Kas yra lojalumo programa kavinėms ir restoranams

Lojalumo programa – tai atlygio sistema, skatinanti klientus grįžti. Kavinėms ir restoranams ji padidina pakartotinių apsilankymų dažnį 25–40% ir kainuoja 5 kartus pigiau nei naujų klientų pritraukimas.

Kodėl nuolatiniai klientai vertingesni už naujus

Vieno lojalaus kliento išlaikymas kainuoja 5 kartus pigiau nei naujo pritraukimas. Nuolatiniai klientai per vieną apsilankymą išleidžia 67% daugiau. Vienas papildomas apsilankymas per mėnesį iš kiekvieno iš 100 nuolatinių klientų – tai 100 papildomų čekių be jokių reklamos išlaidų.

Kaip veikia lojalumo programa

1. Klientas apsilanko ir perka
2. Gauna antspaudą, tašką ar bonusą prie kortelės
3. Kai kortelė pilna – gauna atlygį (nemokamą gėrimą, nuolaidą, dovaną)

Skaitmeniniame variante klientas nuskaito QR kodą po kiekvieno apsilankymo – be jokios programėlės. Viskas saugoma debesyje, todėl net pakeitus telefoną pažanga neišnyksta.

Lojalumo programų rūšys

• Klasikinis antspaudas (5+1) – pirk 5, gauk 1 nemokamai. Kavinėms, kepykloms, greitam maistui.
• Išlaidų kaupimas – atlygis pasiekus išlaidų slenkstį. Tinka restoranams su aukštu vidutiniu čekiu.
• Bonusas už apsilankymą – atlygis už kiekvieną kvalifikuotą apsilankymą. Fitneso, grožio salonams.
• Lygių atlygiai – skirtingos dovanos priklausomai nuo pirkinio dydžio.
• Serijos bonusas – papildomas antspaudas už kelis iš eilės apsilankymus.
• Gimtadienis – automatinis atlygis artėjant kliento gimtadieniui.

Popierinė kortelė prieš skaitmeninę programą

• Sukčiavimas: iki 8% kortelių suklastojama klientų
• Praradimai: apie 30% popierinių kortelių niekada neišnaudojama
• Jokios analizės: nežinote, kas yra jūsų nuolatiniai klientai
• Personalo klaidos: klaidingi antspaudai, ginčai dėl prarastos kortelės

Costless 5+1 praktikoje

• Be programėlės – klientas nuskaito QR kodą, kortelė atsidaro naršyklėje
• Apsauga nuo sukčiavimo – vienkartinis QR kodas su 90 sekundžių laikmačiu
• DI pagalba – kampanija sukonfigūruojama per 30 sekundžių
• Nemokamas planas – 1 vieta, 2 darbuotojai, neribotai klientų

Dažnai užduodami klausimai

Kas yra lojalumo programa?

Lojalumo programa – atlygio sistema, skatinanti klientus grįžti. Klientai kaupia antspaudus ar taškus ir gauna nemokamus produktus ar nuolaidas pasiekę slenkstį.

Ar klientas turi atsisiųsti programėlę?

Ne. Klientas nuskaito QR kodą – kortelė atsidaro tiesiogiai telefono naršyklėje. Diegti nereikia.

Išbandykite nemokamai – 1 vieta, be kredito kortelės →