Kuidas Costless Loyalty 5+1 töötab — metoodika
Costless Loyalty 5+1 on digitaalse tempelkaardi platvorm, mis töötab kliendi brauseris. Rakendust pole. Apple ega Google Wallet'it pole. Kassasüsteemi integreerimist pole. Kümme mehaanikavarianti — tempel külastuse kohta, tempel toote kohta, kulutuspõhised ja tasemepõhised programmid — koos sisseehitatud sünnipäeva- ja seeriaauhinnadega. Ühe asukohaga ettevõttele tasuta igavesti.
1. Kuidas templit väljastatakse — 6-sammuline teenimise voog
Iga tempel järgib sama voogu olenemata mehaanikast. Server kontrollib väljastamist — klientseade ei saa ise templit luua.
2. Kuidas klient boonuse lunastab — 9-sammuline lunastusvoog
Lunastamine on kahepoolne käepigistus: klient näitab QR-i + PIN-i, barista kinnitab. Ilma barista tegevuseta automaatseid mahaarvamisi ei toimu.
3. Pettuste kaitse — 90-sekundilise QR-i matemaatika
Miks QR-i ekraanipilt ründajale ei aita
UUID token on kordumatu ühe seansi jaoks. Esimene kehtiv skannimine märgib tokeni serveris aatomiliselt tarbituks. Iga järgmine skannimine (sama seade, erinev seade, ekraanipilt) tagastab „juba tarbitud". 90-sekundiline aken piirab ründe ajahorisonte.
Miks PIN ei lähe programmide vahel kokku
PIN on 4-kohaline (10 000 kombinatsiooni) — väike ruum. Kuid PIN on ulatuslik programmi kohta, seega ei saa teises ettevõttes sama PIN-iga klient lunastamist vahele võtta. 10-minutiline kiirusepiirang muudab jõuga lahendamise majanduslikult mõttetuks.
4. Kus klientkaart asub — ja miks mitte Wallet
Costless kaardid ei asu Apple Wallet'is ega Google Wallet'is. Need asuvad kliendi brauseri URL-is. Kliendid jõuavad oma kaardile neile saadetud magic-link e-kirja kaudu — rakendust installida pole vaja, Wallet-faili pole.
Wallet-pass integratsioonid nõuavad platvormispetsiifilisi seadistusi ja arendajasertifikaate ning sõltuvad Apple'i ja Google'i poliitikast. Meie kliendid juhivad kohvikuid ja salonne — neil on vaja paindlikkust, mitte seotust kindla telefoni operatsioonisüsteemiga. URL-põhised kaardid töötavad mis tahes brauseriga seadmel.
5. Magic-link templi andmine — paroolita esimene kokkupuude
Esimese kokkupuute hõõrdumine on iga lojaalsusprogrammi kõige raskem hetk. Tegime sellest ühe puudutuse:
Esmakordne klient (pole veel sisse loginud) saab skannida QR-i ja sisestada ainult e-posti aadressi. Server salvestab oodatavad templid ootel-boonuste järjekorda ühekordselt kasutatava magic-tokeniga. Klient klõpsab saadetud linki — kui on sisse loginud, lisatakse templid kohe; kui mitte, logib esmalt sisse, seejärel lisatakse templid. Magic-token on ühekordne; uuesti klõpsates tagastatakse „juba kasutatud".
6. Mitmikmehhaanika — üks konto, mitu programmi
Costless toetab 16 kehtivat konfiguratsiooni (4 boonusmudeli × 2 režiimi × 4 templi režiimi); me esitleme 10 üldkasutatavat varianti eraldi sihtlehtedena. Üks ettevõttekonto saab korraga käitada mitut kampaaniat — näiteks lihtne 5+1 kohvi jaoks + kumulatiivne kulutus küpsetiste jaoks.
| Plaan | Asukohad | Kampaaniad | Tasemepõhine režiim |
|---|---|---|---|
| Tasuta | 1 | 1 | Ainult lihtne režiim |
| Starter | 3 | 3 | Kaasatud |
| Business | 10 | 10 | Kaasatud |
| Network | 50 | ∞ | Kaasatud |
| Enterprise | 50+ | ∞ | Kaasatud |
Klientkaardi maht ja magic-link e-kirja maht on iga taseme puhul, sealhulgas tasuta, piiramatu.
7. Sünnipäevaauhinnad — kõikides variantides, valikul põhinev
Sünnipäevaauhinnad on programmitaseme lüliti, mis on saadaval iga Costless 5+1 mehaanikavariandi puhul. Kui kliendi profiilis on sünnipäev kirjas ja ta külastab seadistatud akna jooksul ning on teeninud minimaalse arvu varasemaid auhindades — platvorm väljastab ühe sünnipäevaauhinna aastas.
Tasemepõhiste programmide puhul seotakse auhind automaatselt madalaima taseme odavaima tootega, et täiesti uus klient saaks siiski lunastada.
8. Seeriaauhinnad — kõikides variantides, valikul põhinev
Seeriaauhinnad on programmitaseme lüliti, mis on saadaval iga Costless 5+1 mehaanikavariandi puhul. Iga kvalifitseeruv QR-skannimine edendab kliendi seeriat: külastus eelmise külastuse seeriaaknast — seeria +1; vastasel juhul seeria lähtestatakse 1-le.
Kui seeria jõuab seadistatud lävendini, teenib klient seerial põhineva boonuse. Klient näeb kaardil „X-päeva seeria" märget. Edenemist uuendatakse koheselt.
9. Miks kassasüsteemi integreerimist pole vaja
Costless töötab brauseri vahelehel olemasoleva kassasüsteemi kõrval (ülekattega mudel). Barista sisestab summa või koguse käsitsi 1–3 klõpsuga. Kassasüsteemi API integratsiooni pole, sertifikaatide haldamist pole, müüjaga seotust pole.
Kompromiss: väike ergonoomilise kulu seadistamise kiiruse ja platvormist sõltumatuse eest.
10. Andmed, GDPR ja kliendi õigus kustutamisele
- Kliendi e-post ja kaardi ajalugu on GDPR alusel isikuandmed.
- Andmete asukoht: vaadake praeguse korralduse kohta meie privaatsuspoliitikat.
- Klient saab oma kaardi igal ajal oma kaardilehelt kustutada.
- Ettevõte näeb pärast kustutamist ainult koondmõõdikuid; kliendi ajalugu on anonüümseks muudetud.
- Costless on andmetöötleja; ettevõte on vastutav töötleja.
11. Mastaap, käideldavus ja mis juhtub WiFi katkemisel
- Templi väljastamise latentsus: alla sekundi normaalse koormuse korral.
- Serveri piirkond: vaadake meie privaatsuspoliitikat.
- Võrguühenduseta barista: ilma internetita ei saa QR-i genereerida — barista näeb „proovige uuesti". Topeltarvelduse riski pole.
- Käideldavuse metoodika: avaldatakse eraldi, kui meie usaldusväärsuspraktika küpseb.
12. API juurdepääs — Network ja Enterprise tasemed
REST API on saadaval Network taseme ja Enterprise puhul. See pakub programmeeritavat templi väljastamist, lunastamist ja kampaania CRUD-i. Tasuta, Starter ja Business tasemed ei sisalda API juurdepääsu.
API dokumentatsioon avaldatakse eraldi.
13. 19 keelt — kuidas lokaliseerimine töötab
Klientkaardi kasutajaliides tuvastab brauseri keele automaatselt. Toetatud: en, uk, ru, de, pl, es, fr, it, pt, kk, lt, et, lv, hi, ar, ja, zh, el, th. Programmispetsiifilised nimed ja kirjeldused salvestatakse kanoonilise tekstina koos lokaalidepõhiste tõlgetega.
14. Aus teekaart — mida pole veel ehitatud
Meie administraator reserveerib partnerivõrgustiku seadistuse, kuid müüjatevaheline templi väljastamise loogika, partneri kutsumise voog ja kulude jaotamise reeglid pole veel rakendatud. Avaldame seda, kuna seadistus on meie administraatoripaneelil nähtav ja näeks muidu „elav". Teekaardil.