Como o Costless Loyalty 51 funciona — a metodologia
O Costless Loyalty 51 é uma plataforma de retenção de clientes construída sobre um cartão de carimbos digital que funciona diretamente no navegador do cliente. Sem aplicação. Sem Apple ou Google Wallet. Sem integração POS. Dez variantes de mecânica — carimbo por visita, carimbo por artigo, programas baseados em gasto e por faixas — com análises RFM (taxa de repetição, risco de abandono, valor vitalício), reconquista automática e recompensas de aniversário e sequência incluídas. Planos a partir de $12 por mês.
1. Como um carimbo é emitido — o fluxo de 6 etapas
Cada carimbo segue o mesmo fluxo independentemente da mecânica. O servidor controla a emissão — o dispositivo do cliente não pode criar um carimbo por conta própria.
2. Como um cliente resgata um bónus — o fluxo de 9 etapas
O resgate é um aperto de mão entre as duas partes: o cliente mostra o QR + PIN, o atendente confirma. Nenhum desconto automático sem ação do atendente.
3. Proteção contra fraude — a matemática de um QR de 90 segundos
Porque é que tirar uma captura de ecrã do QR não ajuda um atacante
O token UUID é único para uma única sessão. A primeira leitura válida marca o token como consumido de forma atómica. Qualquer leitura subsequente (mesmo dispositivo, dispositivo diferente, captura de ecrã) devolve "já consumido". A janela de 90 segundos limita o horizonte de tempo do ataque.
Porque é que o PIN não colide entre programas
O PIN tem 4 dígitos (10.000 combinações) — um espaço pequeno. Mas o PIN é limitado por programa, portanto um cliente noutro estabelecimento com o mesmo PIN não pode interceptar o resgate. O limite de 10 por minuto torna a força bruta economicamente inviável.
4. Onde fica o cartão do cliente — e porque não há Wallet
Os cartões Costless não ficam na Apple Wallet nem na Google Wallet. Ficam num URL no navegador do cliente. Os clientes acedem ao seu cartão através de um magic-link enviado por e-mail — sem instalar app, sem ficheiro de passe Wallet.
Integrações com Wallet exigem certificados específicos de plataforma e dependem das políticas da Apple e do Google. Os nossos clientes gerem cafés e salões — precisam de flexibilidade, não de dependência de um sistema operacional específico. Cartões baseados em URL funcionam em qualquer dispositivo com navegador.
5. Concessão de carimbo por magic-link — primeiro acesso sem palavra-passe
A fricção no primeiro acesso é o momento mais difícil de qualquer programa de fidelidade. Transformámo-lo num único toque:
Um cliente novo (ainda sem sessão iniciada) pode ler um QR e fornecer apenas um e-mail. O servidor armazena os carimbos pendentes numa fila de bónus com um token magic de uso único. O cliente clica no link enviado por e-mail — se tiver sessão iniciada, os carimbos são concedidos imediatamente; se não, inicia sessão primeiro e depois os carimbos são concedidos. O token magic é de uso único; voltar a clicar devolve "já utilizado".
6. Multi-mecânica — uma conta, vários programas
O Costless suporta 16 configurações válidas (4 modelos de bónus × 2 modos × 4 modos de carimbo); expomos 10 variantes mais usadas como páginas de destino separadas. Uma conta empresarial pode executar várias campanhas simultaneamente — por exemplo, 5+1 simples para café + gasto acumulado para doces.
| Plano | Localizações | Campanhas | Modo em níveis |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 1 | 1 | Apenas modo simples |
| Starter | 3 | 3 | Incluído |
| Business | 10 | 10 | Incluído |
| Network | 50 | ∞ | Incluído |
| Enterprise | 50+ | ∞ | Incluído |
O volume de cartões de cliente e de e-mails magic-link não tem limite em nenhuma faixa, incluindo o Starter.
7. Recompensas de aniversário — multi-variante, opt-in
As recompensas de aniversário são um toggle de nível de programa disponível em cada variante de mecânica do Costless Loyalty 51. Se o perfil do cliente tiver uma data de aniversário registada, e ele visitar dentro da janela configurada, e tiver obtido um número mínimo de recompensas anteriores — a plataforma emite uma recompensa de aniversário por ano.
Para programas em níveis, a recompensa é vinculada automaticamente ao produto mais barato do nível mais baixo, para que um cliente novo ainda possa resgatar.
8. Recompensas de sequência — multi-variante, opt-in
As recompensas de sequência são um toggle de nível de programa disponível em cada variante de mecânica do Costless Loyalty 51. Cada leitura de QR qualificada avança a sequência do cliente: visita dentro da janela da sequência da visita anterior → sequência +1; caso contrário, a sequência reinicia em 1.
Quando a sequência atinge o limite configurado, o cliente ganha um bónus de sequência. O cliente vê um emblema de "sequência de X dias" no cartão. O progresso é atualizado instantaneamente.
9. Porque é que não é necessária integração com POS
O Costless funciona num separador do navegador ao lado do POS existente (modelo de sobreposição). O atendente insere o valor ou a quantidade manualmente em 1 a 3 cliques. Sem integração com API de POS, sem gestão de certificados, sem dependência de fornecedor.
Compensação: um pequeno custo ergonómico em troca de velocidade de configuração e independência de plataforma.
10. A camada de dados de retenção, GDPR e o direito ao apagamento
Cada carimbo é registado com um timestamp, por isso o cartão funciona simultaneamente como uma camada de dados de retenção: calcula pontuações RFM (recência, frequência, valor monetário) por cliente, sinaliza o risco de abandono quando o intervalo desde a última visita aumenta, e aciona e-mails de win-back automático — tudo a partir dos dados de visita que já recolhe. Esses dados são tratados ao abrigo do GDPR:
- O e-mail do cliente e o histórico do cartão são dados pessoais sob o GDPR.
- Residência dos dados: consulte a nossa Política de Privacidade para o arranjo atual.
- O cliente pode eliminar o seu cartão na página do cartão a qualquer momento.
- O negócio vê apenas métricas agregadas após a eliminação; o histórico do cliente é anonimizado.
- O Costless atua como processador de dados; o negócio é o controlador de dados.
11. Escala, disponibilidade e o que acontece quando o WiFi cai
- Latência de emissão de carimbos: abaixo de um segundo em carga normal.
- Região do servidor: consulte a nossa Política de Privacidade.
- Atendente offline: sem internet, um QR não pode ser gerado — o atendente vê "tente novamente". Nenhum risco de cobrança dupla.
- Metodologia de disponibilidade: publicada separadamente à medida que as nossas práticas de fiabilidade amadurecem.
12. Acesso à API — planos Network e Enterprise
A API REST está disponível nos planos Network e Enterprise. Permite a emissão programática de carimbos, resgate e CRUD de campanhas. Os planos Gratuito, Starter e Business não incluem acesso à API.
A documentação da API é publicada separadamente.
13. 19 idiomas — como funciona a localização
A interface do cartão do cliente deteta automaticamente o idioma do navegador. Suportados: en, uk, ru, de, pl, es, fr, it, pt, kk, lt, et, lv, hi, ar, ja, zh, el, th. Nomes e descrições por programa são armazenados como texto canónico com traduções por idioma.
14. Roadmap honesto — o que ainda não foi criado
O nosso painel reserva uma configuração de rede de parceiros, mas a lógica de emissão de carimbos entre fornecedores, o fluxo de convite de parceiros e as regras de alocação de custos ainda não foram implementados. Divulgamos isso porque a configuração está visível no nosso painel e, caso contrário, pareceria "ativa". No roadmap.