Programa de fidelidad para restaurantes — activo en 15 minutos
Costless Loyalty 5+1 para restaurantes — una tarjeta de fidelidad digital que vive en el navegador del cliente: sin app, sin integración con TPV, sin Apple ni Google Wallet. Los clientes fieles visitan el doble de veces y gastan entre un 18–30 % más por visita (referencia del sector). Gratis para siempre en 1 local. Mecánicas: Stamp-Spend, Tier-Item, Spend-Total, Spend-Tier. Recompensas de cumpleaños y bonos por racha de visitas incluidos.
1. Por qué la fidelidad en restaurantes es diferente a la de una cadena
Un restaurante independiente no tiene equipo de marketing, departamento de IT ni presupuesto para integrar un TPV con un servicio externo. Pero tiene una ventaja sobre una cadena: el contacto personal con el cliente. Un programa de fidelidad bien ajustado convierte ese contacto en una visita repetida.
Para los restaurantes las métricas clave son el ticket medio y la frecuencia de visitas. Las mecánicas Spend-Total y Spend-Tier están diseñadas precisamente para esto: acreditan sellos en proporción al importe gastado, no solo al número de visitas, lo que se adapta a la variabilidad del ticket en restauración.
Metodología completa y guía de selección de mecánicas: Metodología Costless Loyalty →
2. Qué mecánicas se adaptan a un restaurante
Costless 5+1 ofrece 10 variantes en 4 familias. Cuatro son las más adecuadas para un restaurante independiente, según el rango de precios y el formato.
| Mecánica | Cómo funciona | Mejor formato | Ejemplo de regla |
|---|---|---|---|
| Spend-Total | Cada ₴X gastados = 1 sello. Umbral → recompensa. | Bistró, café-restaurante, ticket medio 200–500 UAH | ₴1500 acumulados → postre gratis |
| Spend-Tier | Gasto acumulado + menú de recompensas por niveles (S/M/L). | Restaurante con carta amplia, ticket medio 400–800 UAH | ₴2000 → entrante S / bebida M / postre premium L |
| Stamp-Spend | Cada compra por encima del mínimo = 1 sello. | Fast-casual, menús combinados, ticket uniforme | Pedido ≥ 150 UAH = 1 sello; 5 sellos → almuerzo gratis |
| Tier-Item | Cada plato de una categoría = 1 sello en el nivel correspondiente. | Restaurante con platos premium (S/M/L por rango de precio) | 5 artículos S → S gratis; 5 artículos L → recompensa premium L |
Las 4 mecánicas no requieren integración con TPV. El camarero calcula los sellos; el personal introduce el importe o toca el tipo de plato en la vista del panel del navegador. Más detalles →
3. Cómo gana un sello el cliente — 6 pasos
El flujo es idéntico para todas las mecánicas. El personal controla la emisión — el dispositivo del cliente no puede crear un sello por sí solo.
Flujo completo de acumulación y canje (9 pasos, incluida la ventana de reanudación de 3 minutos) — Cómo funciona →
4. Recompensas de cumpleaños y rachas de visitas
Ambas están integradas en las 10 mecánicas en todos los niveles de plan, incluido el nivel gratuito. Sin cargo adicional.
Recompensa de cumpleaños
Configuración única: abre la pestaña "Recompensas" en el panel, activa "Recompensa de cumpleaños" y elige el artículo. Cuando el cliente visita el local durante su mes de cumpleaños, su tarjeta muestra la recompensa — el personal ve la confirmación en el panel y la aplica manualmente. No hace falta sincronización con el TPV.
Funciona en todos los formatos de restaurante:
- Fast-casual — guarnición o salsa gratis
- Bistró — postre gratis o detalle del chef
- Restaurante casual — entrante gratis o copa de vino de la casa
Racha de visitas
Cada escaneo válido hace avanzar la racha del cliente. Cuando la racha alcanza el umbral configurado, se activa el bono. Si el cliente falla la ventana, la racha se reinicia. Esto crea una atracción suave hacia "su día".
Ejemplo de racha de martes:
Los martes suelen ser los días más tranquilos. La racha llena el local el día flojo sin descontar toda la semana.
Configuraciones alternativas: "3 semanas consecutivas cualquiera → sellos dobles en la 4.ª visita"; "4 viernes cualesquiera → aperitivo gratis". El día de la semana y el umbral son configurables.
5. Locales reales que usan Costless
A continuación se muestran configuraciones de programa reales desplegadas con Costless. Los datos de resultados se comparten solo donde el local ha autorizado su publicación.
Baklava, Kyiv
Restaurante de cocina de Oriente Medio, ticket medio 500–900 UAH. Usa Spend-Tier: umbral acumulado de ₴2000, tras el cual el cliente elige en un menú de recompensas por niveles.
Configuración de recompensas: S — entrante (₴200) · M — bebida de la casa (₴350) · L — postre premium (₴700). El cliente elige según su preferencia — esto reduce la percepción de "descuento" y eleva el valor subjetivo de la recompensa.
spend-tier · threshold ₴2000
Gastronom, Kyiv
Restaurante de cocina contemporánea, ticket medio 400–700 UAH. Usa Spend-Total: una estructura más sencilla con un único umbral y una única recompensa.
Configuración: acumular ₴1500 → entrante gratis a elección del chef. Comunicación sencilla al cliente: "cada grivna cuenta".
spend-total · threshold ₴1500
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6. Cómo diseñar la recompensa de un restaurante
Una recompensa no es un descuento ni un saldo de puntos. Un artículo del menú con nombre concreto es percibido por el cliente como más valioso que el porcentaje equivalente sobre la cuenta.
- Recompensa de umbral = 8–12 % del total acumulado. Con un umbral de ₴1500 — recompensa valorada en ₴120–180 (postre, café, entrante).
- Primera recompensa alcanzable en 3–4 visitas. Con ticket medio de ₴400 y umbral de ₴1500, son 4 visitas. Los clientes sienten el progreso — no la sensación de "coleccionar sin fin".
- Un artículo del menú con nombre supera al porcentaje. "Tiramisú gratis" se percibe más valioso que "10 % de descuento".
- Recompensa de cumpleaños: nómbrala en concreto. "Una copa de prosecco" o "el postre del chef" — no "una sorpresa especial".
7. Llenar las noches tranquilas: la fidelidad como herramienta de programación
Los martes y miércoles suelen ser los días más lentos para los restaurantes. La solución habitual — un descuento generalizado — devalúa la carta. Una racha es una alternativa suave que crea el hábito de visitar el local el día tranquilo sin una rebaja permanente de precios.
Mecánica: "visítanos cualquier martes durante 5 semanas consecutivas → plato principal gratis". Un cliente que ya lleva tres martes inconscientemente no quiere romper la racha — y vuelve incluso sin ningún recordatorio.
Spend-Tier también llena los huecos tranquilos de forma natural: los clientes que se acercan al umbral pueden elegir conscientemente tu local un miércoles para "completar" la recompensa.
Ve la sección completa sobre rachas: Sección 4 → "Rachas de visitas"
8. Qué necesitas para empezar
✓ Necesario
- Smartphone del cliente con cámara (cualquier modelo)
- Cualquier dispositivo del personal con navegador
- Conexión a internet
- Cuenta gratuita en Costless (registro en menos de 5 min)
✗ No necesario
- Sistema TPV o integración
- Hardware NFC o terminal dedicado
- Descarga de app por parte del cliente
- Apple Wallet o Google Wallet (no se usa — por diseño)
- Especialista en IT o configuración de servidor
Nivel gratuito — para siempre
No se requiere tarjeta de crédito. No es una prueba — gratis para siempre.
Para restaurantes con 3+ locales o 5+ cuentas de personal: Starter o superior. Detalles del plan y precios regionales — /loyalty/pricing.
9. Costless frente a la competencia
El mercado de fidelización para restaurantes se divide en soluciones ligadas a TPV (Toast, Square, Poster), empresariales (iiko, Manzana) y tarjetas básicas (Loopy, Stamp Me, Marsello). Costless ocupa el espacio entre ellas.
| Función | Costless 5+1 | Ligado a TPV Toast / Square / Poster |
Empresarial iiko / Manzana |
Tarjeta básica Loopy / Stamp Me |
|---|---|---|---|---|
| El cliente instala una app | No | Depende del TPV | Opcional | No |
| Dependencia del TPV | Ninguna | Sí (obligatorio) | Sí (TPV iiko) | Ninguna |
| Múltiples variantes de mecánica | 10 variantes | 1–2 | Sí (empresarial) | 1 |
| Interfaz en 19 idiomas (UA + RU de primera clase) | Yes | EN + español | Multilingüe (empresarial) | Menos idiomas |
| Cumpleaños + racha incluidos | Sí, todos los planes | Complemento o ausente | Sí (empresarial) | No |
| Gratis para siempre en 1 local | Yes | No | No | No |
| Casos de estudio nombrados (mercado CEE) | Sí (Baklava, Gastronom — Kyiv) | No | No | No |
| Magic-link para fast-casual / entrega a domicilio | Yes | Depende del TPV | Sí (empresarial) | No |
Datos de la competencia verificados el 28-05-2026. Apple/Google Wallet excluidos intencionalmente — Costless no utiliza ese método de entrega de tarjetas (las tarjetas viven en el navegador del cliente). Para despliegues empresariales de iiko/Manzana, contacta directamente con sus equipos de ventas.