1. 独立系ホテルが独自のロイヤルティプログラムを持つべき理由
Marriott BonvoyやHilton Honorsは、特定のチェーンへの忠誠心に対して報酬を付与するプログラムです。あなたのホテルに繰り返し来てくれるゲストは、これらのプログラムでは何も得られません。独立系ブティックホテルはこれらのネットワークに参加できませんし、参加を目指す必要もありません。
OTA経由 vs. 直接予約の関係
Booking.com経由で予約するゲストには、毎回15〜25%の手数料が発生します。直接予約の常連ゲストは手数料が不要で、スパやお食事での滞在中の支出も多い傾向があります。
広さより深さ
ブティックホテルは価格ではなく体験で勝負します。会員カードは関係を個別化し、ゲストが何を大切にしているかを把握して次の訪問に向けた準備ができます。
客室料金以外の収益
独立系ホテルには3〜4つの収益源があります。客室、スパ、レストラン・バー、アクティビティです。これらすべてのタッチポイントを捉えるロイヤルティプログラムは、1回の滞在あたりの平均支出を高め、再来店を促します。
注意：このページは独立系ブティックホテルおよびスパ施設のオーナー向けです。単一ブランド下で10施設以上を運営するホテルチェーンをお持ちの場合は、対応範囲が異なるため、直接チームにお問い合わせください。
2. ホテルに最適なロイヤルティの仕組みとは
Costless 5+1には10種類の仕組みがあります。ホテルにはTier-Spend、Visit-Tier、Spend-Tierの3つが特に適しています。最適な選択はあなたの収益構造によって異なります。
| 仕組み | ホテルでの使い方 | 適しているケース | ルール例 |
|---|---|---|---|
| Tier-Spend | 合計支出（客室＋スパ＋お食事）$X ごとに1スタンプ。スタンプ数に応じた段階的な特典メニュー | 追加サービスの支出が多いスパホテル。客室料金が変動するホテル | 「合計支出$100 = 1スタンプ。5スタンプ→スパトリートメント無料。10スタンプ→1泊無料」 |
| Visit-Tier | 最低支出額を超える滞在ごとに1スタンプ。スタンプ数に応じた段階的な特典 | 1泊が自然な単位となるブティックホテル。料金が固定のB&B | 「2泊以上の滞在 = 1スタンプ。5スタンプ→客室アップグレード。8スタンプ→1泊無料」 |
| Spend-Tier | 全訪問の累計合計支出に応じて段階的な特典ティアが解放される | レストラン・スパ・アクティビティなど多様な収益源を持つホテル | 「合計$500支出→二名様ディナー無料。合計$1500→1泊無料」 |
なぜポイントではないのか？ ポイントはチェーンホテルのコンセプトに見え、時間とともに価値が下がりやすいです。スタンプカードは具体的で透明性があり、個人的なつながりを感じられます。ブティックホテルのポジショニングに適しています。
3. スタンプを貯める流れ — 概要
すべての手続きはホテルスタッフがブラウザ上で行います。専用機器は不要で、PMSやPOSとの接続も必要ありません。
スタンプを貯めて使う詳しい流れは「仕組みについて」ページをご覧ください。
4. 誕生日特典と四半期ごとの連続来店ボーナス
どちらの機能もベースプランに含まれており、追加料金はかかりません。
誕生日特典
誕生月にチェックインしたゲストは、カード上に誕生日特典が表示されます。スタッフがチェックイン時に手動で確認します。
- 客室カテゴリの無料アップグレード
- スパトリートメント無料
- お好きな特典を設定可能
四半期ごとの連続来店ボーナス
連続する4四半期すべてに宿泊したゲストにはストリークボーナスが付与されます。同じ都市を定期的に訪れる国内ビジネストラベラーに特に効果的です。
- 4回目の宿泊で1泊無料
- ウェルカムアメニティバスケット無料
- 送迎または駐車場無料
ヒント：ストリークボーナスは達成可能な範囲で、かつ損失にならない設定が効果的です。ウェルカムアメニティやレイトチェックアウトは1泊無料よりコストが低く、同様の動機付け効果があります。運営上のマージンに合わせてストリーク特典を調整してください。
5. 宿泊・スパ・お食事、ゲスト体験全体に報酬を
フロントデスク、スパ、レストランのスタッフが全員同じスタンプリンクを使用します。ゲストはホテル内すべてのタッチポイントでスタンプを蓄積でき、特典は滞在全体の体験を反映したものにできます。
客室宿泊
チェックインまたはチェックアウト時にスタンプ。Visit-Tierでは2泊以上の滞在 = 1スタンプ。Tier-Spendでは客室料金$100 = 1スタンプ。
スパ
トリートメント後の支払い完了後にスパスタッフがスタンプを押します。マッサージに$80支出したゲストはその場でスタンプを獲得できます。
レストラン＆バー
会計後にウェイターがカードにスタンプを押します。客室チャージとは別です。3夜連続でお食事を楽しんだゲストは毎回カードを進められます。
設定例：Tier-Spend、$100 = 1スタンプ。ゲストが客室$350＋スパ$120＋ディナー$80 = 1回の滞在で5スタンプ。5スタンプの特典：スパトリートメント無料。これは実際のクライアント事例ではなく、仕組みの設定例の説明です。
6. ロイヤルティが直接予約を増やす仕組み
会員カードはOTA経由か直接予約かに関わらず、施設でその場で発行されます。しかし次回の直接予約への動機付けは、まさにその瞬間に生まれます。
OTAゲストが直接予約に
Booking.com経由で来たゲストがチェックイン時にカードを受け取ります。チェックアウト時に「次回は直接予約を — スタンプはすでに貯まっています」と伝えるだけです。次の訪問：直接予約のみに。
直接予約のインセンティブとしての最初のティア特典
Spend-Tierの場合：最初のティア（例：累計支出$200）でウェルカムドリンクやレイトチェックアウトなど小さな特典が解放されます。特典を受け取るには会員カードが必要で、それは直接予約または再来訪ゲストのみが持っています。
CRMなしでの再エンゲージメント
会員カードはゲストのブラウザにブックマークとして残ります。ゲストは自分から戻ってきます。プッシュ通知もメールキャンペーンも不要で、いつでも最新の状態のリンクが存在するだけです。
7. 15分でセットアップ完了 — IT担当者不要
セットアップチェックリスト
- ✓ 仕組みを選ぶ（Tier-Spend、Visit-Tier、またはSpend-Tier）
- ✓ スタンプルールを設定する（支出の閾値または宿泊数）
- ✓ 特典ティアを定義する（誕生日特典とストリークボーナスを含む）
- ✓ QRコードをダウンロード・印刷して、フロントデスク、スパ、レストランに設置する
- ✓ スタッフに説明する（2分：スタンプリンクを開く→金額を入力→完了）
不要なもの
- ✗ PMSとの連携（Mews、Cloudbeds、WebRezProなど）
- ✗ POSとの連携
- ✗ 専用機器またはハードウェア
- ✗ ゲストのアプリダウンロード
- ✗ セットアップのためのIT専門家
- ✗ 契約または最低利用期間
8. ブティックホテルのロイヤルティ vs チェーンホテルプログラム
Marriott Bonvoy、Hilton Honors、IHG One Rewardsはチェーンホテルのゲスト向けプログラムです。独立系ホテルはこれらに参加できませんし、同じ土俵で競おうとする必要もありません。しかし、別の強みを築くことができます。
ポイントではなく透明性
大手チェーンのポイントは時間とともに価値が下がることがあります。スタンプカードは「5スタンプ→スパトリートメント無料」と、明確で透明な特典が設定されています。細かい注意書きはありません。
個人的なつながり
チェーンホテルはあなたのBonvoy番号を知っています。ブティックホテルはお気に入りの客室、希望の枕の種類、記念日のお祝いかどうかを把握できます。会員カードはこの個人的なつながりを強化します。
個別化された特典
チェーンホテルは個別化されたシェフの朝食やお気に入りのテーマルームを提供できません。ブティックホテルなら可能です。会員カードはこれらの特典を公式かつ達成可能なものにします。
注意：Marriott Bonvoy、Hilton Honors、IHG One Rewardsはチェーンホテルゲスト向けの一般向けプログラムです。Costlessの直接の競合ではありません。独立系ホテルはそもそも参加できません。文脈の説明のためにここで言及しており、以下の比較表には含まれません。
9. 他のホテルロイヤルティソリューションとCostlessの比較
この表は独立系ホテル運営者向けのB2Bロイヤルティプラットフォームを示しています。チェーンプログラム（Bonvoy、Honors）は独立系ホテルが利用できないため除外しています。
| 機能 | Costless 5+1 | 中価格帯（TapMango） | エンタープライズ（Preferred Patron / LoyaltyPlant） |
|---|---|---|---|
| ゲストのアプリダウンロードが必要 | 不要 | 必要 | 任意 |
| PMS / POS連携 | 不要 | 不要 | 必須（LoyaltyPlant） |
| 永続的な無料プラン（1施設） | あり（1ホテル） | トライアルのみ | 不要 |
| 複数の仕組みのバリエーション | 10種類 | 2〜3種類 | あり（エンタープライズの複雑さ） |
| 誕生日＋ストリーク機能がベース料金に含まれる | 必要 | 追加オプション | あり（エンタープライズ価格） |
| 19言語UI（UA＋ENが最優先） | 必要 | EN＋一部の言語 | 一部の言語 |
| 開始価格 | 無料（1施設） | 〜$199/月 | $49〜$149/月。エンタープライズ契約 |
競合他社のデータは公開情報に基づき、2026-05-30時点で確認済みです。競合他社の価格は変更される場合があります。公式ウェブサイトでご確認ください。
10. 料金 — 1ホテルは無料。ホテルグループ向けの複数施設プランあり
1ホテルは永久無料。2施設以上のホテルグループには有料プランが必要です。プラン名、地域別料金、機能の詳細は料金ページをご覧ください。
- 1施設
- 全ての仕組み
- スタッフアカウント2つ
- 誕生日特典＋ストリーク機能
- 基本的な分析
有料プランは3〜50施設以上に対応し、施設をまたいだ単一ゲストカード、チームアクセス、完全な分析機能が含まれます。
プラン名、地域別料金、機能一覧については料金ページをご覧ください。
料金を見る →ホテルグループへの重要なお知らせ：2施設以上を運営し、全施設で共通のゲスト会員カードをご希望の場合、無料プランでは対応できません。有料プランが必要です。詳細な料金については料金ページをご覧ください。