de confiabilidade amadurecem.
12. Acesso à API — planos Network e Enterprise
A API REST está disponível nos planos Network e Enterprise. Ela permite emissão programática de selos, resgate e CRUD de campanhas. Os planos Gratuito, Starter e Business não incluem acesso à API.
A documentação da API é publicada separadamente.
13. 19 idiomas — como funciona a localização
A interface do cartão do cliente detecta automaticamente o idioma do navegador. Suportados: en, uk, ru, de, pl, es, fr, it, pt, kk, lt, et, lv, hi, ar, ja, zh, el, th. Nomes e descrições por programa são armazenados como texto canônico com traduções por idioma.
14. Roadmap honesto — o que ainda não foi criado
Nosso painel reserva uma configuração de rede de parceiros, mas a lógica de emissão de selos entre fornecedores, o fluxo de convite de parceiros e as regras de alocação de custos ainda não foram implementados. Divulgamos isso porque a configuração está visível em nosso painel e, do contrário, pareceria "ativa". No roadmap.